AI Summary & Key Takeaways
AI InsightIn the light of thesesuggestions, it is expected that this study will contribute to businesses to gain competitive advantage,to create customer satisfaction, and to survive in digital environment.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Purpose – In this study, it is aimed to evaluate the user interface designs of e-commerce sites offeringonline shopping, which provides direct interaction to customers, with user experiences in a realshopping environment. Design/methodology/approach – In the scope of this study, various e-commerce sites were examinedby considering several criteria including product categories, target audiences and customer groups.Among examined e-commerce web sites, customer experiences were performed on an specified e commerce site for which ethical clearance was obtained for evaluation. In order to select the samplegroup, maximum variation sampling method was employed. In total 32 volunteer participants, weregiven various tasks and ensured to complete a real shopping process. Unstructured interviews wereconducted with the participants who completed the shopping process. Qualitative data collected withthe interview form were analyzed using the MAXQDA 2020 software. Results – According to results, while the participants made positive comments about the home page onpoints such as category, menu, visuality and simplicity, they presented negative opinions in sectionssuch as color, product design, pictures, product information. While 75.7% (28) of the participants’opinions stated that they were satisfied with using the e-commerce site, the opinions expressingdissatisfaction were in the 13.5% (5) section. While 62.3% (33) of the participants’ opinions includepositive statements, 37.7% (20) have negative statements. Discussion – Although there are studies on e-commerce web sites in the literature, the studies thatevaluate the web page interfaces with qualitative data obtained from a real shopping process willcontribute to the literature. This study is important in evaluating e-commerce site from direct customerviews with user experience and a further interview. In line with the results of the study, varioussuggestions were made for the usability and improvement of web pages. In the light of thesesuggestions, it is expected that this study will contribute to businesses to gain competitive advantage,to create customer satisfaction, and to survive in digital environment.
Özet
Amaç – Bu çalışmada İnternet üzerinden alışveriş imkânı sunan e-ticaret sitelerinde müşterilerindoğrudan etkileşimde oldukları e-ticaret web sayfası arayüz tasarımlarının gerçek bir alışverişortamında müşteri deneyimleri ile değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Yöntem – Çalışma kapsamında ürün kategorileri, hedef kitleleri ve müşteri grupları gibi kriterler gözönünde bulundurularak çeşitli e-ticaret siteleri incelenmiştir. Söz konusu e-ticaret web siteleriiçerisinden etik kurallar çerçevesinde değerlendirme izni alınmış olan bir e-ticaret sitesinde müşterideneyimleri gerçekleştirilmiştir. Araştırmada örneklem grubunun seçiminde maksimum çeşitlilikörnekleme yöntemi kullanılmıştır. Toplamda 32 gönüllü katılımcıya çeşitli görevler verilmiş ve gerçekbir alışveriş sürecini tamamlamaları istenmiştir. Alışveriş sürecini tamamlayan katılımcılar ileyapılandırılmamış mülakat gerçekleştirilmiştir. Görüşme formu ile toplanan nitel veriler MAXQDA2020 yazılımı kullanılarak içerik analizi yapılmıştır. Bulgular – Elde edilen bulgulara göre, katılımcılar ana sayfa hakkında kategori, menü, görsellik vesadelik gibi noktalarda pozitif yorumlar yaparken renk, ürün konumlandırması, resimler, ürünbilgilendirmeleri gibi bölümlerde ise negatif görüşler sunmuşlardır. Katılımcı görüşlerinin %75,7 (28)’sie-ticaret sitesini kullanmaktan memnuniyet duyulduğunu ifade ederken memnuniyetsizlik belirtengörüşler %13,5 (5) dilimindedir. Katılımcı görüşlerinden %62,3 (33)ü olumlu ifadeler barındırırken%37,7 (20)sinde olumsuz ifadeler yer almaktadır.Tartışma – E-ticaret web sayfaları ile ilgili çeşitli çalışmalar olsa da, müşteri deneyimi sonucunda websayfası arayüzünün nitel verilerle değerlendirmesinin alanyazına katkı sağlayacağı düşünülmektedir.Bu çalışma, gerçek bir alışveriş süreci sonrasında yapılan mülakat sonucunda e-ticaret sayfasınındoğrudan müşteri gözü ile yorumlanması açısından önemli görülmektedir. Çalışma sonuçlarıdoğrultusunda web sayfalarının kullanılabilirliği ve iyileştirilmesi noktasında çeşitli önerilersunulmuştur. Bu öneriler ışığında çalışmanın; işletmelerin rekabet üstünlüğü sağlaması, müşterimemnuniyetinin oluşturulması ve işletmelerin dijital ortamda varlıklarını sürdürmeleri konusundakatkı sunması beklenmektedir.