Çalışmanın sonucunda işgörenlerin duygusal zeka yeteneklerinin örgütsel iletişime etkileri olduğu görülmüştür.
📌 3 Key Takeaways
🎯
Objective & Hypothesis:İletişim, insan yaşamının temel gereksinimlerinden birisi olarak çalışma ve sosyal yaşamda ilişkilerin kurulmasında en önemli etkenlerin başında yer almaktadır.
📊
Key Findings & Data:Konaklama işletmeleri de gerek çalışanları gerekse misafirleriyle etkileşim içinde bulunan toplulukların bir arada yaşadığı yerlerden birisidir.
💡
Conclusion & Impact:Çalışmanın sonucunda işgörenlerin duygusal zeka yeteneklerinin örgütsel iletişime etkileri olduğu görülmüştür.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2002 Verileri
⚙️Variables:Örgütsel iletişim · duygusal zeka · işgören
Özet
İletişim, insan yaşamının temel gereksinimlerinden birisi olarak çalışma ve sosyal yaşamda ilişkilerin kurulmasında en önemli etkenlerin başında yer almaktadır. Konaklama işletmeleri de gerek çalışanları gerekse misafirleriyle etkileşim içinde bulunan toplulukların bir arada yaşadığı yerlerden birisidir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, işgörenlerin duygusal zeka yeteneklerinin örgütsel iletişime etkisinin ortaya konulmasıdır. Öncelikle Demir'in (2002) çalışması ve Bar-On'un duygusal zeka envanteri (EQ-I) modelinden anket soruları oluşturulmuş ardından verilere faktör analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda işgörenlerin duygusal zeka yeteneklerinin örgütsel iletişime etkileri olduğu görülmüştür.
Arond-Thomas M (2004) Understanding Emotional Intelligence Can Help Alter Problem Behavior, The Physicianexecutive, (September-October), 36-39.
Ashkanasy N M, Ashton-James C E ve Jordan P J (2004) Performance Impacts Of Appraisal And Coping With Stress In Workplace Settings: The Role Of Affect And Emotional Intelligence, Emotional and Physiological Processes and Positive Intervention Strategies Research in Occupational Stress and Well Being, 3, 1– 43. Bar-On R (2005) The Bar-On model of emotional-social intelligence. In P. FernándezBerrocal and N. Extremera (Guest Editors), Special Issue on Emotional Intelligence, Psicothema, 17. Bar-On R, Brown J M, Kirkcaldy B D ve Thomé E P (2000) Emotional expression and implications for occupational stress; an application of the Emotional Quotient Inventory (EQ-I), Personality and Individual Differences, 28, 1107-1118.
Berberoğlu G (1997) Yönetsel Başarıda İletişim Davranışlarının Önemi, Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Derg, 13 (1-2), 71-80.
Callahan J L, Hasler M G ve Tolson H (2005) Perceptions of emotion expressiveness: gender differences among senior executives, Leadership & Organization Development Journal, 26 (7), 512-528.
Carmeli A ve Tishler A (2006) The relative importance of the top management team’s managerial skills, International Journal of Manpower, 27 (1), 9-36.
Caruso D R ve Salovey P (2004) The Emotionally Intelligent Manager: How To Develop And Use The Four Key Emotional Skills Of Leadership, Jossey-Bass A Wiley Imprint, CA, San Francisco. Day C (1993) Want to RAP?, Managers Magazine, 68 (5), 6-7.
Demir Ş Ş (2002) Konaklama İşletmelerinde Halkla İlişkiler Kapsamında Etkin İletişim Teknikleri ve Muğla Bölgesinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, D E Ü Sos. Bil. Enst., İzmir.
Dennis M C (1995) Effective Communication Will Make Your Job Easier, Business Credit, 97 (6), 45. Eisenberg E M (2001) Building a Mystery: Towards a New Theory Of Communication and Identity, Journal of Communication (September), 534-552.
Eroğlu E ve Sunel G (2003) Yöneticilerin iletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi ve Penguen Gıda İşletmesinde bir Uygulama”, Review of Social, Economic & Business Studies, 3 (4), 178-203. González-Herrero A ve Pratt C B (1998)
Marketing Crises in Tourism, Communication Strategies in the United States and Spain, Public Relations Review, 24 (1), 83-97.
Harris T E (2002) Applied Organizational Communication: Principals and Pragmatics for Future Practice, 2nd edition, Lawren