SavedAdd your journal

Journals / Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi / 2021 / Ejosat Özel Sayı 2021 (HORA)

Benchmarking Usability Performance of E-Commerce Websites with AHP and TOPSIS Methods

E-Ticaret Sitelerinin Kullanılabilirliğinin AHP ve TOPSİS Yöntemleriyle Karşılaştırılması

Muhammet Enis BULAK
Orkun KOZANOĞLU
Şule Nur AYDOĞDUOĞLU
Fatmanur GÖÇER
Rabia ALGÜL
Pages
493–509
Publication Date
2021-07-31
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The results showed that site navigation is the most important factor affecting usability performance.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Organizations have to adapt the digital transformation to their processes for producing better services in the competitive business world.
📊
Key Findings & Data:In this context, a survey was conducted with 366 different users by taking the top 10 e-commerce sites with the highest user traffic.
💡
Conclusion & Impact:The results showed that site navigation is the most important factor affecting usability performance.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Kullanıcı arayüzü · E-ticaret · AHP

Abstract

Organizations have to adapt the digital transformation to their processes for producing better services in the competitive business world. The needs of e-commerce businesses are increasing day by day, and online sales platforms' usability becomes an important issue. In this context, a survey was conducted with 366 different users by taking the top 10 e-commerce sites with the highest user traffic. The collected data provided input to the AHP and TOPSIS methods, and the importance levels of the factors affecting the usability performance of the websites were found. The usability scores of e-commerce sites were calculated for both methods. The results showed that site navigation is the most important factor affecting usability performance. Based on the AHP method, N11 and Hepsiburada were the best e-commerce platforms in terms of usability, while Sahibinden and Amazon websites reached the highest score in the TOPSIS method, respectively. Also, this study demonstrates a user-oriented roadmap to the designers of e-commerce websites, while providing administrative applications for decision-makers.

Özet

Günümüz rekabetçi şartlarında organizasyonlar daha iyi servis üretmek adına süreçlerine dijital değişimi adapte etmek zorundadır. İşletmelerin ise e-ticarete olan ihtiyaçları gün geçtikçe artmış ve online satış platformlarının kullanılabilirliği önemli bir konu haline gelmiştir. Bu doğrultuda, kullanıcı trafiği en yoğun ilk 10 e-ticaret sitesi ele alınarak 366 farklı kullanıcıyla anket çalışması yapılmıştır. Toplanan veri AHP ve TOPSİS yöntemlerine girdi sağlayarak web sitelerinin kullanılabilirlik performansını etkileyen faktörlerin önem dereceleri bulunmuş ve her iki yöntem için e-ticaret sitelerinin kullanılabilirlik puanları hesaplanmıştır. Çalışmanın sonucuna göre site navigasyonu kullanılabilirlik performansını etkileyen en önemli faktör olarak bulunmuştur. AHP yöntemine göre N11 ve Hepsiburada kullanılabilirlik açısından en iyi performansı sergileyen e-ticaret platformları olurken, sırasıyla Sahibinden ve Amazon web siteleri ise TOPSİS yönteminde en yüksek puana ulaşmıştır. Ayrıca, bu çalışma e-ticaret web sitelerinin tasarımcılarına kullanıcı odaklı bir yol haritası sunarken karar vericiler için ise yönetimsel uygulamalar sağlamaktadır.

🔖

Cite This Article

BULAK, M. E., KOZANOĞLU, O., AYDOĞDUOĞLU, Ş. N., GÖÇER, F., ALGÜL, R. (2021). Benchmarking Usability Performance of E-Commerce Websites with AHP and TOPSIS Methods. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, Ejosat Özel Sayı 2021 (HORA), 493–509. https://ajindex.com/articles/471379

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (10)

  1. Adepoju, S. A., Oyefolahan, I. O., Abdullahi, M. B., & Mohammed, A. A. (2020). Multi-Criteria Decision-Making Based Approaches in Website Quality and Usability Evaluation: A Systematic Review. Journal of Information and Communication Technology, 19(3), 399-436.
  2. Adıgüzel, A. T. (2010). Sanal Mağaza Atmosferini Etkileyen Özellikler ve Tüketici Tercihleri Üzerindeki Rolü: Online Tüketiciler Üzerine Bir Araştırma. (Yüksek Lisans Tezi). Balıkesir: Balıkesir Üniversitesi,
  3. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ahn, T., Ryu, S., ve Han, I. (2007). The impact of Web quality and playfulness on user acceptance of online retailing. Information & Management, 44(3), 263- 275. Ahuja, M., Gupta, B., & Raman, P. (2003). An empirical investigation of online consumer purchasing behavior. Communications of the ACM, 46(12), 145-151.
  4. Aksoy, R. & Sever, H. (2012). Elektronik Pazarlarlarda Güven Problemi ve Kriminal Faaliyetler. Electronic Journal of Vocational Colleges, 2 (1), 154-164.
  5. Armağan, E. A. & Turan, A. H. (2014). İnternet Üzerinden Alışveriş: Demografik Faktörlerin, Bireysel İhtiyaçların Etkisi Üzerine Ampirik Bir Değerlendirme. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 28 (3), 1-22.
  6. Arora, M. (2016). Selection of parameters of E-commerce websites using AHP. In Proceeding of 2nd Conference on Innovative Practices in Information Technology & Operations Management (pp. 22-27).
  7. Aydın, S., & Derer, E. (2015). E-Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi: Süleyman Semirel Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Journal of Suleyman Demirel University Institute of Social Sciences, 21(1), 127-150.
  8. Aziz, U. A., Wibisono, A., & Nisafani, A. S. (2019). Measuring the quality of e-commerce websites using analytical hierarchy process. Telkomnika, 17(3), 1202-1208.
  9. Baumgartner, T., Hatami, H., & De Uster, M. V. (2016). Sales growth: five proven strategies from the world's sales leaders. John Wiley & Sons. Belanche, D., Casaló, L. V., & Guinalíu, M. (2012). Website usability, consumer satisfaction and the intention to use a website: The moderating effect of perceived risk. Journal of retailing and consumer services, 19(1), 124-132.
  10. Calisir, F., Bayraktaroğlu, A. E., Gumussoy, C. A., Topcu, Y. I., & Mutlu, T. (2010). The relative importance of usability and functionality factors for online auction and shopping web sites. Online Information Review. Carlsson, C. ve Fuller, R. (1996). Fuzzy Multiple Criteria Decision Making: Recent Development