Kalite fonksiyon yayılımının (kfy) dekoratif cam üretimine uygulanması

Özet

\r\n Çağda1 bir yönetim modeli olan kalite fonksiyon yay l m (KFY) - (Quality Function Deployment - QFD) müşteri odakl bir planlama sürecidir. Üretim ve hizmet sektörlerinde ba1ar ile uygulanan tekniğin cam sektöründe uygulanabilirliği çal ışmanı n amac n olu1turmaktad r. Uygulama için cam sektöründe faaliyet gösteren ba1ar l firmalardan biri seçilmi1tir. Firma ürettiği dekoratif camlar ile pazarlarda öne ç kmak istediğinden, bu ürünün KFY ile değerlendirilmesine karar verilmi1tir. Müşteri isteklerinin belirlenmesi anket, yüz yüze görü1me ve telefon görü1mesi yöntemleri ile olmu1tur. Mü1teri isteklerinin hangi firma karakteristikleri ile karşılanacağı firmada çal ışan uzmanlar ile yap lan toplant lar sonucunda tespit edilmi1tir. Yap lan uygulama sonucunda KFY’nin cam sektöründe kolay uygulanabilir ve yararl ı sonuçlar verebilen bir yöntem olduğu görülmüştür.\r\n