SavedAdd your journal

Journals / MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi / 2017 / Cilt: 6 - Sayı: 4

A STUDY ON THE RELATIONSHIP BETWEEN EMPLOYEES' EMOTIONAL LABOR AND EMOTIONAL EXHAUSTION

Çalışanların Duygusal Emekleri ile Tükenmişlikleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesine Yönelik Görgül Bir Araştırma

İbrahim AKSEL
Zübeyir Bağcı
Pages
463–473
Publication Date
2017-10-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

In addition, between burnout and three dimensions of the emotional labor (fake emotions, hidden feelings and deeply actions) were found to be significant positive relationships

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The purpose of this study is to determine the relationship between emotional labor and burnout levels of the employees.
📊
Key Findings & Data:With this purpose data were gathered from 173 service sector employees as participant and data were analyzed by means of statistical analysis (descriptive statistics, such as correlation analysis etc.).
💡
Conclusion & Impact:In addition, between burnout and three dimensions of the emotional labor (fake emotions, hidden feelings and deeply actions) were found to be significant positive relationships
🔬Design:Research Article
📍Scope:2003 Verileri
⚙️Variables:Duygusal Emek · Tükenmişlik · Hizmet Sektörü

Abstract

The purpose of this study is to determine the relationship between emotional labor and burnout levels of the employees. With this purpose data were gathered from 173 service sector employees as participant and data were analyzed by means of statistical analysis (descriptive statistics, such as correlation analysis etc.). In this research, as an "Emotional Labor Scale" developed by Brotheridg and Lee (2003)’s scale and Turkish adaptation by Dursun, Aytaç and Bayram (2014) is used; as a "Burnout Inventory-Short Form (SF-TEE)" developed by Pines (2005) and Turkish adaptation by Çapri (2013) is used. As a result, it was determined that participants levels of burnout and emotional labor behavior were at intermediate level. In addition, between burnout and three dimensions of the emotional labor (fake emotions, hidden feelings and deeply actions) were found to be significant positive relationships

Özet

Bu araştırmanın amacı çalışanların duygusal emek ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiyi belirleyebilmektir. Bu amaçla hizmet sektöründe çalışan 173 katılımcıdan anket tekniğiyle toplanmış veriler istatistiksel analizler (tanımlayıcı istatistikler, korelasyon analizi gibi) aracılığıyla incelenmiştir. Araştırma kapsamında, Brotheridge ve Lee (2003) tarafından geliştirilen ve Türkçe’ye uyarlanması Dursun, Aytaç ve Bayram (2014) tarafından yapılan “Duygusal Emek Ölçeği” ile Pines (2005) tarafından geliştirilen ve Türkçe ’ye uyarlanması Çapri (2013) tarafından gerçekleştirilen “Tükenmişlik Ölçeği-Kısa Formu (TÖ-KF)” kullanılmıştır. İlgili analizler sonucunda katılımcıların genel olarak duygusal emek davranışları ile tükenmişliklerinin orta düzeyde olduğu belirlenmiştir. Ayrıca sahte duygular, derinlemesine eylem ve gizlenen duygular olmak üzere her üç alt boyut ile tükenmişlik arasında olumlu yönde anlamlı ilişkiler olduğu saptanmıştır

🔖

Cite This Article

AKSEL, İ., Bağcı, Z. (2017). A STUDY ON THE RELATIONSHIP BETWEEN EMPLOYEES' EMOTIONAL LABOR AND EMOTIONAL EXHAUSTION. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt: 6 - Sayı: 4, 463–473. https://ajindex.com/articles/3107

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. Ashforth, B. ve Humphrey, R., (1993). “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity”, Academy of Management Review, 181:88-115.
  2. Aslan, Ş. ve Çaldağ, M. A., (2011). “Duygusal Emek Davranışları, Yönetimde Birey ve Örgüt Odaklı Davranışlar”, kitabının içinde bölüm Editörler: Özcan Yeniçeri ve Yavuz Demirel, Ekin Yayınevi.
  3. Bursa. Brotherıdge, C. M.; LEE, R. T., (2003). “Development and Validation of the Emotional Labour Scale”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3):365-379.
  4. Cemaloğlu, N., & Şahin, E. D., (2007). “Öğretmenlerin Mesleki Tükenmişlik Düzeylerinin Farklı Değişkenlere Göre İncelenmesi”, Kastamonu Eğitim Dergisi,152:465-484.
  5. Çaldağ, M. A. (2010). Duygusal Emek Davranışlarının Sağlık Çalışanlarında İş Sonuçlarına Etkileri, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya. Çapri, B. (20132). “Tükenmişlik Ölçeği-Kısa Formu ile Eş Tükenmişlik Ölçeği-Kısa Formu’nun Türkçe Uyarlaması ve Psikoanalitik-Varoluşçu Bakış Açısından Mesleki ve Eş Tükenmişlik İlişkisi”, Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 13(3):1393-1418.
  6. Choi, Y.G. & Kim, K.S. (2015). “The Influence of Emotional Labor on Burnout: Centered on the Stress Coping Strategy and Moderating Effect of Social Support”, International Journal of Social Science and Humanity, 5(7):583-588.
  7. Diefendorff, J.M., Croyle, M.H. & H. Gosserand, R.H. (2005). “The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies”, Journal of Vocational Behavior, 66:339–357.
  8. Dolunay, A. B. (2002). “Keçiören İlçesi Genel Liseler ve Teknik-Ticaret-Meslek Liselerinde Görevli Öğretmenlerde Tükenmişlik Durumu Araştırması”, Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, 5501: 51-62.
  9. Dursun, S., Aytaç, S., & Bayram, N. (2014). “Duygusal Emek Ölçeği Türkçe Formunun Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması”, İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 1683):10-18.
  10. Dursun, S., Bayram, N. & Aytaç, S. (2011). Duygusal Emeğin İş Tatmini Ve Tükenme Düzeyi Üzerine Etkisi, 17.Ulusal Ergonomi Kongresi 14-16
  11. Ekim, Eskişehir. Freudenberger, H. J. (1974). “Staff burn‐ out”, Journal of Social Issues, 301:159-165.
  12. Freudenberger, H. J., “The Staff Burn-Out Syndrome in Alternative Institutions”, Psychotherapy: Theory, Research & Practice, 12:73-82.
  13. Gezer, E., Yenel, F. & Şahan, H. ( 2009). “Öğretim Elemanlarının Tükenmişlik Düzeyleri İle Sosyodemografik Değişkenleri Arasındaki İlişki”, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2(6):243-250.
  14. Güngör, M., (2009). “Duyg