SavedAdd your journal

Journals / IBAD Sosyal Bilimler Dergisi / 2018 / Cilt: 3 - Sayı: 2

Factors Affecting Costumers’ Bank Preferences, Performance Evaluations of Banks and Relational Benefit: A research in Nevşehir

TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER VE İLİŞKİSEL FAYDA : NEVŞEHİR İLİNDE BİR ARAŞTIRMA

Ebrucan İSLAMOĞLU
Birsen ZENCİRLİOĞLU
Pages
708–724
Publication Date
2018-12-30
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The results are compared using appropriate statistical tests.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Our aim in our study is to examine the factors that affect the bank preferences of the consumers and the relational utility.
📊
Key Findings & Data:Gwinner et al.(1998) suggest that dimensions of relational benefit are trust, social benefit and special interest (Molina et al., 2007).
💡
Conclusion & Impact:The results are compared using appropriate statistical tests.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2007 Verileri
⚙️Variables:İlişkisel fayda · Performans değerlendirmesi · Faktörler

Abstract

Our aim in our study is to examine the factors that affect the bank preferences of the consumers and the relational utility. Nevsehir province is examined for this purpose. Gwinner et al.(1998) suggest that dimensions of relational benefit are trust, social benefit and special interest (Molina et al., 2007). In the study, the factors that are effective in the bank choice of consumers in Nevşehir province are determined within the sample of the research. Questionnaire is used as data collection tool. At the end of the study, factors with high impact scores are identified. The results are compared using appropriate statistical tests.

Özet

Çalışmada amacımız, tüketicilerin banka tercihlerinde etkili olan faktörler ve ilişkisel faydayı incelemektir. Bunun için Nevşehir ili örneği incelenmiştir. Gwinner vd. (1998)’ nin önerdiği ilişkisel faydanın boyutları güven, sosyal fayda ve özel ilgidir (Molina vd., 2007). Çalışmada, Nevşehir ilinde tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler araştırmanın örneklemi çerçevesinde belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Çalışmanın sonunda, yüksek etki derecesine sahip olan faktörler tespit edilmiştir. Sonuçlar uygun istatistiksel testler kullanılarak kıyaslanmıştır.

🔖

Cite This Article

İSLAMOĞLU, E., ZENCİRLİOĞLU, B. (2018). Factors Affecting Costumers’ Bank Preferences, Performance Evaluations of Banks and Relational Benefit: A research in Nevşehir. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 3 - Sayı: 2, 708–724. https://ajindex.com/articles/764391

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (1)

  1. Molina, A., Consuegra D.M. ve Esteban, A.(2007). “Relational benefits and costomer satisfaction in retail banking”, International Journal of Bank Marketing, 25(4), 253-271. [2]Karamustafa K. ve Yıldırım M.(2007). “Tüketicilerin bireysel banka tercihine ilişkin Kayseri ilinde yapılan bir araştırma.”, Ekonomik ve sosyal araştırmalar dergisi, Güz 2007, Cilt:3, Yıl:3, Sayı:2,3:56-92. [3]Gwinner, K.P., Gremler, D.D. ve Bitner, M.J.(1998), “Relational benefits in services industries: the customer’s perspective”, Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), 101-14. [4]Ndubisi, N.O. ve Wah, C.K.(2005), “Factorial and discriminant analyses of the underpinnings of relationship marketing and customer satisfaction” International Journal of Bank Marketing, 23(7), 542-557.[5]Edris T. A. ve Almahmeed M.A.(1997), “Services considered important to business customers and determinants of bank selection in Kuwait: a segmentation analysis”, International Journal of Bank Marketing, Vol.15, Issue: 4, pp.126-133.[6]Yılmaz V., Çelik H. E. ve Ekiz E. H.,(2006), “Kuruma bağlılığı etkileyen faktörlerin yapısal eşitlik modelleriyle araştırılması: özel ve devlet bankası örneği”, Sosyal Bilimler Dergisi, 2.[7]Çiftçi A.G., “Hizmet kalitesi ve bankacılık sektöründe hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir uygulama”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Endüstri İşletmeciliği Programı Yüksek Lisans Tezi. [8]Pala E. ve Kartal B.(2010). “Banka müşterilerinin internet bankacılığı ile ilgili tutumlarına yönelik bir pilot araştırma’’, Yönetim ve Ekonomi, Cilt:17, Sayı:2, Celal Bayar Üniversitesi İİBF, Manisa. [9]Soba M.(2014). “Banka Yeri Seçiminin Analitik Hiyerarşi Süreci ve Electre Metodu ile belirlenmesi: Uşak İlçeleri Örneği”, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:11, Sayı:25, s.459-473. [10]Organ A. ve Kenger M.D.(2012). “Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci ve Mortgage Banka Kredisi Seçim Problemine Uygulanması”, Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt:5, Sayı:2, s.119-135. [11]İlter B. ve Gökmen H. (2009), “Mevduat Bankalarında İlişkisel Fayda ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki Üzerine Bir İnceleme: İzmir İli Örneği”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:11, Sayı:1. [12]Taşkın Ç., Akat Ö. ve Erol Z.(2010), “Tüketicilerin Banka Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Bursa’ da Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:10, Sayı:3, 11