SavedAdd your journal

Journals / Business and Economics Research Journal / 2021 / Cilt: 12 - Sayı: 1

The Relationship between Experiential Marketing, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Research in the Smartphone Industry

Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati ile İlişkisi: Akıllı Telefon Sektörüne Yönelik Bir Araştırma

Şirin Gizem KÖSE
Ece ÖZER
Pages
219–232
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The findings show the importance of experiential marketing in creating customer satisfaction and customer loyalty in the smartphone industry.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Experiential marketing stands out as a differentiation tool in the intense competitive environment.
📊
Key Findings & Data:Results of the study show that all dimensions of experiential marketing are significantly and positively related to customer satisfaction and customer loyalty in the smartphone industry.
💡
Conclusion & Impact:The findings show the importance of experiential marketing in creating customer satisfaction and customer loyalty in the smartphone industry.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

Experiential marketing stands out as a differentiation tool in the intense competitive environment. This study aims to investigate the relationship between experiential marketing, customer satisfaction and customer loyalty in the smartphone industry. In line with this purpose, hypotheses were developed to test the relationship between dimensions of experiential marketing in the smartphone industry, customer satisfaction and customer loyalty. Data were collected from smartphone users via questionnaires and analyzed with structural equation modelling. Results of the study show that all dimensions of experiential marketing are significantly and positively related to customer satisfaction and customer loyalty in the smartphone industry. In addition, customer satisfaction has a partial mediator role in the relationship between dimensions of experiential marketing and customer loyalty. This research states that sense experience is the strongest dimension for creating customer satisfaction and customer loyalty. The findings show the importance of experiential marketing in creating customer satisfaction and customer loyalty in the smartphone industry.

Özet

Deneyimsel pazarlama, yoğun rekabet ortamında farklılaşma yolu olarak ön plana çıkmaktadır. Bu çalışma, deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti ile ilişkisini akıllı telefon sektöründe incelemeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda akıllı telefon sektöründe deneyimsel pazarlama boyutlarının müşteri sadakatiyle ve müşteri memnuniyeti ile ilişkisini test etmeye yönelik hipotezler geliştirilmiştir. Akıllı telefon kullanıcılarından anket tekniği kullanılarak toplanan veriler yapısal eşitlik yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, akıllı telefon sektöründe deneyimsel pazarlamanın tüm boyutlarının müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatiyle anlamlı ve pozitif ilişkili olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetinin, deneyimsel pazarlama boyutlarıyla müşteri sadakati arasındaki ilişkide kısmi aracı rolü bulunmaktadır. Bu araştırma, duyusal deneyimin akıllı telefon sektöründe müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmada en güçlü deneyimsel pazarlama boyutu olduğunu ortaya koymaktadır. Çalışma akıllı telefon sektöründe deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmaktaki önemini göstermektedir.

🔖

Cite This Article

KÖSE, Ş. G., ÖZER, E. (2021). The Relationship between Experiential Marketing, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Research in the Smartphone Industry. Business and Economics Research Journal, Cilt: 12 - Sayı: 1, 219–232. https://ajindex.com/articles/210189

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (12)

  1. Alagöz, S. B. (2013). Marka yönetimi. (Ed.) İ. Kırcova & T. Benli, Pazarlama yönetimi (ss. 280-309). İstanbul:
  2. Lisans Yayıncılık. Alagöz, S. B., & Ekici, N. (2014). Experiential marketing and vacation experience: The sample of Turkish Airlines. ProcediaSocial and Behavioral Sciences, 150, 500-510.
  3. Anderson, E. W. (1996). Customer satisfaction and price tolerance. Marketing Letters, 7(3), 265-274.
  4. Anderson, E. W., Fornell, C., & Mazvancheryl, S. K. (2004). Customer satisfaction and shareholder value. Journal of Marketing, 68(4), 172-185.
  5. Araci, U. E., Bulut, Z. A., & Kocak, N. (2017). The relation among experiential marketing, customer satisfaction, and behavioral intention: A study on food and beverage businesses. Economic and Social Development: Book of Proceedings, 361-371. Atasoy A., & Marşap A. (2019). Deneyimsel pazarlama unsurları ve sadakat arasındaki ilişkide müşteri deneyiminin ve tüketicilerin algıladığı faydanın aracılık rolü: Alışveriş merkezlerinde bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(3), 2140-2159.
  6. Başar, B., & Hassan, A. (2015). Kültür ve sanat faaliyetlerinde deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisinin incelenmesi. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2(4), 77-98.
  7. Bilgin, Y., & Kethüda, Ö. (2017). Restoran işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine ve sadakatine etkisi: Oba restoran örneği. Çankırı Karatekin Üniversitesi İİBF Dergisi, 7(2), 147-170.
  8. Bowen, J. T., & Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213-217.
  9. Cronin Jr, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
  10. Cortina, J. M. (1993). What is coefficient alpha? An examination of theory and applications. Journal of Applied Psychology, 78(1), 98-104. Cortiñas, M., Elorz M., & Villanueva, M. L. (2011). Retail store loyalty management via an analysis of heterogeneity of the service elements. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 14(4), 407-437.
  11. Celep, E. (2019). Postmodern pazarlama anlayışı çerçevesinde deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve sadakati ile ilişkisinin incelenmesi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 41, 293-301.
  12. Danaher, P. J., & Haddrell, V. (1996). A comparison of question scales used for measu