SavedAdd your journal

Journals / Journal of Research in Business / 2022 / Cilt: 7 - Sayı: 2

THE IMPACT OF RETAILERS’ OMNI-CHANNEL CAPABILITY ON CUSTOMER SHOPPING EXPERIENCE

PERAKENDECİLERİN OMNI-CHANNEL KABİLİYETİNİN MÜŞTERİ ALIŞVERİŞ DENEYİMİNE ETKİSİ

Burcu AYTEKİN
Ezgi UZEL AYDINOCAK
Pages
624–642
Publication Date
2022-12-26
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

In this study, it is aimed to demonstrate that retailers' omni-channel capability will contribute positively to customers' shopping experiences and it is recommended that retailers focus on omni-channel investments.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Today, customers want to access products and services wherever and whenever they want and to have an uninterrupted shopping experience between these channels.
📊
Key Findings & Data:It is seen that customers want to be able to shop from the channel they want, to continue their shopping whenever they want, as well as to demand a differentiated and personalized experience.
💡
Conclusion & Impact:In this study, it is aimed to demonstrate that retailers' omni-channel capability will contribute positively to customers' shopping experiences and it is recommended that retailers focus on omni-channel investments.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Distribution Channel · Retailer · The Omni-channel

Abstract

Today, customers want to access products and services wherever and whenever they want and to have an uninterrupted shopping experience between these channels. It is seen that customers want to be able to shop from the channel they want, to continue their shopping whenever they want, as well as to demand a differentiated and personalized experience. Retailers now offer customers with an omni-channel approach; It provides the opportunity to continue the shopping they have started through another channel and to end the shopping with third channels. The omni-channel approach provides consumers with the opportunity to experience an uninterrupted, unique and perfect shopping experience through many channels. In this study, it is aimed to demonstrate that retailers' omni-channel capability will contribute positively to customers' shopping experiences and it is recommended that retailers focus on omni-channel investments.

Özet

Günümüzde müşteriler, alışveriş yaparken istedikleri ürünlere ve hizmetlere istedikleri yerde ve istedikleri zamanda ulaşabilmeyi ve bu kanallar arasında kesintisiz bir alışveriş deneyimi yaşamayı istemektedirler. Müşterilerin istediği kanaldan alışverişi yapabilmeyi, alışverişlerini istedikleri zaman kaldıkları yerden devam ettirebilmeyi ve bunların yanı sıra farklılaştırılmış ve kişiselleştirilmiş deneyimi talep ettikleri görülmektedir. Perakendeciler artık omni-channel anlayışı ile müşterilere; başladıkları alışverişi başka kanaldan devam ettirebilme ve üçüncü kanallar ile alışverişi sonlandırabilme imkânı sağlamaktadır. Omni-channel anlayışı, birçok kanal vasıtası ile tüketicilere kesintisiz, eşşiz ve kusursuz bir alışveriş yaşama imkânı sağlamaktadır. Bu çalışmada, perakendecilerin omni-channel kabiliyetinin müşterilerin alışveriş deneyimlerine olumlu katkı sunacağı ortaya konmak istenmekte ve perakendecilerin omni-channel yatırımlarına ağırlık vermeleri tavsiye edilmektedir.

🔖

Cite This Article

AYTEKİN, B., AYDINOCAK, E. U. (2022). THE IMPACT OF RETAILERS’ OMNI-CHANNEL CAPABILITY ON CUSTOMER SHOPPING EXPERIENCE. Journal of Research in Business, Cilt: 7 - Sayı: 2, 624–642. https://ajindex.com/articles/869370

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (18)

  1. Babacan, M., Onat, F. (2002). Postmodern Pazarlama Perspektifi. Ege Akademik Bakış Dergisi, 2 (1), 11-20.
  2. Berry, L. L. Carbone, L. P., Haeckel, S. H. (2002). Managing The Total Customer Experience. Sloan Management Review, 43 (3), 85-89.
  3. Bilsel, H., Altınay Özdoğan, M. (2019). Müşteri Memnuniyeti ve Deneyiminin Marka Sadakatiyle İlişkisi Üzerine Bir İmceleme: Türk Hava Yolları Örneği. İstanbul Aydın Üniversitesi Dergisi, 11 (2), 245-268.
  4. Börühan, G., Yumurtacı Hüseyinoğlu, İ, Ersoy, P. (2017). Perakendecilerin E-Ticaret ve Tüketici Algısına Yönelik Bir Araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20 (37), 197-218.
  5. Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Oxford: Butterworth-Heinemann. Cortiñas, M., Chocarro, R., Elorz, M. (2019). Omni-Channel Users And Omni-Channel Customers: A Segmentation Analysis Using Distribution Services. Spanish Journal Of Marketing-ESIC, 23, 3, 415-436.
  6. Diller, S., Shedrof, N., Rhea, D. (2008). Making Meaning; How Succesful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences, Berkeley: New Riders. Dirsehan, T. (2012).
  7. Müşteri Deneyimi, Tasarımı ve Yönetimi. İstanbul:
  8. Hiperlink Yayınları.
  9. Dube, L., LeBel, J. (2003). The Content and Structure of Laypeople’s Concept of Pleasure. Cognition and Emotion, 17 (2), 263-295.
  10. Erdem, Y. C., Tavşan, N. (2019). Müşteri Deneyimi Yönetimi. İstanbul:
  11. Beta Yayıncılık. Eroğlu, A. H. (2005). Endüstriyel İşletmelerde Dağıtım Kanalları Seçimi ve Dizaynı. İstanbul:
  12. Asil Yayın Dağıtım Ltd. Eroğlu, E. (2005). Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli. İ.Ü. İşletme Fakültesi İşletme Dergisi, 34 (1), 7-25.
  13. Fairchild, A. M. (2014). Extending The Network: Defining Product Delivery Partnering Preferences For Omni-Channel Commerce. Procedia Technology, 16, 447-451.
  14. Gel, O. (2002). CRM Yolculuğu. İstanbul:
  15. Sistem Yayıncılık. Gilbert, D. (1999). Retail Marketing Management. Harlow. England: Prentice Hall. Groeneveld, R.A., Meeden, G. (1984). Measuring Skewness and Kurtosis. The Statistician, 33, 391-399.
  16. Gürsel, V. (2009). Perakendecilerin Ölçeğindeki Büyümenin Sebepleri ve Ekonomik Sonuçları. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14 (2), 407-423.
  17. Güzel, F. Ö., Papatya, N. (2014). Deneyim Pazarlaması ve Satın Alma Sonrası Eğilimlere Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar Araştırmaları Dergisi, 3 (1), 31-55.
  18. Holbrook, M. B., Hirschman C.E. (1982). The Experiential Aspects