SavedAdd your journal

Journals / Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2018 / Cilt: 18 - Sayı: 1

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Hizmet Kalitesinin Kurum İmajı ve Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri

Fatma DEMİRCİ OREL
Merve BOZDEMİR
Pages
63–80
Publication Date
2018-06-25
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Elde edilen bulgular; kurumsal sosyal sorumluluk boyutlarının (hayırsever sorumluluk, çevreye karşı sorumluluk, tüketiciye karşı sorumluluk) kurum imajı ve satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisi olduğunu; hizmet kalitesi boyutlarının (hizmet, güvenilirlik ve somutluk) kurum imajı ve satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisi olduğunu ve kurum imajının da satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisinin olduğunu göstermektedir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Öz p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Minion Pro'; min-height: 14.0px} p.p2 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify; line-height: 10.1px; font: 10.0px 'Minion Pro'; color: #2d2829} span.s1 {font: 12.0px 'Minion Pro'; color: #000000} Rekabet edebilmek için farklı olmanın gerektiği günümüzde işletmeler kendilerini ön plana çıkaracak farklılaşma unsurlarının neler olabileceğini tespit etmeli ve bunları satışlarının artmasına, pazar paylarının genişlemesine katkı sağlayacak şekilde etkin olarak kullanmalıdırlar.
📊
Key Findings & Data:Bunu başarabilmek ve aynı ürün ve hizmete sahip rakiplerinden farklılaşabilmek için işletmelerin ekonomik amaçlarının yanı sıra sosyal amaçlarının da olması artık bir gerekliliktir.
💡
Conclusion & Impact:Elde edilen bulgular; kurumsal sosyal sorumluluk boyutlarının (hayırsever sorumluluk, çevreye karşı sorumluluk, tüketiciye karşı sorumluluk) kurum imajı ve satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisi olduğunu; hizmet kalitesi boyutlarının (hizmet, güvenilirlik ve somutluk) kurum imajı ve satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisi olduğunu ve kurum imajının da satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisinin olduğunu göstermektedir.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler Kurumsal Sosyal Sorumluluk · Hizmet Kalitesi · Kurum İmajı

Özet

Öz p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Minion Pro'; min-height: 14.0px} p.p2 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify; line-height: 10.1px; font: 10.0px 'Minion Pro'; color: #2d2829} span.s1 {font: 12.0px 'Minion Pro'; color: #000000} Rekabet edebilmek için farklı olmanın gerektiği günümüzde işletmeler kendilerini ön plana çıkaracak farklılaşma unsurlarının neler olabileceğini tespit etmeli ve bunları satışlarının artmasına, pazar paylarının genişlemesine katkı sağlayacak şekilde etkin olarak kullanmalıdırlar. Bunu başarabilmek ve aynı ürün ve hizmete sahip rakiplerinden farklılaşabilmek için işletmelerin ekonomik amaçlarının yanı sıra sosyal amaçlarının da olması artık bir gerekliliktir. Toplum yararına faaliyetlerde bulunan işletmeler tüketicilerin zihinlerinde konumlarını güçlendirerek ürünlerinin ve hizmetlerinin tekrar tercih edilmesine katkıda bulunurlar. Sosyal sorumlu davranışlar kadar sunulan hizmetlerin kalitesi de işletmelerin imajına katkı sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, kurumsal sosyal sorumluluk boyutları, hizmet kalitesi boyutları, kurum imajı ve satın alma niyeti arasındaki ilişkilerin incelenmesidir. Bu doğrultuda, Adana ilinde sosyal sorumluluk faaliyetleri ile bilinen beş büyük zincir süpermarketin müşterilerinden veriler elde edilmiş ve bu verilere regresyon analizi yapılmıştır. Elde edilen bulgular; kurumsal sosyal sorumluluk boyutlarının (hayırsever sorumluluk, çevreye karşı sorumluluk, tüketiciye karşı sorumluluk) kurum imajı ve satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisi olduğunu; hizmet kalitesi boyutlarının (hizmet, güvenilirlik ve somutluk) kurum imajı ve satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisi olduğunu ve kurum imajının da satın alma niyeti üzerinde pozitif etkisinin olduğunu göstermektedir.

🔖

Cite This Article

OREL, F. D., BOZDEMİR, M. (2018). Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Hizmet Kalitesinin Kurum İmajı ve Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 18 - Sayı: 1, 63–80. https://ajindex.com/articles/9156

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Aydın, Z. (2008). Kurum İmajının Hedef Kitle ile İle-tişime Etkisi ve İki Örnek Olay İncelemesi, Yayım-lanmamış Yüksek Lisans Tezi Ufuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  2. Bernstein, A. (1984).
  3. Sweatshop Police. Business Week, Issue 3549, 20 October, 39-42.
  4. Bhattacharya, C. B., Sen, S. (2004). Doing Better At Doing Good: When, Why, And How Consumers Respond to Corporate Social Initiatives. California Management Review, 47 (1), 9-24.
  5. Bloemer J., Ruyter K., Wetzels M. (1998). Linking Perceived Service Quality And Service Loyalty: A Multi-Dimensional Perspective. European Journal Of Marketing, 33 (11/12), 1082-1106.
  6. Brammer, S., Millington, A. (2005). Corporate Repu-tation And Philanthropy: An Empirical Analysis. Journal of Business Ethics.61 (1), 29-44.
  7. Brown, T. J., Dacin, P. A. (1997). The Company And The Product: Corporate Associations And Consu-mer Product Responses. Journal of Marketing, 61 (1), 68-84.
  8. Carroll, A.B. (1979).A Three Dimensional Conceptual Model of Corporate Social Performance. Academy of Management Review, 4, 497–505.
  9. Çalışır, Ş.Y. (2004). Pazarlamada Kurum İmajı ve Tü-ketici Davranışları Açısından İmajın Önemi, Ya-yınlanmamış Yüksek Lisans Tezi Balıkesir Üniver-sitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir. Dowling G. (1997). Developing Your Company Ima-ge Into A Corporate Ofset. Long Range Planning, 26,101- 109. Dursun Y., Çerçi, M. (2004).
  10. Algılanan Sağlık Hizmeti Kalitesi, Algılanan Değer Hasta Tatmini ve Davra-nışsal Niyet Üzerine Bir Araştırma. Erciyes Üniver-sitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23, Temmuz Aralık, 1-16.
  11. Ennew, C.T., Reed. G. V., Binks, M. R. (1993). Impor-tance- Performance Analysis and the Measure-ment of Servie Quality. Europen Journal of Marke-ting, 27(2), 59-70.
  12. Flavian, C., Torres, E., Guinaliu, M. (2004). Corporate Image Measurement: A Further Problem For The Tangibilization of Internet Banking Service. The International Journal of Bank Marketing, 447- 470. Fombrun, C., Shanley, M. (1990). What’s In A Name Reputation Building and Corporate Strategy. Aca-demy of Management Journal, 33, 233-258.
  13. Ghobadian, A. Speller, S., Jones, M. (1994). Service Quality Consepts And Models. International Jo-urnal of Quality & Reltability Management, 11(9), 43-66.
  14. Han, J. K., Schmitt, B. H. (1997). Product Category Dynamics and Corporate Identity in Brand Ex-tensions: A Comparison of Hong Kong and U.S. Consumers. Journal of Internetional Marketing, 5, 77-92.
  15. Han, S. L, Hong, S. T. (2005). Effects of S