Bu nedenle daha sonraki araştırmalar için; bu tür çalışmaların birinci, ikinci, üçüncü basamak sağlık kuruluşları için ayrı ayrı ve daha büyük örneklemlerle yapılması önerilebilir.
📌 3 Key Takeaways
🎯
Objective & Hypothesis:Ayakta ve yatarak tedavi gören hastalarda, hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarının hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini ve bu etkinin hastaların demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla Türkiye’de bir üniversite eğitim ve araştırma hastanesinde 824 ayaktan ve 850 yatarak tedavi gören hasta üzerinde yapılan bu araştırmaya göre hem ayakta hem de yatarak tedavi gören hastalarda hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarının hasta memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ve bu etkinin her iki grup hastanın demografik özelliklerine (cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim durumu ve hastaların hastane tercihleri) göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.
📊
Key Findings & Data:Araştırmanın Türkiye’deki tek bir üniversite hastanesi ile sınırlı olması sonuçların genellenmesini engellemektedir.
💡
Conclusion & Impact:Bu nedenle daha sonraki araştırmalar için; bu tür çalışmaların birinci, ikinci, üçüncü basamak sağlık kuruluşları için ayrı ayrı ve daha büyük örneklemlerle yapılması önerilebilir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Ayakta tedavi gören hastalar · yatarak tedavi gören hastalar · hasta ilişkileri yönetimi uygulamaları
Özet
Ayakta ve yatarak tedavi gören hastalarda, hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarının hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini ve bu etkinin hastaların demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla Türkiye’de bir üniversite eğitim ve araştırma hastanesinde 824 ayaktan ve 850 yatarak tedavi gören hasta üzerinde yapılan bu araştırmaya göre hem ayakta hem de yatarak tedavi gören hastalarda hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarının hasta memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ve bu etkinin her iki grup hastanın demografik özelliklerine (cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim durumu ve hastaların hastane tercihleri) göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Araştırmanın Türkiye’deki tek bir üniversite hastanesi ile sınırlı olması sonuçların genellenmesini engellemektedir. Bu nedenle daha sonraki araştırmalar için; bu tür çalışmaların birinci, ikinci, üçüncü basamak sağlık kuruluşları için ayrı ayrı ve daha büyük örneklemlerle yapılması önerilebilir.
ATIGAN, F. (2021). HASTA İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ UYGULAMALARININ HASTA MEMNUNİYETİNE ETKİSİ, AYAKTA VE YATARAK TEDAVİ GÖREN HASTALAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, Sayı: 30, 259–274. https://ajindex.com/articles/357490
Acharyulu, G. (2012). Leveraging Customer Relationship Management (CRM) in Corporate Hospital Supply Chain. The IUP Journal of Supply Chain Management, 9(1),72-87.
Akkaya, E. G., Bulut, M. ve Akkaya, C. (2012). Acil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyetini Etkileyen Faktörler. Türkiye Acil Tıp Dergisi, 12(2), 62-68.
Astuti, H. J. ve Nagase, K. (2015). Patient loyalty to health care organizations: Strengthening and weakening (satisfaction and provider switching). Journal of Medical Marketing, 14(4), 191-200.
Atilla, G., Oksay, A. ve Erdem, R. (2012). Hekim-Hasta İletişimi Üzerine Nitel Bir Ön Çalışma. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 43, 23-37.
Bilgin, Y. ve Göral, M. (2018). Sağlık Kuruluşlarında Hizmet Kalitesinin Hasta Memnuniyetine Etkisi: Bartın Devlet Hastanesi Örneği. Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 8(16), 151-176.
Büber, R. ve Başer, H. (2012). Sağlik İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti: Vakif Üniversitesi Hastanesinde Bir Uygulama. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(1), 265-274.
Carman, J. M. (2000). Patient perceptions of service quality: combining the dimensions. Journal of Services Marketing, 14(4), 337-352.
Chang, C. W., Tseng, T. H. ve Woodside, A. G. (2013). Configural Algorithms of Patient Satis-faction, Participation in Diagnostics, and Treatment Decisions’ Influences on Hospital Loyalty. Journal of Services Marketing, 27(2), 91-103.
Çelikkalp, Ü., Temel, M., Varol Saraçoğlu, G. ve Demir, M. (2011). Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 6(17), 1-14.
Çoban, İ. G. ve Kaşıkçı, M. (2008). Hastaların hemşirelik bakımını algılayışları. İ.Ü.F.N. Hem. Derg.,16(63), 165-171.
Devebakan, N. ve Aksaraylı, M. (2003). Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Öl-çümünde Servqual Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması. Do-kuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(1), 38-54.
Emhan, A., Bez, Y. ve Dülek, Ö. (2010). Bir Üniversite Hastanesine Başvuran Hastaların Mem-nuniyet Düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi, 37(3), 241-247.
Ercan İ., Ediz B. ve Kan İ. (2004). Hastaların Sosyo-Ekonomik Durumlarına Göre Sağlık Hizmet-lerinden Memnuniyetlerinin İncelenmesi. İnönü Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 11(3), 161-164.
Erdem, M., Öztoprak, Y., Ulgen, C., Emlik Eslem, B., Furkan Gül, K., Yıldız, A., Mert, A., Dönmez, M., Güldoğan, S., Baştacı, F., Arpacı, A., Nacak, K. G., Yeniçeri, A.ve Savaş, N. (2015). Bir Üniversite Hastanesinde Ayaktan ve Ya