Public Employees' Views on the Quality Management and Public Sector Reforms

Abstract

Developed countries have experienced massive administrative reforms since the second half of the 1970s. These reforms have changed the structure, operation and even the culture of the public sector. At the same period, quality management has been implemented in the public sector organizations and has become an important part of the reform initiatives. In Turkey, some public sector organizations have adopted quality management only at the institutional level. This article which is based on a study conducted in two public sector institutions, has aimed to explore the views of the sector employees on the quality management and necessity of reform in Turkish public sector. The findings revealed that the employees have positive views on both quality management and necessity of a comprehensive reform in Turkish public sector.

Özet

1970'lerin sonlarından, başlayarak, gelişmiş ülkeler kamu yönetimlerini yeniden yapılandırma yoluna gittiler. Bu reformlar, kamu yönetiminin yapısını, işleyişini ve kültürünü büyük ölçüde etkiledi. Eş zamanlı olarak, kalite yönetimi başta Amerika Birleşik Devletleri ve İngiltere olmak üzere kamu sektöründe yaygın olarak uygulandı ve reform çalışmalarının önemli bir aracı haline geldi. Türkiye 'de de, bazi kamu kuruluşları kalite yönetimini kurumsal düzeyde de olsa uygulamaktadır. Bu çalışma, kalite yönetimini uygulayan iki kamu kuruluşu çalışanlarının kalite yönetimi ve kamu reformu konularında, görüşlerini irdelemiştir. Bulgular, çalışanların büyük oranda hem kalite yönetimine hem de kamu da kapsamlı bir reform gerekliliğine olumlu baktıklarım ortaya koymaktadır.