SavedAdd your journal

Journals / Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi / 2017 / Cilt: 14 - Sayı: 2

Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini ve Marka Sadakati: Üniversite Sosyal Tesisleri Üzerine Bir Araştırma

İBRAHİM ÇETİNTÜRK
Pages
93–109
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ayrıca kalite itibarının müşteri tatmini ve marka sadakati üzerinde en fazla etkiye sahip olan müşteri değeri faktörü olduğu tespit edilmiştir

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Araştırmanın önerilen kavramsal modelinde, bağımsız değişkenlerden müşteri değeri, bağımlı değişkenlerden müşteri tatmini ve marka sadakati yer almaktadır.
📊
Key Findings & Data:Araştırmanın iki farklı amacı bulunmaktadır.
💡
Conclusion & Impact:Ayrıca kalite itibarının müşteri tatmini ve marka sadakati üzerinde en fazla etkiye sahip olan müşteri değeri faktörü olduğu tespit edilmiştir
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Müşteri değeri · müşteri tatmini · marka sadakati

Özet

Araştırmanın önerilen kavramsal modelinde, bağımsız değişkenlerden müşteri değeri, bağımlı değişkenlerden müşteri tatmini ve marka sadakati yer almaktadır. Araştırmanın iki farklı amacı bulunmaktadır. Araştırmanın öncelikle amacı, müşteri değeri ve müşteri değerini oluşturan alt faktörlerin müşteri tatmini ve marka sadakati üzerindeki etkisini incelemektir. Sonraki aşamada ise, müşteri tatmininin marka sadakati üzerindeki etkisini değerlendirmektir. Bu çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Tesislerinde konaklama yapan müşterilere uygulanmıştır. Sosyal tesislerde konaklama yapan 270 müşteri anket formuna cevap vermiştir. Araştırma sonuçlarına göre alanyazını destekleyen şekilde müşteri değeri ile müşteri tatmini ve marka sadakati arasında ve müşteri tatmini ile marka sadakati arasında güçlü bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca kalite itibarının müşteri tatmini ve marka sadakati üzerinde en fazla etkiye sahip olan müşteri değeri faktörü olduğu tespit edilmiştir

🔖

Cite This Article

ÇETİNTÜRK, İ. (2017). Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini ve Marka Sadakati: Üniversite Sosyal Tesisleri Üzerine Bir Araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, Cilt: 14 - Sayı: 2, 93–109. https://ajindex.com/articles/315143

References (14)

  1. Aaker, D.A. (1991),
  2. Managing Brand Equity, Free Press,
  3. New York, NY. Akman, E. (2016), ‘The Facilitating Role of Visa Policies on International Trade and Foreign Direct Investment’, Turkish Studies, 17(4), ss. 712-732.
  4. Arora, R. ve Singer, J. (2006), ‘Customer Satisfaction and Value as Drivers of Business Success for Fine Dining Restaurants’, Services Marketing Quarterly, 28(1), ss. 89-102.
  5. Back, K. J., ve Parks, S. C. (2003), 'A Brand Loyalty Model Involving Cognitive, Affective, and Conative Brand Loyalty and Customer Satisfaction', Journal of Hospitality & Tourism Research, 27(4), ss. 419-435.
  6. Ballester, E. D., Aleman, J. L. M. (2005), ‘Does Brand Trust Matter to Brand Equity?’, The Journal of Product & Brand Management, 14 (2/2). ss.187-196.
  7. Bitner, M. J. (1990), ‘Evaluating Service Encounters: The Effect of Physical Surroundings and Employee Responses’, Journal of Marketing, 54, ss. 69-82.
  8. Bowen, John T. ve Chen S.L. (2001), ‘The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction’, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Cilt: 13, Sayı: 5, ss. 213-217. Cronin J. J. Jr, ve Taylor, S. A. (1992), ‘Measuring Service Quality: a Reexamination and Extension’ The Journal of Marketing, ss. 55-68.
  9. Cronin, J., Brady, M.K., Hult, T.M.,(2000), ‘Assessing the Effects of Quality, Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments’, Journal of Retailing, 76 (2), ss. 193–218.
  10. De Ruyter, J. K., Wetzels, M., Lemmink, J., Mattson, J. (1997), ‘The Dynamics of the Service Delivery Process: A Value-based Approach’, International Journal of Research in Marketing, 14, ss. 231–243.
  11. Deng, W. J., Yeh, M. L., Sung, M. L. (2013), ‘A Customer Satisfaction Index Model For International Tourist Hotels: Integrating Consumption Emotions into the American Customer Satisfaction Index’, International Journal of Hospitality Management, 35, ss. 133-14,
  12. Eggert, A., ve Ulaga, W. (2002), ‘Customer Perceived Value: A Substitute For Satisfaction in Business Markets’? Journal of Business & Industrial Marketing, 17(2/3), ss. 107-118.
  13. Flint, D.J., Woodruff, R.B., Gardial, S.F., (1997), ‘Customer Value Change in Industrial Marketing Relationships: A Call For New Strategies And Research’ Industrial Marketing Management, 26 (2), ss. 163–175.
  14. Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., & Bryant, B.E. (1996), ‘The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings’ Journal of Marketing, 60(4), ss. 7–18. G