Journals / Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi / 2008 / Cilt: 3 - Sayı: 2
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri-Çalışan Etkileşimi Üzerine Bir Araştırma
- Pages
- 13–24
- DOI
- —
Özet
Tüm dünyada üniversiteler eğitim pazarındaki paylarını arttırmak için yoğun bir rekabetin içine girmişlerdir Nealon, 2005 . Bu nedenle, yükseköğretim yüksek rekabetin yaşandığı bir alan haline gelmiştir Ehrenberg, 2000 . Üniversiteler kayıtlı öğrenci sayılarını ve finansmanlarını arttırmak, iyi bilinen bir üniversite olmak ve güven yaratmak yönünde artan bir rekabetle karşı karşıyadırlar Brewer vd., 2002 .