Çalışma sonuçlarına göre; algılanan risk boyutlarından zaman riski ve psikolojik riskin müşteri memnuniyetine, sosyal risk ve psikolojik riskin müşteri memnuniyetsizliğine etkisinin olduğu belirlenmiştir.
📌 3 Key Takeaways
🎯
Objective & Hypothesis:İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin algıladıkları risklerin, müşteri memnuniyeti ve müşteri memnuniyetsizliği üzerine etkilerinin belirlenmesi amacıyla yapılan bu çalışma, Y kuşağından 416 tüketici ile yüz yüze görüşülerek elde edilen veriler aracılığıyla yapılmıştır.
Conclusion & Impact:Çalışma sonuçlarına göre; algılanan risk boyutlarından zaman riski ve psikolojik riskin müşteri memnuniyetine, sosyal risk ve psikolojik riskin müşteri memnuniyetsizliğine etkisinin olduğu belirlenmiştir.
İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin algıladıkları risklerin, müşteri memnuniyeti ve müşteri memnuniyetsizliği üzerine etkilerinin belirlenmesi amacıyla yapılan bu çalışma, Y kuşağından 416 tüketici ile yüz yüze görüşülerek elde edilen veriler aracılığıyla yapılmıştır. Toplanan verilere ki-kare testi ve regresyon testi uygulanmıştır. Çalışma sonuçlarına göre; algılanan risk boyutlarından zaman riski ve psikolojik riskin müşteri memnuniyetine, sosyal risk ve psikolojik riskin müşteri memnuniyetsizliğine etkisinin olduğu belirlenmiştir.
YILDIZ, S. Y. (2017). İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerde risk algısı ile memnuniyet ve memnuniyetsizlik etkileşimi. Pazarlama İçgörüsü Üzerine Çalışmalar, Cilt: 1 - Sayı: 1-2, 32–40. https://ajindex.com/articles/841773
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2010). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri (SPSS uygulamalı). Sakarya Sakarya Yayıncılık. Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychology and Marketing, 20(2), 123-138.
Archer, N., & Yuan, Y. (2000). Managing business-to-business relationships throughout the e-commerce procurement life cycle. Internet Research, 10(5), 385-395.
Belanger, F., Hiller, J. S., & Smith, W. J. (2002). Trustworthiness in electronic commerce: the role of privacy, security, and site attributes. The journal of strategic Information Systems, 11(3), 245-270.
Bitner, M. J., & Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality. Service quality: New directions in theory and practice, 34, 72-94.
Bourlakis, M., Papagiannidis, S., & Fox, H. (2008). E-consumer behaviour: Past, present and future trajectories of an evolving retail revolution. International Journal of E-Business Research, 4(3), 64-76.
Brooker, G. (1984). An assessment of an expanded measure of perceived risk. Advances In Consumer Research, 11, 439-441.
Carpenter, J. M. (2008). Consumer shopping value, satisfaction and loyalty in discount retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 15(5), 358-363.
Carpenter, J. M., & Fairhurst, A. (2005). Consumer shopping value, satisfaction, and loyalty for retail apparel brands. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 9(3), 256-269.
Chen, L. (2009). Online consumer behavior: An empirical study based on theory of planned behavior. (Unpublished Doctoral Thesis), ETD collection for University of Nebraska, Lincoln. Chen, R., & He, F. (2003). Examination of brand knowledge, perceived risk and consumers' intention to adopt an online retailer. Total Quality Management & Business Excellence, 14(6), 677. Chen, S. J., & Chang, T. Z. (2003). A descriptive model of online shopping process: some empirical results. International Journal of Service Industry Management, 14(5), 556-569. Crespo, Á. H., Del Bosque, I. R., & Sánchez, M. M. G. d. l. S. (2009). The influence of perceived risk on Internet shopping behavior: a multidimensional perspective. Journal of Risk Research, 12(2), 259-277.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Durmuş, B., Yurtkoru, E. S., & Çinko, M. (2011). Sosyal bilimlerd