Journals / Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi / 2017 / Cilt: 13 - Sayı: 13
DETERMINING OF SERVICE FAILURES IN INTERNATIONAL TRADE TRANSACTIONS: A QUALITATIVE RESEARCH
- Pages
- 241–250
- DOI
- —
Abstract
This study aims to identify the service failures occur in the services received during the process of the international trade transactions. Data were collected via the interview technique developed with 21 people working in the international trade firms in the Zonguldak and Fethiye District of Muğla. According to the results of the research, service failures are classified under three themes which are documenting failures, transport firm failures and supplier failures. The most frequent service failures under these three themes are stated as; damage of goods during transport, delay in production and incorrect document preparation
Özet
Çalışmanın amacı dış ticaret işlemlerinin gerçekleştirilmesi sürecinde alınan hizmetlerde meydana gelen hizmet hatalarının belirlenmesidir. Araştırma Zonguldak ili ve Muğla-Fethiye ilçesinde dış ticaret firmasında çalışan 21 kişi ile yapılan görüşme mülakat tekniği ile toplanan verilerle gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre karşılaşılan hizmet hataları tedarik firma hataları, taşıma firması hataları ve belgeleme hataları olmak üzere üç başlık altında sınıflandırılmıştır. Çalışma da karşılaşılan hizmet hatalarından taşıma firması hataları ve tedarikçi firma hatalarının, belgeleme hizmeti hatalarından daha önemli olduğu belirlenmiştir.