Sonuç olarak; şube sayısı sürekli artan Starbucks’ın farklı içsel pazarlama yaklaşımlarıyla çalışanlarına ulaştığı ve kendilerine özgü bir içsel pazarlama yaklaşımı ile oluşturdukları görülmüştür
📌 3 Key Takeaways
🎯
Objective & Hypothesis:Çalışmada iç müşteri tatmininin dış müşteri tatmini üzerindeki etkisinin belirlemesi amaçlanmış, bu yüzden Dünyaca ünlü kahve işletmesi zinciri Starbucks Coffee genel müdürü ile yüz yüze görüşme yapılmıştır.
📊
Key Findings & Data:Ayrıca çalışmada Starbucks çalışanlarının içsel pazarlama kapsamında sosyal ve ekonomik durumları, fiziki çalışma şartları, kişisel eğitimleri ve bunun gibi çalışanı destekleyici program ve şirket içi/dışı etkinlikler hakkında bilgiler yer almaktadır.
💡
Conclusion & Impact:Sonuç olarak; şube sayısı sürekli artan Starbucks’ın farklı içsel pazarlama yaklaşımlarıyla çalışanlarına ulaştığı ve kendilerine özgü bir içsel pazarlama yaklaşımı ile oluşturdukları görülmüştür
Çalışmada iç müşteri tatmininin dış müşteri tatmini üzerindeki etkisinin belirlemesi amaçlanmış, bu yüzden Dünyaca ünlü kahve işletmesi zinciri Starbucks Coffee genel müdürü ile yüz yüze görüşme yapılmıştır. Görüşme sırasında önceden hazırlanmış yarı yapılandırılmış ölçek kullanılmıştır. Bu çalışma içsel pazarlama kavramına açıklık getirmeye çalışmış ve Starbucks işletmesinin içsel pazarlama uygulamalarından bahsedilmiştir. Ayrıca çalışmada Starbucks çalışanlarının içsel pazarlama kapsamında sosyal ve ekonomik durumları, fiziki çalışma şartları, kişisel eğitimleri ve bunun gibi çalışanı destekleyici program ve şirket içi/dışı etkinlikler hakkında bilgiler yer almaktadır. Sonuç olarak; şube sayısı sürekli artan Starbucks’ın farklı içsel pazarlama yaklaşımlarıyla çalışanlarına ulaştığı ve kendilerine özgü bir içsel pazarlama yaklaşımı ile oluşturdukları görülmüştür
BOZKURT, A. K., TOKATLI, C. (2017). İÇSEL PAZARLAMA YAKLAŞIM VE UYGULAMALARI: STARBUCKS KAHVE İŞLETMESİ ÖRNEĞİ. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi (AKAD), Cilt: 9 - Sayı: 17, 193–204. https://ajindex.com/articles/730266
ALPER, B., “Müşteri İlişkileri Yönetimi Açısından Şikâyetlerin Yönetilmesi: ATTİA, A.A.M, ve ATTALLAH, N.F., (2012). “The Role of Internal Marketing BABACAN, E. ve AKBIYIK S. B.,(2011).
İçsel Pazarlama, Bütünleşik PİERCY,N.F., (2003)., (ss. 531-561) Marketing implementation, organizational BERRY, L. ve PARASURAMAN, A., “Services Marketing Starts From BOLAT, T., AYTEMİZ, S., O. BOLAT, İ. ve ERDEM, B, Yönetim ve CANDAN, B. ve ÇEKMECİOĞLU, H. G., “İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin ÇATI, K. ve KOÇOĞLU, C.M., Müşteri İlişkileri Yönetimi, (ss.229-257)
ÇOBAN, S. (2004). Toplam Kalite Yönetimi Perspektifinde İçsel Pazarlama DEMİR, H., USTA, R. ve OKAN, T., İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş DOGAN, S. ve KILIÇ, S. (2008), “İlişki Yönetiminde İç ve Dış Müşteri ERK, Ç. “Müşteri İçin Değer Yaratma, Müşteri Sadakati Oluşum Süreci ve Şirket GALİČİĆ, V., ve LAŠKARİN, M, (2014). “Internal Marketıng In The Hotel HUDSON, S. (2016). “Internal Marketing Is the Key to Success at Fairmont”, GOUNARİS, S. P., “Internal-Market Orientation and Its Measurement”, Journal GÜNEY, H. ve KARAKADILAR. İ.S., “Starbucks Firmasının Deneyimsel IŞIK, D.A., ve CERİT, A.G., (2015). “Hizmet İşletmelerinde Hizmet Kültürünün İNAL, E., ÇİÇEK, R, ve AKIN, M., (2008). “İçsel Pazarlama Anlayışı MİNJOON, J ve SHAOHA, C. (2010) “Examining The Relationships Between KAYA, İ. (2000). Muhterem Müşterimiz, 2.basım, Babıali Kültür Yayıncılığı, KAYA, S. ve AKYÜz, A.M., (2015). “İçsel Pazarlama Temelinde İnsan KOCAMAN, S., DURNA, U. ve İNAL, M.E., “Konaklama İşletmelerinde İçsel KOZAK, M., Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri, Detay LADHARİ, R., BRUN, I. ve MORALES, M. (2008). “Determinants of Dining MERRİAM, S. B., Nitel Araştırma Desen ve Uygulama İçin Bir Rehber, Çv: MURAT, N. (2015). Starbucks Hakkında Daha Önce Duymadığınız 10 İlginç MOSLEY, R. W. (2007). Customer experience, organisational culture and the ÖZDEMİR, G., “Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Yaklaşımı, "İŞ, GÜÇ" PAPASOLOMOU-DOUKASİS, I., KOUNTOUROS, H., & KİTCHEN, P. J. (2012). “Developing a framework for successful symbiosis of corporate social PEPPERS, D. ve ROGERS, M,. Müşteri İlişkileri Yönetimi, Çv: Pınar Şengözer, PERVAİZ, K.A.,RAFFİQ, M. (2003). Internal marketing issues and challenges, ROTHMAN, M. (1993). "Into The Black." Inc. 15 (January): 58-65.