AI Summary & Key Takeaways
AI InsightAssessment of the customer satisfaction levels will give us significant clues regarding the success of the housing policies implemented by the Housing Development Administration as well as the quality of the homes they develop.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Keeping customer satisfaction as a top priority when meeting the social needs is today one of the prevailing success criteria not only for the private sector but also for the public sector as well. The Housing Development Administration, which is the largest and most effective public institution in this country with regard to house financing and developing, should not be limited to developing houses or providing financial support for the houses developed, but should also keep the satisfaction of their customers purchasing these houses at a high level. The objective of this study is to assess and analyze the satisfaction levels of the customers who have purchased homes from the Housing Development Administration of Turkey, which occupies a significant position in the public sector not only because of its large production capacity but also for its public identity. Assessment of the customer satisfaction levels will give us significant clues regarding the success of the housing policies implemented by the Housing Development Administration as well as the quality of the homes they develop.
Özet
Günümüzde toplumsal ihtiyaçların karşılanması sırasında müşteri memnuniyetini ön planda tutmak artık yalnızca özel sektör için değil, aynı zamanda, kamu yönetimi için de geçerli başarı ölçütleri arasında yer almaktadır. Konut finansmanı ve üretimi konusunda ülkemizdeki en büyük ve etkin kamu kurumu olan Toplu Konut İdaresi, yalnızca konut üretmek ya da üretilen konutlara mali destek sağlamakla kalmamalı, bu konutları satın alan müşterilerinin memnuniyet düzeyini de yüksek tutmalıdır. Bu çalışmada amaç konut sektöründe gerek üretim kapasitesi gerekse kamusal kimliği nedeniyle önemli bir yere sahip olan Toplu Konut İdaresinin ürettiği konutlarda müşterilerin memnuniyet düzeyini belirlemek ve analiz etmektir. Kullanıcılar memnuniyet düzeyinin belirlenmesi bize hem Toplu Konut İdaresinin uyguladığı konut politikalarının başarısı, hem de ürettiği konutların kalitesi hakkında önemli ipuçları verecektir.