Emotional Labour: A Study on Nurses

Abstract

In this study, the emotional labor tendencies of nurses and the factors affecting these tendencies were examined. The sample is composed of 188 nurses working in a private hospital. Both qualitative and quantitative research methods were used as a “mixed methods research” to test the hypotheses of the study. The Emotional Labor Scale whose validation test has been made before based upon a national sample and individual and group focused interview forms were utilized as instruments to measure the variables used in the analysis. According to findings, the emotional labor tendency of nurses was found high and had some relations with the education. In addition to this, sub-dimensions of the emotional labor did not differentiate according to gender, marital status and the position in the organization. On the contrary, the qualitative data showed us that the tendency to emotional labor has differed according to positions within the organization.

Özet

Bu çalışmada hemşirelerin duygusal emek eğilimleri ve bu eğilimleri etkileyen faktörler irdelenmiştir. Araştırmanın örneklemi özel bir hastanede çalışan; nitel veri için 8 hemşire nicel veri için 180 hemşire olmak üzere toplam 188 hemşireden oluşmaktadır. Çalışma hipotezlerini test etmek için nitel ve nicel araştırma yöntemleri birlikte “karma yöntem araştırmasıyla” kullanılmıştır. Çalışmada kullanılan değişkenleri ölçmek için ölçüm araçları olarak ulusal örneklem üzerinde uyarlama çalışmaları yapılmış olan Duygusal Emek Ölçeği ve araştırmacı tarafından oluşturulan bireysel mülakat ve odak grup görüşme formları kullanılmıştır. Analizler sonucunda, hemşirelerin duygusal emek eğilimlerinin yüksek olduğu, yüzeysel rol yapma alt boyutunun yaş, çalışılan bölüm ve mesleki tecrübeye göre farklılık gösterdiği, derinden rol yapma alt boyutunun eğitim durumuna göre farklılık gösterdiği ortaya çıkmıştır. Nicel analizler sonucunda duygusal emek alt boyutlarının cinsiyet, medeni durum ve kurumdaki pozisyona göre herhangi bir farklılık göstermediği tespit edilmiş olmasına rağmen odak grup verileri kurumdaki pozisyonun duygusal emek eğilimini etkilediğini göstermektedir.