Journals / İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi / 2018 / Cilt: 7 - Sayı: 3
Satisfaction Concept in Higher Education Institutions: A Theoretical Compilation
- Pages
- 1582–1591
- DOI
- —
Abstract
Purpose of this study is to examine the satisfaction concept and the concepts related to satisfaction comprehensively. In order to realize this purpose, determination of stakeholders of the higher education institutions, revealing the factors affecting satisfaction and proving the adoptability of customer satisfaction, service quality, corporate image, corporate reputation and stakeholder-based concepts, which take place in different research areas to higher education institutions due to the national and international literature, is aimed. These main problems are questioned in the study; which subjects to be worked so as to improve the satisfaction in higher education institutions would be useful, which principles can higher education institutions with lower satisfaction hold up as an example, how to eliminate the negative effects of unconvertible exogenous variables on satisfaction. Due to these questions, suggestions will be made for higher education institution managers and further research.
Özet
Bu çalışmanın amacı, memnuniyet kavramının ve bu kavramla ilişkili faktörlerin yükseköğretim kurumları bakımından kapsamlı biçimde irdelenmesidir. Bu amacı gerçekleştirebilmek üzere yükseköğretim kurumlarının paydaşlarının belirlenmesi, memnuniyete etki eden faktörlerin ortaya konması ve farklı bilim dallarında araştırma konusu olan müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, kurumsal imaj, kurumsal itibar ve paydaş kavramlarının yükseköğretim kurumlarına uyarlanabilir oluşunun ilgili ulusal ve uluslararası yazına dayanılarak ispat edilmesi hedeflenmektedir. Çalışmanın cevap aradığı temel sorular şunlardır: Yükseköğretim kurumlarında memnuniyeti artırmak üzere hangi konulara eğilmek faydalı olabilir? Memnuniyet düzeyi düşük olan yükseköğretim kurumlarının örnek alabileceği unsurlar nelerdir? Memnuniyet üzerindeki müdahale edilemeyen dışsal faktörlerin olumsuz etkileri nasıl bertaraf edilebilir? Çalışmada elde edilen bilgiler doğrultusunda, yükseköğretim kurumlarında öğrencilerin yanı sıra, tüm paydaşların beklenti ve memnuniyet düzeylerinin dikkate alınması, yükseköğretim kurumu yöneticilerinin bilgi, deneyim ve talep paylaşımına açık olmaları ve stratejik kararlarda tüm paydaş gruplarının gözetilmesi önerilmektedir.