SavedAdd your journal

Journals / Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi / 2021 / Sayı: 30

REKABET AVANTAJI YARATMADA SOSYAL MEDYANIN MÜŞTERİ TATMİNİ, MÜŞTERİ BAĞLLIĞI VE MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Alkan ALKAYA
Fatih SAHİN
Pages
19–38
Publication Date
2021-01-25
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Elde edilen bulgular sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin dolaylı ve doğrudan müşteriyi elde tutma oranı üzerinde olumlu etkileri olduğunu göstermektedir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Sosyal medya platformları ve araçları işletmelerin rekabet avantajı yaratmasında yeni bir yol olarak karşımıza çıkmaktadır.
📊
Key Findings & Data:Bu çalışmanın temel amacı akıllı cep telefonu markalarının rekabet avantajı yaratmak amacıyla müşteri tatmini, müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma çabaları üzerinde bu markaların sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin etkisinin incelenmesidir.
💡
Conclusion & Impact:Elde edilen bulgular sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin dolaylı ve doğrudan müşteriyi elde tutma oranı üzerinde olumlu etkileri olduğunu göstermektedir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Sosyal Medya Pazarlaması · Müşteri Tatmini · Müşteri Bağlılığı

Özet

Sosyal medya platformları ve araçları işletmelerin rekabet avantajı yaratmasında yeni bir yol olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı akıllı cep telefonu markalarının rekabet avantajı yaratmak amacıyla müşteri tatmini, müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma çabaları üzerinde bu markaların sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin etkisinin incelenmesidir. Akıllı cep telefonu sektöründe marka değeri en yüksek ilk iki marka üzerinden yürütülen bu çalışmada, araştırma modelinin test edilmesinde kullanılan veriler Uşak İl’inden basit tesadüfi örneklem tekniği kullanılarak anket aracılığı ile toplam 462 geçerli veriye ulaşılmıştır. Araştırma hipotezleri yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak SPSS v.26 ve AMOS v.24 programıyla analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin dolaylı ve doğrudan müşteriyi elde tutma oranı üzerinde olumlu etkileri olduğunu göstermektedir.

🔖

Cite This Article

ALKAYA, A., SAHİN, F. (2021). REKABET AVANTAJI YARATMADA SOSYAL MEDYANIN MÜŞTERİ TATMİNİ, MÜŞTERİ BAĞLLIĞI VE MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, Sayı: 30, 19–38. https://ajindex.com/articles/709227

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. Anderson, E. & Weitz, B. (1992). The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels. Journal of Marketing Research, 18-34.
  2. Anderson, E. W. & Mittal, V. (2000). Strengthening the Satisfaction-Profit Chain. Journal of Service Research, 3(2), 107-120.
  3. Anderson, E.W. & Sullivan, M. W. (1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satis-faction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
  4. Andreasen, Alan R. (1977). A Taxonomy of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction Measures. Jour-nal of Consumer Affairs, 11(2), 11-24.
  5. Berkman, H. W. & Gilson, C. C. (1986). Consumer Behavior: Concepts and Strategies. Boston, USA: Kent Publishing Company. Blattberg, R. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Valuable Assets. Bos-ton, USA: Harvard Business School Press.
  6. Bloemer, J. M & Kasper, H. (1995). The Complex Relationship between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty. Journal of Economic Psychology, 16(2), 311-329.
  7. Blossom, John (2011). Content Nation: Surviving and Thriving as Social Media Changes Our Work, Our Lives, and Our Future, Indianapolis. Indiana, USA: John Wiley & Sons. Bolton, Ruth N. (1998). A Dynamic Model of the Duration of the Customer's Relationship with a Con-tinuous Service Provider: The Role of Satisfaction. Marketing Science, 17(1), 45-65.
  8. Bolton, Ruth N. & Lemon, K. N. (1999). A Dynamic Model of Customers' Usage of Services: Usage as an Antecedent and Consequence of Satisfaction. Journal of Marketing Research, 171-186.
  9. Boulding, W.; Kalra, A.; Staelin, R. & Zeithaml, V. A. (1993). A Dynamic Process Model of Sevice Quality: From Expectations to Behavioral Intentions. Journal of Marketing Research, 30(1), 7-27.
  10. Bowen, John T. & Chen, S. (2001). The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satis-faction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213-217.
  11. Boyd, D. M. & Ellison, N. B. (2007). Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Jour-nal of Computer‐Mediated Communication, 13(1), 210-230.
  12. Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technology. Sydney: But-terworth-Heinemann. Carr, C. T & Hayes, R. A. (2015). Social Media: Defining, Developing, and Divining. Atlantic Journal of Communication, 23(1), 46-65.
  13. Chahal, M. (2015). What the New Iphone Means for Mobile Marketing. Marketing Week, (Erişim: 02.10.2019), https://www.marketingweek.com/2015/09/07/what-the-new-iphone-means-for-mobile-marketing
  14. Cronbach, L. J. & Shave