Journals / Gülhane Tıp Dergisi / 2000 / Cilt: 42 - Sayı: 3
Analysis of the physician-patient relations and the satisfaction levels of the patients injured in OHAL region and treated in Gülhane Military Medical Academy Training Hospital
- Journal
- Gülhane Tıp Dergisi
- Pages
- 256–262
- DOI
- —
Abstract
The health care managers have responsibility to pro¬duce high quality services The main dimension of health care quality is patient satisfaction. In health care settings, patient satisfaction is the ultimate out¬come of health care services. Patient satisfaction can be defined as meeting consumer expectations. Studies focused on patient satisfaction concludes that the physician-patient interaction is the first factor influencing patient satisfaction. The purpose of this study is to define satisfaction and investigate the effects of physician patient interaction on patient sa¬tisfaction. Study population included patients dis¬charged from GATA training hospital between 1997 and 1998 These patients are privates injured in OHAL region. Randomly selected 261 privates com¬prised study sample. Questionnaire method way employed to data collection. In data analysis seve¬ral statistical methods were used. Factor analysis with varimax rotation was applied to determine dimensions of physician-patient interaction. To com¬pare group means, multivariate analysis of variance (MANOVA) t tests and Kruscall Wallis Analysis of Variance were used. To analyze and to test causal relationship between patient satisfaction and dimen¬sions of physician patient interaction and patient characteristics path analysis was applied. In this study it was found that main dimensions of physician patient interactions were communication and infor¬mation-giving, thrust and sensitivity to patients. In addition to this finding, it was found that all dimen¬sions of physician-patient interaction have a statisti¬cally significant effect on patient satisfaction.
Özet
Sağlık yöneticilerinin yüksek kaliteli sağlık hizmeti üretme sorumluluğu bulunmaktadır. Tıbbi bakım kalitesinin temel boyutlarından birisi hasta tatminidir. Sağlık kurumlarında hasta tatmini sağlık hizmet¬lerinin nihai çıktısıdır. Hasta tatmini müşteri beklenti¬lerinin karşılanması olarak tanımlanabilir. Hasta tat¬mini konusunda yapılan araştırmalar hekim-hasta etkileşiminin hasta tatminini etkileyen birinci ve en önemli faktör olduğunu ortaya koymuşlardır. Bu çalışmanın amacı, hasta tatmininin ölçümü ve hekim-hasta etkileşiminin hasta tatminine etkisini ortaya koymaktır. Araştırma evrenini GATA eğitim hastanesinden 1997-1998 yılları arasında taburcu olan OHAL yöresinde yaralanan erbaş ve erler oluş¬turmaktadır. Rastgele seçilen 261 kişi, araştırma örneklemini oluşturmaktadır. Veri toplama amacıyla anket yöntemi kullanılmış olup, veri analizinde hekim-hasta etkileşimini betimleyen boyutların belirlenmesi için varimax rotasyonu içeren faktör analizi, gruplar arasındaki farklılıkları test etmek için MANOVA, T testi ve Kruskal Wallis varyans analizi kullanılmıştır. Hasta tatmini ile hekim-hasta ilişkisini betimleyen boyutlar ve hasta karekteristikleri arasındaki nedensel ilişkileri incelemek ve test etmek için ise yol analizi uygulanmıştır. Bu çalışmada hekim-hasta ilişkisini betimleyen boyutların, iletişim ve bilgilendirme, güven ve duyarlılık olduğu bulunmuştur. Bu bulguya ek olarak, hekim-hasta ilişkisi boyutlarının, tümünün hasta tat¬minini istatistiksel açıdan anlamlı ölçüde etkilediği saptanmıştır.