A Study on Consumer Attitudes Against Mobile Shopping Applications Notifications

Mobil Alışveriş Uygulamaları Bildirimlerine Karşı Tüketici Tutumları Hakkında Bir Araştırma

Abstract

Purpose – The aim of the study is to measure consumer attitudes against notifications of mobile shopping applications. Another aim of the study is; The aim of this study is to investigate whether these consumer attitudes differ according to demographic factors such as family income, gender, educational status, occupation and age. Design/methodology/approach – The study was started with a literature review and exploratory research. In order to measure consumer attitudes against notifications of mobile shopping applications; Ma et al., (2009), Tsang et al., (2004), Ducoffe (1996), MacKenzie and Lutz (1989) developed by the scales and Sahin and Aytekin (2012) 's work was used; dimensions and expressions are created by adapting to notifications. Scale items were subjected to factor analysis first, and T-Test and correlation analysis were applied to analyze whether the resulting factor dimensions differ according to demographic factors. Findings – As a result of the analysis, five factor dimensions emerged and it was named as amusement, annoying, informing, personalization and reliability. After the factor analysis, when the arithmetic mean values of the factor dimensions are examined; It has been revealed that the factor dimension that most explains consumer attitudes towards mobile shopping applications notifications is the information dimension. In addition, there was a significant difference between the variables of entertainment, information and reliability, marital status variable, amusement factor, age and occupational variables, limitation factor and monthly income variable. There was no significant difference between the other variables. Discussion – Consumers are interested in the most informative feature of notifications of mobile shopping applications. In this regard, the messages will be weighted with information and personalization will attract more attention. If they are exposed too much during the day, this may cause them to get upset or even to eradicate the practice. Businesses should not overdo it in sending a notification message. As a result of the research, they should also avoid exaggerated messages about trust and claim in the notification messages because consumers do not find notification messages as entertaining and reliable.

Özet

Amaç – Araştırmanın temel amacı, mobil alışveriş uygulamalarının bildirimlerine karşı tüketici tutumlarının ölçülmesidir. Araştırmanın bir diğer amacı ise; söz konusu tüketici tutumlarının araştırmaya dahil edilen aile geliri, cinsiyet, eğitim durumu, meslek ve yaş gibi demografik faktörlerine göre farklılaşıp farklılaşmadığını araştırmaktır. Yöntem – Çalışmaya literatür taraması yapılarak keşifsel araştırma ile başlanmıştır. Araştırmada mobil alışveriş uygulamalarının bildirimlerine karşı tüketici tutumlarını ölçmek için; MacKenzie ve Lutz (1989), Ducoffe (1996), Tsang vd., (2004) ve Ma vd., (2009) tarafından geliştirilen ölçeklerden ve Şahin ve Aytekin (2012)’nin çalışmasından yararlanılmış olup; boyutlar ve ifadeler bildirimlere uyarlanarak oluşturulmuştur. Ölçek maddeleri önce faktör analizine tabi tutulmuş, sonrasında ortaya çıkan faktör boyutlarının demografik faktörlere göre farklılaşıp farklılaşmadığını analiz etmek için de T-Test ve korelasyon analizi uygulanmıştır. Bulgular – Analiz sonucunda beş faktör boyutu ortaya çıkmış olup, eğlendirme, sinirlendirme, bilgilendirme, kişiselleştirme ve güvenilirlik olarak isimlendirilmiştir. Faktör analizi sonrası faktör boyutlarının aritmetik ortalama değerlerine bakıldığında; mobil alışveriş uygulamaları bildirimlerine karşı tüketici tutumlarını en çok açıklayan faktör boyutunun ‘Bilgilendirme’ boyutu olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca araştırmada, eğlendirme, bilgilendirme ve güvenilirlik faktörleri ile medeni durum değişkeni, eğlendirme faktörü ile yaş ve meslek değişkenleri, sinirlendirme faktörü ile de aylık gelir değişkeni arasında anlamlı bir farklılığın olduğu; diğer değişkenler arasında anlamlı bir farklılık olmadığı sonucuna varılmıştır. Tartışma – Tüketiciler, mobil alışveriş uygulamalarının bildirimlerinin en çok bilgilendirme özelliği ile ilgilenmektedirler. Bu bakımdan, mesajların bilgilendirme ağırlıklı olması üstelik bir de kişiselleştirilmesi ilgiyi daha fazla çekecektir. Gün içinde çok fazla maruz kaldıklarında bu durum onların sinirlenmelerine hatta uygulamayı silmeleri sonucuna kadar yol açabilir. İşletmelerin bildirim mesajı gönderme konusunda aşırıya kaçmaması gerekir. Araştırma sonucunda ayrıca bildirim mesajlarını tüketiciler eğlendirici ve güvenilir bulmadıkları için, işletmeler bildirim mesajlarında güven ve iddia konusunda abartılı mesajlar atmaktan kaçınmalıdırlar.