SavedAdd your journal

Journals / Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi / 2018 / Cilt: 10 - Sayı: 2

BOOKING.COM WEB SİTESİNDEKİ PUANLAMALARA GÖRE AVRUPA’DA FARKLI ŞEHİRLERDE BULUNAN 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI

Seden DOĞAN
Ozan GÜNGÖR
Mehtap YÜCEL GÜNGÖR
Pages
113–128
Publication Date
2018-12-31
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Yapılan analizler sonucunda konaklama işletmelerini değerlendirmeye yönelik yedi kriterle ilgili memnuniyet İstanbul ve Roma’daki konaklama işletmelerinde düşük; Barselona, Prag ve Londra’daki konaklama işletmelerinde yüksek olarak tespit edilmiştir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Turizm endüstrisinde sunulan ürünün soyut özelliğe sahip olması nedeniyle gerçek tüketicilerin deneyimlerini paylaştıkları çevrimiçi rezervasyon ve yorum sitelerindeki yorumlar ve değerlendirmeler, satın alma kararını etkileyen en önemli bilgi kaynağı olarak karşımıza çıkmaktadır.
📊
Key Findings & Data:Diğer müşterilerin yorumları ve önerileri, rezervasyon sürecinde etkili olabilmektedir.
💡
Conclusion & Impact:Yapılan analizler sonucunda konaklama işletmelerini değerlendirmeye yönelik yedi kriterle ilgili memnuniyet İstanbul ve Roma’daki konaklama işletmelerinde düşük; Barselona, Prag ve Londra’daki konaklama işletmelerinde yüksek olarak tespit edilmiştir.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Çevrimiçi Tüketici Değerlendirmeleri · Çevrimiçi Tüketici Yorumları · Booking.com

Özet

Turizm endüstrisinde sunulan ürünün soyut özelliğe sahip olması nedeniyle gerçek tüketicilerin deneyimlerini paylaştıkları çevrimiçi rezervasyon ve yorum sitelerindeki yorumlar ve değerlendirmeler, satın alma kararını etkileyen en önemli bilgi kaynağı olarak karşımıza çıkmaktadır. Diğer müşterilerin yorumları ve önerileri, rezervasyon sürecinde etkili olabilmektedir. Bu yorumlar, işletmelerin sundukları bilgilerden daha güvenilir bulunmaktadır. Bu çalışmada dokuz farklı Avrupa şehrinde bulunan 5 yıldızlı konaklama işletmeleri için Booking.com web sitesinin belirlediği yedi farklı kritere verilen puanlamaların web sitesi tarafından yayınlanan ortalamaları kullanılarak şehirlerin birbiriyle karşılaştırılmasına yönelik analizler yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda konaklama işletmelerini değerlendirmeye yönelik yedi kriterle ilgili memnuniyet İstanbul ve Roma’daki konaklama işletmelerinde düşük; Barselona, Prag ve Londra’daki konaklama işletmelerinde yüksek olarak tespit edilmiştir.

🔖

Cite This Article

DOĞAN, S., GÜNGÖR, O., GÜNGÖR, M. Y. (2018). BOOKING.COM WEB SİTESİNDEKİ PUANLAMALARA GÖRE AVRUPA’DA FARKLI ŞEHİRLERDE BULUNAN 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt: 10 - Sayı: 2, 113–128. https://ajindex.com/articles/229105

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (9)

  1. Booking.com. (2017). Booking.com Hakkında, https://www.booking.com/content/about.tr.html?label=gen173nr1FCAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaOQBiAEBmAExwgEKd2luZG93cyAxM MgBDNgBAegBAfgBApICAXmoAgM;sid=5048e875cdf25eea33c046bef8676c5 f;tmpl=docs%2Fabout;lang=tr;soz=1;lang_click=top;cdl=en-us, [İndirme Tarihi: 27.08.2017]
  2. Browning V., Fung So K.K. & Sparks B. (2013). The Influence of Online Reviews on Consumers’ Attributions of Service Quality and Control for Service Standards in Hotels, Journal of Travel and Tourism Marketing, 30(1-2):23-40.
  3. Coşar Y. (2008). Otel İşletmelerinde Rekabet Üstünlüğünü Etkileyen Faktörler: Yöneticiler Üzerinde Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 19(1):45-56.
  4. Çalışkan O. (2013). Destinasyon Rekabetçiliği ve Seyahat Motivasyonu Bakımından Gastronomik Kimlik, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 1(2):39-51. Dwyer L. & Kim C. (2003). Destination Competitiveness: Determinants and Indıcators, Current Issues in Tourism, 6(5):369-414. Eral G. & Vehid H.E. (2013). Nicel Verilerin Yer Aldığı Bağımsız ve Bağımlı Gruplarda Uygulanan İstatistiksel Yöntemler, Çocuk Dergisi, 13(4):138-140. Ersun N. & Arslan K. (2011). Turizmde Destinasyon Seçimini Etkileyen Temel Unsurlar ve Pazarlama Stratejileri, Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt XXXI, Sayı II, ss.229-248.
  5. Gönenç Güler E. (2009). Otel İşletmelerinde Değer Yaratma ve Müşteri Değeri Algılaması Üzerine Bir Araştırma: Edirne’deki Oteller Örneği, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(1):61-76. Güneren Özdemir E. & Yılmaz V. (2016). Konaklama İşletmelerinde Rekaabet Gücünü Belirleyen Faktörler Üzerine Nevşehir İlinde Bir Uygulama, JOMAT Disiplinlerarası Akademik Turizm Dergisi, 1(1):61-80.
  6. Hacıoğlu, N. (1991).
  7. Turizmde Yeni Gelişmeler ve Sorunlar, Turizm Dünyası Dergisi, ss. 22-24. Hassan A. & Uşaklı A. (2013). Seyahat ve Rekabetçilik Endeksi: Akdeniz Çanağındaki Destinasyonlara Yönelik Karşılaştırmalı Bir Analiz, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10(2):53-67. İlban M.O. & Kaşlı M. (2009). Termal Turizmin Gelişmesini Etkileyen Sorunları Belirlemeye Yönelik Gönen’de Bir Araştırma, Ege Akademik Bakış Dergisi, 9(4):1275-1293.
  8. Kantarcı K., Develioğlu K. ve Özyurt P.M., Tüketiciler Tarafından Oluşturulan Web 2.0 Uygulamasıyla Konaklama İşletmeleri Performans Analizi: Tataristan Alan Çalışması, 12.Uluslararası Türk Dünyası Sosyal Bilimler Kongresi, 30 Ağustos - 6 Eylül 2014,
  9. Kazan, Rusya. Kavacık M., Zafer S. & İnal M.E. (2012). Turizmde Dest