SavedAdd your journal

Journals / Journal of Hospitality and Tourism Issues / 2020 / Cilt: 2 - Sayı: 1

An Evaluation about Determining the Factors Affecting Passenger’s Attitudes in Airline Companies Pre-Global Pandemic

Küresel Pandemi Öncesi Hava Yolu Şirketlerinde Yolcu Tutumlarına Etki Eden Unsurların Tespit Edilmesine Yönelik Bir Değerlendirme

Yaprak EROĞLU
Pages
25–38
Publication Date
2020-06-29
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bununla birlikte çalışmada çeşitli hava yolu şirketlerinin yolcu memnuniyetini artıran hizmetlerine örnekler verilmiştir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Hava yolu taşımacılığı tüm dünyada ve Türkiye’de sürekli bir gelişim ve büyüme süreci içindedir.
📊
Key Findings & Data:Bu büyüme ve gelişme süreci hava yolu şirketleri açısından rekabeti artırmakta ve tercih edilmeleri hususunda sundukları hizmetlerle yolcularının tutumlarını etkilemektedirler.
💡
Conclusion & Impact:Bununla birlikte çalışmada çeşitli hava yolu şirketlerinin yolcu memnuniyetini artıran hizmetlerine örnekler verilmiştir.
🔬Design:Review & Systematic Survey
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Havayolu Şirketleri · Yolcu Tutumları · Yolcu Tercihleri

Özet

Hava yolu taşımacılığı tüm dünyada ve Türkiye’de sürekli bir gelişim ve büyüme süreci içindedir. Bu büyüme ve gelişme süreci hava yolu şirketleri açısından rekabeti artırmakta ve tercih edilmeleri hususunda sundukları hizmetlerle yolcularının tutumlarını etkilemektedirler. Hava yolu şirketlerinin yolcuları tarafından tercih edilmeleri verdikleri hizmetlerle değer yaratan faaliyetler göstermelerine bağlıdır. Bundan dolayı yolcu tutumlarına etki eden unsurların üzerinde durulmalıdır. Hava yolu şirketleri, yolcularına sundukları hizmetler hakkında çeşitli iletişim araçları vasıtasıyla ulaşarak marka imajını da yükseltebilirler. Bu çalışma ulusal ve uluslararası bayrak taşıyıcı ve düşük maliyetli havayolu şirketlerinin yolcu tutumlarına etki eden unsurların saptanmasına yol gösterici bir nitelik taşıyabilecek bir literatür taraması sunmaktır. Bununla birlikte çalışmada çeşitli hava yolu şirketlerinin yolcu memnuniyetini artıran hizmetlerine örnekler verilmiştir.

🔖

Cite This Article

EROĞLU, Y. (2020). An Evaluation about Determining the Factors Affecting Passenger’s Attitudes in Airline Companies Pre-Global Pandemic. Journal of Hospitality and Tourism Issues, Cilt: 2 - Sayı: 1, 25–38. https://ajindex.com/articles/81912

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Aksoy, Ş., Atılgan, E. ve Akıncı, S. (2003). Airline Services Marketing By Domestic and Foreign Firms: Differences From The Customers' Viewpoint. Journal of Air Transport Management, 9, 343-351.
  2. An, M. ve Noh, Y. (2009). Airline Customer Satisfaction and Loyalty: Impact Of In Flight Service Quality. Service Business, 3(3), 292-307.
  3. Atalık, Ö. (2009). Customer Value Analysis From A Customer's Perspective: Case of Turkish Airlines Domestic Passengers. International Business Research, 2(3), 85-91.
  4. Ataman, G., Behram, N. K. ve Eşgi, S. (2011). İş Amaçlı Havayolu Pazarında Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli İle Ölçülmesi ve Türk Hava Yolları 'Business Class' Yolcuları Üzerine Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26, 73-87.
  5. Ateş, A. (2019). Havayolu Şirketlerinde Markalaşmanın İç Hat Yolcularının Havayolu Tercihleri Üzerinde Etkileri: Konya İli Araştırması. Journal of Recreation and Tourism Research, 6(1), 56-69.
  6. Aydın, O. (2014). Havayolu Müşteri Sadakat Programlarının Evrimi: Miles and Smiles Örneği. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Maltepe Üniversitesi,
  7. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  8. Aygün, D., Yılmaz, İ. G. ve Gülseçen, S. (2017). The Value of Decision Making To The Airlines: An Analysis of Passenger Preferences On Check-Ins. Journal of Transportation and Logistics, 2(1), 1-10.
  9. Battal, S., Kayalı, E., Ural, Ü. S. ve Yetgin, D. (2019). A Survey On E-Complaints: The Case Of Turkish Airlines. Journal of Tourism, Leisure and Hospitality, 1(1), 15-21.
  10. Bockelie, A. ve Belobaba, P. (2017). Incorporating Ancillary Services In Airline Passenger Choice Models. Journal of Reveneu and Pricing Management, 16(6), 553-568.
  11. Busbin, J., Johnson, J. T. ve DeConinck, J. (2008). The Evolution of Sustainable Competitive Advantage: From Value Chain to Modular Outsource Networking. Competition Forum, 6(1), 103-108.
  12. Caber, M. (2018). Customer-Based Market Positions of Domestic Airlines In Turkey. Journal of Tourismology, 4(1), 9-19.
  13. Canöz, N. (2018). Yabancıların Havayolu Ulaşımını Tercih Etme Nedenleri: Türkiye'ye Ait Havayolu İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Selçuk İletişim, 11(2), 196-213.
  14. Cunningham, F. L., Young, E. C. ve Lee, M. (2004). Perceptions of Airline Service Quality, Pre and Post 9/11. Public Works Management and Policy, 9(1), 10-25.
  15. Çelikkol, E. S., Uçkun, C. G., Tekin, V. N. ve Çelikkol, Ş. (2012). Türkiye'de İç Hatlardaki Havayolu Taşımacılığında Müşteri Tercihi ve Memnuniyetini Etkileyen Faktörlere Yönelik Bir Araştır