A research on satisfaction of the Turkish Armed Forces personnel concerning patient rights and health service staff-patient relationship

Türk Silahlı Kuvvetleri sağlık kurumlarından yararlanan personelin hasta hakları ve sağlık personeli-hasta ilişkisi konusundaki memnuniyetlerinin intranet üzerinden araştırılması

Abstract

In the evaluation of health services, objective criteria such as the adequacy of the sources used and the number of people utilizing these services are considered primarily; whereas the attitudes patients face while they receive these services, and issues like patient rights and patient satisfaction become secondary. Considering the importance of patient rights and patient satisfaction in our day, it is neces-sary for institutions giving health service to recognize the psychosocial nature of the health service, and to develop appropriate solutions addressing the needs that will rise in accordance with the patient rights and patient satisfaction. The questionnaire used in this study was filled out by 1206 individuals. Findings obtained from this study reveal that the 72.6 % of the participants are generally satisfied with the military health service institutions that provide health care to them. However, from the perspective of patient rights, the following findings stand out as issues to be deliberated and improved upon: 10.8% of the participants said that they had never been treated with due respect, 36.2 % were not satisfied at all with the communication their institutions had with them, 22.0 % had never participated in the decisions about their treatment, 26.4 % had never been asked for their consent prior to interventions for diagnosis and treat-ment, 6.2 % secrets had never been kept confiden-tial, and %13.4 said that their privacy had not been respected in general.

Özet

Sağlık hizmetlerinin değerlendirilmesinde, genellikle hizmete yönelik kaynakların yeterliliği ve bu hizmetlerden yararlanan insan sayısı gibi nesnel öğeler ele alınmakta, hastaların bu hizmetleri alırken karşılaştıkları davranışlar, hasta hakları ve hasta memnuniyeti gibi hususlar ikinci planda kalmaktadır. Hasta hakları ve hasta memnuniyetinin günümüzdeki önemi göz önünde bulundurularak; sağlık hizmeti sunan kurumların, sağlık hizmetlerinin psikososyal doğasının farkına varmaları, hasta hakları ve memnuniyeti doğrultusunda ortaya çıkacak gereksinimlere cevap verecek uygun çözümler geliştirmeleri gerekmektedir. Türk Silahlı Kuvvetleri (TSK) sağlık kurumlarından yararlanan hastaların, aldıkları sağlık hizmetlerinden, hasta hakları yönünden memnuniyetlerini araştırmak için hazırlanan anketi toplam 1206 kişi cevaplandırdı. Anketi cevaplayanların %72.6'sı aldıkları sağlık hizmetlerinden genel olarak memnun olduklarını belirtmiş olmasına rağmen, hasta hakları açısından değerlendirildiğinde; katılımcıların % 10.8'inin kendisine asla saygın davranılmadığını, %36.2'sinin sağlık personelinin kendileri ile kurdukları iletişiminden hiç memnun olmadıklarını, %22.0'ının tedavileri ile ilgili kararlara hiç katılmadıklarını, % 26.4'ü tanı veya tedaviye başlamadan önce asla izinlerinin alınmadığını, % 6.2'si sırlarının hiç saklanmadığını, % 13.4'ü ise genel olarak kendi mahremiyetlerine saygı gösterilmediğini düşünüyor olması, üzerinde durulması gereken konular olarak ortaya çıkmıştır.

Keywords: Hasta memnuniyeti,Anketler,Hasta savunuculuğu,Bilgisayar iletişim ağları,Hastaneler, askeri,Sağlık hizmetleri,Sağlık personeli