Sağlık Hizmetlerinde Kalite Ölçümü: Kamu Hastanesi Örneği(Quality Measurement In Health Services: A Public Hospital Case)

Özet

Öz Sağlık hizmetleri hayati olması nedeniyle kalite yaklaşımlarının vazgeçilmez bir bileşeniolarak gösterilebilir. İş modellerindeki dönüşüm, doğal olarak sağlık kuruluşlarını da buvazgeçilmez bileşenin geliştirilmesi yönünde motive etmiş ve hasta merkezli kalite yaklaşımlarıgeliştirilmiştir. Yürütülen çalışmanın amacı var olan hizmet kalitesi ölçeğini geliştirerek yeni birboyut eklemek ve eklenecek boyutun uyumluluğunu geçerlilik ve güvenilirlik testleri ile sınamaktır.Dolayısıyla bu çalışmada sağlık alanında kullanılan hizmet kalitesi ölçeğine hizmetin çıktısı olarakda değerlendirilebilecek iyileşme ümidi ile ilgili beklentinin ve algının ölçülebileceği yeni bir boyuteklenmiş ve bir kamu hastanesinde yürütülen uygulama ile yeni ölçek test edilmiştir. Geçerlilik vegüvenilirlik değerleri incelendiğinde eklenmesi önerilen boyutun kendi içinde ve diğer boyutlarlatutarlı olduğu ve diğer boyutlarla yüksek pozitif korelâsyona sahip olduğu gözlenmiştir. Ölçeğinyeni hali ile daha yüksek güvenilirlik değeri taşıması da ölçeğin gücünü artırması olarakyorumlanmıştır.Health services may be demonstrated as indispensable component of quality approachesbecause of its vitality. Transformation in business models, naturally, motivate healthcareinstitutions to modify this indispensable component and patient-centered quality perspectives aredeveloped. The aim of this study is developing service quality measurement scale by adding a newdimension and testing this dimension’s validity and reliability with appropriate statistical tests.Therefore, in this study, new dimension which can be evaluated as output of service is added tomeasure perception and expectation in accordance with hope of healing. When the reliability andvalidity measures are examined it can be seen that the proposed dimension has consistency withother dimensions and has high positive correlation. It is interpreted that the increased value ofreliability value of scale is increasing scale’s power.