SavedAdd your journal

Journals / Journal of Tourism and Gastronomy Studies / 2014 / Cilt: 2 - Sayı: 3

(Different Nations, Different Perceptions: A Study on Servicescape)

Farklı Milletler, Farklı Algılar: Hizmet Alanında Bir Araştırma

BEKİR BORA DEDEOĞLU
Sevgi BALIKÇIOĞLU
Fulden Nuray GÜRAL
KEMAL GÜRKAN KÜÇÜKERGİN
Pages
3–10
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Finally, the evaluations are made on results.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:At the scope of this study, it’s intended to identify the tourist servicescape perception whether it differs to the nationality, in hotel management.
📊
Key Findings & Data:A total of 316 valid questionnaires were obtained.
💡
Conclusion & Impact:Finally, the evaluations are made on results.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

At the scope of this study, it’s intended to identify the tourist servicescape perception whether it differs to the nationality, in hotel management. The data for the study were collected through a questionnaire. The scope of the study is limited to Russian and German tourists. A total of 316 valid questionnaires were obtained. For reliability and validity, confirmatory factor analysis (CFA) was performed. In addition, as a result of the second order CFA, it is seen that the layout is the most powerful way of describing the servicescape. According the MANOVA results, according to nationalities, a significant difference in the perception of the servicescape has not been determined. Finally, the evaluations are made on results.

Özet

Bu çalışma kapsamında, otel işletmelerinde hizmet alanına ilişkin algılamaların turistlerin milliyetlerine göre değişip değişmediğini tespit etmek amaçlanmıştır. Çalışmaya ilişkin veriler anket formu yolu ile toplanmıştır. Çalışmanın kapsamı, Rus ve Alman turistler ile sınırlı tutulmuştur Toplamda 316 adet geçerli anket elde edilmiştir. Geçerlik ve güvenirlik için, doğrulayıcı faktör analizi yapılmıştır. Ayrıca ikinci düzey faktör analizi sonucunda, hizmet alanını açıklamada en güçlü boyutun düzen olduğu görülmüştür. MANOVA sonuçlarına göre, milliyetlere hizmet alanının algılanmasında anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir. Son olarak, bu tespitlere ilişkin değerlendirmeler yapılmıştır.

🔖

Cite This Article

DEDEOĞLU, B. B., BALIKÇIOĞLU, S., GÜRAL, F. N., KÜÇÜKERGİN, K. G. (2014). (Different Nations, Different Perceptions: A Study on Servicescape). Journal of Tourism and Gastronomy Studies, Cilt: 2 - Sayı: 3, 3–10. https://ajindex.com/articles/271349

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423.
  2. Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the Evaluation of Structural Equation Models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94.
  3. Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
  4. Bozdogan, H. (1987). Model Selection and Akaike's Information Criterion (AIC): The General Theory and Its Analytical Extensions. Psychometrika, 52(3), 345-370.
  5. Dedeoğlu, B. (2012). Otel İşletmelerinde Paydaşların Hizmet Kalitesini Algılama Farklılıkları: Antalya Örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi,Mustafa Kemal Üniversitesi.
  6. Dong, P., & Siu, N. Y.-M. (2013). Servicescape elements, customer predispositions and service experience: The case of theme park visitors. Tourism Management, 36, 541-551.
  7. Durna, U., & Dedeoğlu, B. (2013). Uluslararası Otel İşletmelerindeki Müşterilerin İmaj Algılamalarında Hizmet Alanının Fiziksel ve İletişimsel Sunumunun Rolü. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 5(3), 29-38.
  8. Durvasula, S., Andrews, J. C., Lysonski, S., & Netemeyer, R. G. (1993). Assessing the Cross-National Applicability of Consumer Behavior Models: A Model of AttitudeToward Advertising in General. Journal of Consumer Research, 626-636.
  9. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
  10. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2009). Multivariate Data Analysis (7 ed.). New York: Prentice Hall. Han, H., & Ryu, K. (2009). The Roles of the Physical Environment, Price Perception, and Customer Satisfaction in Determining Customer Loyalty in the Restaurant Industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 33(4), 487-510.
  11. Hassanien, A., & Baum, T. (2002). Hotel innovation through property renovation. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 3(4), 5-27.
  12. Haviland, W. (2008). Kültürel Antropoloji. (H. İnanç, & S. Çiftçi, Çev.) İstanbul:
  13. Kaknüs Yayınları.
  14. Heung, V. C., & Gu, T. (2012). Influence of restaurant atmospherics on patron satisfaction and behavioral intentions. International Journal of Hospitality Management, 31(4), 1167– 1177. Hofstede, G. (2014, May 02). Cultural dimensions. http://geert-hofstede.com/countries.html. adresinden alındı Jang, S., & Namk