Dergiler / Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi / 2018 / Cilt: 10 - Sayı: 2
YERLİ TURİSTLERİN MOBİL PAZARLAMA UYGULAMALARINA KARŞI TUTUMLARI
- Sayfa
- 53–63
- DOI
- —
Özet
Hızla gelişen teknolojiye paralel olarak ortaya çıkan mobil pazarlama kavramı, işletmelerin hedef kitleleri ile mobil cihazlar aracılığıyla iletişime geçmek için gerçekleştirdikleri interaktif uygulamalar anlamına gelmektedir. Özellikle insan odaklı olan turizm sektörü için tüketicilerle etkileşim halinde olmayı sağlayan bu tür mobil uygulamalar geleneksel tutundurma faaliyetlerinden daha avantajlıdır. Ancak bu avantajı doğru kullanabilmek için, turistik tüketicilerin mobil pazarlama aktivitelerine karşı tutumları ve düşünceleri bilinmelidir. Bu doğrultuda bu çalışmanın amacı yerli turistlerin mobil pazarlamaya karşı tutumlarını belirlemek ve turistlerin sosyodemografik özellikleri ile tutumları arasındaki farklılıkları ortaya koymaktır. Bu bağlamda, Muğla’nın en önemli turizm destinasyonlarından biri olan Fethiye’deki konaklama işletmelerinde konaklayan 378 yerli turistle yüzyüze anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Toplanan veriler istatistiki olarak analiz edilmiş ve sonuç olarak 25-34 yaşları arasındaki yerli turistler ile üniversite mezunu olan yerli turistlerin mobil pazarlama uygulamalarının bilgilendirme faktörüne; ilköğretim mezunu yerli turistlerin eğlence faktörüne; gelir durumu nispeten daha yüksek olan yerli turistlerin güven ve yarar faktörüne daha olumlu yaklaştığı ortaya çıkmıştır.
Abstract
The concept of mobile marketing which has emerged in parallel to rapid development of technology, refers to interactive applications used by businesses to communicate with their target markets via mobile devices. These kinds of mobile applications providing for people-oriented tourism industry with interaction with customers are more advantageous than traditional promotional activities. However, in order to use this advantage in favor of businesses, attitudes and opinions of tourism consumers towards mobile marketing activities should be understood. In this regard the purpose of this study is to determine the attitudes of domestic tourists towards mobile marketing and to reveal the differences between sociodemograpic characteristics of tourists and their attitudes. In this sense, survey study was conducted with 378 domestic tourists accommodating in hospitality enterprises in Fethiye which is one of the most important tourism destinations in Mugla province. The obtained data was analyzed statistically and according to the study results, domestic tourists at the age of 25-34 and with a graduate degree were more optimistic towards information dimension of mobile marketing; domestic tourists with a elemantary school degree considered entertainment dimension more significant; domestic tourists with a higher income levels were more positive towards credibility and convenience dimensions of mobile marketing.