Müşteri tatmini de marka sadakatini pozitif yönde etkilemektedir.
📌 3 Key Takeaways
🎯
Objective & Hypothesis:Dünyada ve ülkemizde gittikçe büyüyen bir sektör haline gelen kişisel bakım ürünleri pazarında da rekabet artmaktadır.
📊
Key Findings & Data:Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre marka imajı, güven ve algılanan kalite üzerinde etkilidir.
💡
Conclusion & Impact:Müşteri tatmini de marka sadakatini pozitif yönde etkilemektedir.
🔬Design:Review & Systematic Survey
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Kişisel Bakım Ürünleri · Marka Sadakati · Marka İmajı
Özet
Dünyada ve ülkemizde gittikçe büyüyen bir sektör haline gelen kişisel bakım ürünleri pazarında da rekabet artmaktadır. Bu pazarda rekabetle baş edebilmenin yollarından biri de marka bağlılığı yaratmaktır. Buradan hareketle bu çalışmada kişisel bakım ürünleri pazarında marka sadakati ile ilişkili değişkenler incelenmiştir. Literatür araştırmasının sonucunda marka sadakatinin belirleyicileri olarak marka imajı, marka güveni, marka yeterliliği, algılanan kalite ve müşteri tatmini ele alınmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre marka imajı, güven ve algılanan kalite üzerinde etkilidir. Algılanan kalite ise müşteri tatminini etkilemektedir. Müşteri tatmini de marka sadakatini pozitif yönde etkilemektedir.
ÇAKIROĞLU, A. D., GALAŞ, C. (2019). KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE MARKA SADAKATİNİN BELİRLEYİCİLERİ: GİRESUN İLİNDE BİR UYGULAMA. Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 10 - Sayı: 19, 214–235. https://ajindex.com/articles/682287
Aaker, D. (2009). Marka Değeri Yönetimi. (E. Orfanlı, Çev.) İstanbul:
Kapital Medya Hizmetleri.Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, The Free Press.
New York.Aaker, D., Kumar, V., Day, G., & Leone, R. (2011). Marketing Research International Student Version. John Wiley.Afsar, B. (2014).
Effect of Perceived Price, Brand Image, Perceived Qualityand Trust on Consumer’s Buying Preferences. Journal of Economics and Business Research, 1, 7-20.Aydın, S., Özcan, M. & Yücel, R. (2007). Türk GSM Sektöründe Abonelerin Sadakat Tutumu ve Değiştirme Maliyetlerinin Rolü. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(2), 219-234.Aydın, S., & Özer, G. (2005). The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty in theTurkish Mobile Telecommination Market. EuropeanJournal of Marketing, 39 (7/8), 910-25.Arasıl, O., Karacuha, E., Özer, G. & Aydın, S. (2004).
Türk GSM Sektöründe Müşteri Sadakati, Memnuniyeti, Güven ve Değiştirme Maliyeti Arasındaki Dinamik İlişkiler: Yapısal Denklem Modelleme Tekniği. İktisat İşletme ve Finans, 19 (219), 46-61. Denemesi”, ODTÜ Gelişme Dergisi, 36, 121- 159.Babakus, E. & Boller, G.W. (1992). An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal of Business Research,. 24(3), 253-268.Baldinger, A. A., & Rubinson, J. (1996). Brand Loyalty: The Link Between Attitude and Behavior, Journal of Advertising Research, 36(6), 22-34.Başanbaş, Ş. (2013). Algılanan Kalite İle Müşteri Tatmini Arasındaki İlişki: Filtre Kullanıcıları Üzerine Yapılan Amprik Bir Çalışma. Akademik Bakış Dergisi, sayı:34.Bayuk, M. N., & Küçük, F. (2007). Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati İlişkisi, Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 22(1).Bennett, R. & Rundle-Thiele, S. (2002). A comparison of attitudinal loyalty measurement approaches. Journal of Brand Management, 9(3), 193-209.Bloemer, J. M. & Kasper, H. D. (1995). The Complex Relationship Between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty. Journal of Economic Psychology, 16(2), 311-329.
Ceylan, A. & Özbal, S. (2008). Özdeşleşme Yoluyla Sadakat Oluşturma Üzerine Üniversite Mezunları Arasında Yapılan Bir Çalışma, Cumhuriyet Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 9(1), 81-110.Chaudhuri, A. (1999). The Relationship of Brand Attitudes and Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing Management, 9(3), 1-9.Chaudhuri, A., & Holbrook, M.B. (2001). The Chain of Effects From Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loya