Journals / Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi / 2025 / Cilt: 8 Sayı: 2
A Study on Digital Municipality Applications in Local Governments and Citizens' Awareness Level: The Case of Çanakkale Municipality
- Pages
- 281–297
Abstract
Today, state institutions and private sector representatives are developing their operational processes by taking into account the benefits of technology. Elements such as speed, efficiency, transparency, accessibility, service quality and customer satisfaction are of great importance in public affairs. The most critical input to realize these elements is digitalization. Digital transformation is considered as a strategic and long-term roadmap as the process of transferring all public transactions to online platforms supported by information and communication technologies. Considering the rapidly changing social dynamics and increasing global competition, it is not possible for local governments to operate without being dependent on technology. Turkey sets an example in the international arena with its digitalized local government models. Additionally, this study seeks to assess how ICTs contribute to local governments' digital transformation and to identify the advantages that this process offers. In order to do this, 537 people of Çanakkale's city center were polled to find out how aware they were of the municipality's electronic apps using a quantitative research method. The data obtained were analyzed using the SPSS statistical analysis program. As a result of the survey, it was revealed that the awareness of Çanakkale residents regarding electronic municipal applications was high.
Özet
Günümüzde devlet kurumları ve özel sektör temsilcileri teknolojinin faydalarını dikkate alarak işleyiş süreçlerini geliştirmektedirler. Kamu işlerinde hız, verimlilik, şeffaflık, erişilebilirlik, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi unsurlar büyük önem taşımaktadır. Bu unsurları gerçekleştirmek için en kritik girdi dijitalleşmedir. Dijital dönüşüm, tüm kamu işlemlerinin bilgi ve iletişim teknolojileriyle desteklenerek çevrimiçi platformlara taşınması süreci olarak stratejik ve uzun vadeli bir yol haritası olarak kabul edilmektedir. Hızla değişen toplumsal dinamikler ve artan küresel rekabet göz önüne alındığında, yerel yönetimlerin teknolojiye bağımlı olmadan faaliyet göstermesi mümkün değildir. Türkiye dijitalleşen yerel yönetim modelleriyle uluslararası alanda örnek teşkil etmektedir. Bu araştırmada da yerel yönetimlerin dijital gelişiminde bilgi ve iletişim teknolojilerinin rolünü değerlendirmek ve bu gelişim sürecinin yerel yönetimlere sunduğu faydaları ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Çanakkale il merkezinde yaşayan sakinlerin belediyenin elektronik uygulamalarına ilişkin farkındalıkları nicel araştırma yöntemiyle, Çanakkale il merkezinde yaşayan 537 vatandaştan anket tekniği ile belirlenmiştir. Elde edilen veriler SPSS istatistiksel analiz programı kullanılarak analiz edilmiştir. Anket sonucunda Çanakkalelilerin elektronik belediye uygulamalarına ilişkin farkındalığının yüksek olduğu ortaya çıkarılmıştır.