Department of Biostatistics, Gülhane School of Medicine, Ankara, Turkey

Abstract

Investigating inpatient satisfaction: A training hospital exampleWith reference to the "You cannot correct the variable that you cannot measure" principle, it is important to measure the satisfaction of patients who benefit from healthcare services in order to increase quality in medical institutions. This study aims to investigate satisfaction of the inpatients regarding healthcare services and determine whether the satisfaction levels vary according to socio-demographic characteristics. In that respect, 1000 patients who stayed in a 1200-bed training hospital in Ankara were contacted. Survey method was used for data collection. Inpatient Satisfaction Survey, which was developed by the Ministry of Health, General Directorate for Health Services, Quality in Health and Accreditation Department and consists of 23 questions, was used. Data was analysed using SPSS 23.0 software and Independent T-Test, One-Way ANOVA and Post Hoc Tukey Test were used. It was found that the satisfaction levels are quite high and there is statistically significant difference according to gender, date of birth, first application to the hospital, education level, social security and occupation.

Özet

Ölçemediğin değişkeni düzeltemezsin ilkesinden hareketle, sağlık kurumlarında kalitenin artırılabilmesi için sağlık hizmetinden yararlanan hastaların memnuniyet durumlarının ölçülmesi önem arz etmektedir. Bu çalışma ile yatan hastaların, hastane hizmetlerine yönelik memnuniyetlerinin incelenmesi ve sosyodemografik özelliklere göre memnuniyet düzeyinin farklılık gösterip göstermediğinin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda Ankara ilinde faaliyet göstermekte olan 1200 yataklı bir eğitim hastanesinde 2015 yılı içerisinde yatan 1000 hastaya ulaşılmıştır. Veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen ve 23 sorudan oluşan Yatan Hasta Memnuniyet Anketi'nden yararlanılmıştır. Verilerin analizinde SPSS 23.0 programından yararlanılmış ve Bağımsız T-Testi, Tek Yönlü Varyans Analizi, Post Hoc Tukey Testi kullanılmıştır. Memnuniyet düzeyinin oldukça yüksek olduğu ayrıca cinsiyete, doğum yılına, hastaneye ilk başvuru durumuna, öğrenim durumuna, sosyal güvenceye, mesleğe göre istatistiksel olarak anlamlı farklılık gösterdiği bulunmuştur.