AI Summary & Key Takeaways
AI InsightIt can be said, as a result of this observation, that the education level is inadequate in terms of providing qualifications which will meet the sectoral expectations to the students.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
With globalization and developments in communication technologies, there are newly-arising needs and expectations from the sector of Call Services. In order to meet these expectations, it is vital to analyze the education curriculums and to transfer innovative practices to the sector. Within this framework, the aim of this study is to analyze the curriculums of Departments of Call Center Services in universities located in Turkey by revealing the courses which the universities need to focus on in order to provide the qualified individuals demanded by the sector. 19 universities whose curriculums are obtained among 24 universities in Turkey which have “The Program of Call Center Services” are analyzed to the extent whether they have the identified field courses in their curriculums. “Survey Research” which is a method for both quantitative and qualitative research is used within the framework of the study and the acquired data is analyzed via Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Descriptive statistics methods of frequency (f) and percentage (%) are used in the phase of data evaluation. As a consequence of the acquired results, it is observed that there are inconsistencies in relationships between the curriculums of the programs of call center and sectoral expectations. It can be said, as a result of this observation, that the education level is inadequate in terms of providing qualifications which will meet the sectoral expectations to the students.
Özet
Küreselleşme ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler ile birlikte Çağrı Hizmetleri sektörünün birçok yeni ihtiyacı ve beklentisi ortaya çıkmaktadır. Bu beklentilere cevap verebilmek için eğitim müfredatlarının incelenmesi ve yenilikçi uygulamaların sektöre transfer edilmesi oldukça önemlidir. Bu kapsamda çalışmanın amacı; Türkiye’de bulunan üniversitelerdeki Çağrı Merkezi Bölümlerinin sektörün bireylerde aradığı nitelikleri sağlamaları hususunda hangi alan derslerine ağırlık vermeleri gerektiğini ortaya çıkararak, çağrı merkezi hizmetleri programı müfredatlarını analiz etmektir. Türkiye’de “Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı” bulunan 24 üniversiteden, müfredatlarına ulaşılabilen 19 üniversite, belirlenen alan derslerinin bulunma ve bulunmama durumlarına göre incelenmiştir. Araştırma kapsamında nicel araştırma metotlarından “tarama yöntemi - anlık tarama yöntemi” kullanılarak, elde edilen veriler Sosyal Bilimler İçin İstatistik Programında analiz edilmiştir. Verilerin değerlendirilmesi aşamasında ise, frekans (f) yüzde (%) tanımlayıcı istatistik yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlar neticesinde çağrı merkezi program müfredatları ile sektörel beklentiler arasındaki ilişkilerde tutarsızlıklar olduğu gözlemlenmiştir. Bu gözlem neticesinde eğitim kademesinin sektörel beklentileri karşılayacak nitelikleri öğrencilere kazandırma noktasında yetersiz kaldıkları söylenebilir.