Journals / Koç Üniversitesi Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi / 2020 / Cilt: 17 - Sayı: 1
Determination of The Relationship Between Perception of Nursing Quality and Satisfaction Status of Patiens Hospitalized in Surgical Services
- Pages
- 32–39
- DOI
- —
Abstract
Aim: This study aimed to determine the relationship between the perception of nursing care quality and the satisfaction level of patients hospitalized in surgical services. Method: The sample of this descriptive, correlational study comprised 224 patients who were hospitalized and had undergone surgical intervention. A patient information form, the Caring Behaviour Inventory-24 and the Newcastle Satisfaction Scale from Nursing Care Scale were used to collect the data. The data were evaluated by number, percentage, mean, standard deviation, Mann–Whitney U Test, Kruskal–Wallis Test, and correlation analysis. Results: Of the patients, the mean age was 55.28±18.05 years, the length of hospitalization was 8.10±13.35 days, 62.5% were male, and 43.3% were primary school graduates. The care behaviors score of patients was found to be 4.87 (3.95–5.37), and the nursing care satisfaction score was 71.5 (57.00-82.75). A significant positive correlation was found between the total score of the patients’ care scale and the total score of nursing care satisfaction (p <0.05). There was a significant negative correlation between age and educational status of patients and the total score of satisfaction, commitment, care behaviors and satisfaction total score (p <0.05). Female patients’ knowledge-skills sub-dimension score was high, and there was a statistically significant difference between gender and the knowledge-skill sub-dimension (p <0.05).
Özet
Amaç: Araştırmanın amacı, cerrahi servislerinde yatan hastaların hemşirelik bakım kalitesi algılamaları ile memnuniyet durumları arasındaki ilişkiyi belirlemektir. Yöntem: Tanımlayıcı-ilişki arayıcı tipte yapılan araştırmanın örneklemini bir üniversite hastanesinde yatan ve cerrahi girişim uygulanan 224 hasta oluşturdu. Araştırmada verileri toplamak amacıyla “Hasta Tanıtım Formu”, “Bakım Davranışları Ölçeği -24 (BDÖ-24)” ve “Newcastle Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği” (NHBMÖ) kullanıldı. Veriler sayı, yüzde, ortalama, standart sapma, Mann Whitney U Testi, Kruskal Wallis Testi ve korelasyon analizi ile değerlendirildi. Bulgular: Hastaların yaş ortalaması 55.28±18.05 yıl, yatış süresi 8.10±13.35 gün, %62.5’i erkek, %43.3’ü ilköğretim mezunudur. Hastaların bakım davranışları puanı 4.87 (3.95–5.37), hemşirelik bakımı memnuniyet puanı ise 71.5 (57.00–82.75) olarak bulundu. Hastaların bakım davranışları ölçeği tüm alt boyutları ve toplam puanı ile hemşirelik bakımı memnuniyet toplam puanı arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu (p<0.05) bulundu. Hastaların yaşı ve eğitim durumları ile güvence, bağlılık, bakım davranışları toplam puanı ve memnuniyet toplam puanı arasında negatif yönde anlamlı bir ilişki olduğu bulundu (p<0.05). Kadın hastaların bilgi-beceri alt boyut puanın yüksek olduğu ve cinsiyet ile bilgi-beceri alt boyutu arasında istatistiksel olarak farklılığın olduğu bulundu (p<0.05).