A Review on the Effect of Satisfaction Perception of the Foreign Ecotourists visiting Uzungöl region on the Destination Loyalty

Uzungöl Yöresini Ziyaret Eden Yabancı Ekoturistlerin Memnuniyet Algısının Destinasyon Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi

Abstract

In this study, the conceptual information has been contained as to customer satisfaction perceptions and destination loyalty perceptions of the foreign eco-tourists visiting Uzungöl destination, and it is attempted to determine the relation between them. In this sense, the questionnaire was made with 494 foreign eco-tourists visiting Uzungöl destination in eco-tourism location. According the results of the research, it was found that the level of satisfaction and loyalty perceptions of the foreign eco-tourists are high. In review of the relations between the scales, a weak and positive significant relation was found between the satisfaction measurement and destination loyalty. This situation indicates that the destination loyalty perception would increase by 1.8% in the event of increase in the customer satisfaction perception of the foreign ecotourists.

Özet

Bu çalışmada, Uzungöl destinasyonunu ziyaret eden yabancı ekoturistlerin destinasyon sadakati algılan ile müşteri memnuniyeti algılanna ilişkin kavramsal bilgilere yer verilmiş ve aralarındaki ilişki belirlenmeye çalışılmıştır. Bu kapsamda ekoturizm yöresinde Uzungöl destinasyonunu ziyaret eden 494 yabancı ekoturiste anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, yabancı ekoturistlerin memnuniyet ve sadakat algılamalarının yüksek olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. Ölçekler arası ilişkiler incelendiğinde, memnuniyet ölçeği ile destinasyon sadakati arasında zayıf ve pozitif anlamlı bir ilişki ortaya çıkmıştır. Bu durum, yabancı ekoturistlerin müşteri memnuniyeti algısında artış olması durumunda destinasyon sadakati algısında %1,8 artış olacağı sonucuna ulaşılabileceğini göstermektedir.