Journals / Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2007 / Cilt: 9 Sayı: 2
Müşteri memnuniyeti ölçülmesi ve sandıklı hüdai kaplıcasında bir alan araştırması
- Pages
- —
- DOI
- —
Abstract
\r\n In this study which aims to measure customer satisfaction, satisfaction degree of customers at the Sandikli Hudai Spa Resort in terms of accommodation, treatment, cure and recreation facilities and general areas was measured by employing questionnaires with fivepoint Likert Scale. In addition, the expectations of customers from this resort were tried to find out in this study\r\n
Özet
\r\n Müşterim memnuniyetinin ölçülmesini hedefleyen bu araştırmada, Sandıklı Hüdai Kaplıcasında müşterilerin Konaklama, tedavi, kür imkanları,rekratif unsurlar, genele alanlar için görüşleri beşli Likert yöntemi kullanılan anket gerçekleştirilerek ölçülmeye çalışılmıştır. Ayrıca araştırmada, müşterilerin tesisten beklentilerinin neler olduğuda tesbit edilmeye çalışılmıştır.\r\n