SavedAdd your journal

Journals / Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2012 / Cilt: 9 - Sayı: 20

MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ İDEAL HİZMET VE MEVCUT HİZMET KALİTESİ ALGILARININ SERVQUAL MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Ferah YILDIZ
Ahmet YANIK
Güler DİNÇEL
Sami KARACAN
Pages
593–604
Publication Date
2013-07-28
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bulgularımız, muhasebe meslek mensuplarının vermiş oldukları hizmet kalitesi algıları ile ideal hizmet kalitesi algıları arasında farklılık olduğunu; bu farklılıkların özellikle fiziksel unsurlar, güvenilirlik ve empati boyutlarında toplandığını göstermektedir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Öz Küreselleşme ve bilgi teknolojilerinin hızla gelişmesiyle birlikte ticaret sınırlarının ortadan kalkması ve muhasebe standartlarının birçok ülke tarafından benimsenmesi ve uygulanması sonucunda muhasebe mesleğinde hizmet kalitesinin önemi artmıştır.
📊
Key Findings & Data:Bu araştırmanın amacı muhasebe meslek çalışanlarının ideal hizmet kalitesini nasıl algıladıklarını incelemek ve algıladıkları hizmet kalitesi ile vermiş oldukları mevcut hizmet kalitesi arasında bir farklılık olup olmadığını ortaya koymaktır.
💡
Conclusion & Impact:Bulgularımız, muhasebe meslek mensuplarının vermiş oldukları hizmet kalitesi algıları ile ideal hizmet kalitesi algıları arasında farklılık olduğunu; bu farklılıkların özellikle fiziksel unsurlar, güvenilirlik ve empati boyutlarında toplandığını göstermektedir.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler Hizmet kalitesi · muhasebe mesleği · muhasebe hizmeti kalitesi

Özet

Öz Küreselleşme ve bilgi teknolojilerinin hızla gelişmesiyle birlikte ticaret sınırlarının ortadan kalkması ve muhasebe standartlarının birçok ülke tarafından benimsenmesi ve uygulanması sonucunda muhasebe mesleğinde hizmet kalitesinin önemi artmıştır. Bu araştırmanın amacı muhasebe meslek çalışanlarının ideal hizmet kalitesini nasıl algıladıklarını incelemek ve algıladıkları hizmet kalitesi ile vermiş oldukları mevcut hizmet kalitesi arasında bir farklılık olup olmadığını ortaya koymaktır. Bu amaçla Kocaeli ilinde çalışan muhasebe meslek mensuplarının ideal hizmet kalitesi ve mevcut hizmet kalitesi algıları SERVQUAL ölçeği ile araştırılmıştır. SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeği fiziksel unsurlar, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati boyutlarından oluşmaktadır. Çalışma sonucuna göre, muhasebe meslek çalışanlarının ideal fiziksel, güvenilirlik ve empati algılayışları ile mevcut fiziksel, güvenilirlik ve empati algılayışları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olduğu tespit edilmiştir. Bulgularımız, muhasebe meslek mensuplarının vermiş oldukları hizmet kalitesi algıları ile ideal hizmet kalitesi algıları arasında farklılık olduğunu; bu farklılıkların özellikle fiziksel unsurlar, güvenilirlik ve empati boyutlarında toplandığını göstermektedir.

🔖

Cite This Article

YILDIZ, F., YANIK, A., DİNÇEL, G., KARACAN, S. (2013). MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ İDEAL HİZMET VE MEVCUT HİZMET KALİTESİ ALGILARININ SERVQUAL MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 9 - Sayı: 20, 593–604. https://ajindex.com/articles/267015

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (11)

  1. Banar K. ve Ekergil V., (2010),“Muhasebe Meslek Mensuplarının Hizmet Kalitesi: Sunulan Hizmetlerin Kalitesi ile Müşteri Memnuniyeti İlişkisi, Eskişehir Uygulaması”. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10,(1), 39-60.
  2. Bharati, P, and Berg, D. (2005). “Service quality from the other side: information systems management at Duquesne light.” International Journal of Information Management, 25, 367-380.
  3. Bonsall, P, Beale, J. Paulley, N., and Pedler, A. (2005). “The differing perspectives of road users and service providers.” Transport Policy, 12, 334-344.
  4. Callahan, R.F. and Gilbert, G.R. (2005). “End-user satisfaction and design features of public agencies.” American Review of Public Administration, 35, 57-73. Charlene P. B., (2000), “Service Intangibility and Its Impact on Consumer Expectations of Service Quality, Journal of Service Marketing”, No: 1. Christian G., (2000),
  5. Service Management and Marketing, John Wiley&Sons Ltd, UK. Cronin, J. Joseph ve Taylor, Steven A., (1992). “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”. Journal of Marketing, 56, ss. 55-68.
  6. Cronin, J. ve Taylor, S. A., (1994). “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality”. Journal of Marketing 58(1), 125-131.
  7. Deming, W. E. (1982),
  8. Quality, Productivity, and Competitive Position. Cambridge, MA: MIT Press.
  9. Goetsch D. L., Stanley B. D., (1998), Undersatanding and Implementing ISO 9000 and ISO Standards, Prentice – Hall, USA. Golder N. P., Mitra D., Moorman C., (2012), “What is quality? An Integrative Framework of Processes and States”, Journal of Marketing, Vol 76, 1-23. Karaca E., (2008), “Eğitimde Kalite Arayışları Ve Eğitim Fakültelerinin Yeniden Yapılandırılması”. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21, 61- 81. Kaya U. ve Daşdan A., (2005), “Toplam Kalite Yönetiminin Muhasebe Mesleğinde Uygulanabilirliği Üzerine Bir Araştırma”, Atatürk Üniversitesi İİBF Dergisi, 1–2, 385-400.
  10. Keser, A."Çağrı Merkezi Çalışanlarında İş Yükü Düzeyi ve İş Doyumu Araştırılması" Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11 (1), 100-119.
  11. Kennedy, P. (1987), The Rise and Decline of Great Powers:Economic Change and Military Conflict from 1500–2000. New York: Random House. Kuriloff A., Hemphill Hohn M, Douglas C., (1993), Starting and Managing The Small Business, Singapore: Mc Graw-Hill Edition. Nunally J.C.,(1970), İntroduction to psychological measurement. New York:McGraw-Hill. Parasuraman