SavedAdd your journal

Journals / Journal of Humanities and Tourism Research / 2015 / Cilt: 5 - Sayı: 2

İlişkisel Pazarlamanın İlişki Kalitesi Üzerindeki Etkileri: Kars İli Cep Telefonu Kullanıcıları Üzerinde Bir Araştırma1

Çağlar SAMSA
Levent GELİBOLU
Pages
285–299
Publication Date
2015-12-31
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

İlişki kalitesi faktörlerinden memnuniyetin ise müşterisadakatini en çok etkileyen faktör olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Ürün farklılaştırmanın çok zorlaştığı güncel pazarlama koşullarında farklılıkyaratabilmek için ilişkisel pazarlama aktif olarak kullanılmaktadır.
📊
Key Findings & Data:Özellikle son 10 yılda büyükgelişme gösteren GSM sektörü de ilişkisel pazarlama yöntemlerinin en fazla kullanıldığı biralandır.
💡
Conclusion & Impact:İlişki kalitesi faktörlerinden memnuniyetin ise müşterisadakatini en çok etkileyen faktör olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:İlişkisel Pazarlama · Hizmet Pazarlaması · Müşteri Sadakati

Özet

Ürün farklılaştırmanın çok zorlaştığı güncel pazarlama koşullarında farklılıkyaratabilmek için ilişkisel pazarlama aktif olarak kullanılmaktadır. Özellikle son 10 yılda büyükgelişme gösteren GSM sektörü de ilişkisel pazarlama yöntemlerinin en fazla kullanıldığı biralandır. Kars ili GSM operatörü müşterileri üzerine yapılan bu çalışmada tesadüfî örneklemkullanılmış, veriler anket yöntemi ile elde edilmiştir. Anket verilerinin yorumlanması aşamasındaise SPSS ve LİSREL programlarından faydalanılmıştır. Çalışmada, ilişkisel pazarlamayöntemlerinden hizmet kalitesi ve şirket imajının müşteri memnuniyeti ve müşteri güveniniolumlu yönde etkilediği belirlenmiştir. Bununla birlikte fiyat algısının müşteri memnuniyeti vegüvenini etkilemediği, marka imajının ise müşteri memnuniyeti ve güveni üzerinde negatif yöndeetkiye sahip olduğu görülmüştür. İlişki kalitesi faktörlerinden memnuniyetin ise müşterisadakatini en çok etkileyen faktör olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

🔖

Cite This Article

SAMSA, Ç., GELİBOLU, L. (2015). İlişkisel Pazarlamanın İlişki Kalitesi Üzerindeki Etkileri: Kars İli Cep Telefonu Kullanıcıları Üzerinde Bir Araştırma1. Journal of Humanities and Tourism Research, Cilt: 5 - Sayı: 2, 285–299. https://ajindex.com/articles/172481

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

  1. AVEA,http://www.avea.com.tr/web/KonusMesajlas/Tarifeler/Faturali (27.05.2015)
  2. Bayuk, M.N., Küçük, F. (2007). “Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati İlişkisi”, Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 22 sayı: 1. Bowen, J.T., Chen, S. (2001). “ The Relationship Costumer Loyalty and Costumer Satisfaction”, İnternational Journal of Contemporary Hospitaly Management, Vol: 13, no: 5. Burcuoğlu, M. (2011). “Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatini Arttırmada Müşteri Şikayetleri Yönetiminin Etkinliği: Bir Örnek Olay İncelenmesi.” Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Karaman. Chiu, H., Hsieh, Y., Li, Y., Lee, M. (2005). “Relationship Marketing and Consumer Switching Behavior”, Journal of Business Resarch, vol: 58, no: 12, pp.1681-1689.
  3. Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. ve Büyüköztürk, Ş. (2014). Sosyal Bilimler için Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve LISREL Uygulamaları, Pagem Akademi Yayınları,
  4. Ankara.
  5. Dursun, Y., Kocagöz, E. (2010). “Yapısal Eşitlik Modeli ve Regresyon: Karşılaştırmalı Bir Analiz.” Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 35, ss.1- 17. Ekici, K., Yüce, A. (2007). “CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi”, Savaş Yayınevi,
  6. Ankara.
  7. Erdoğan, Z., Develioğlu, K., Gönüllüoğlu, S., Özkaya, H. (2006). “Kurumsal İmajın Şirketin Farklı Paydaşları Tarafından Algılanışı Üzerine Bir Araştırma”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 15, ss.55-76.
  8. Filiz, Z., Yılmaz, V., Yağızer, C. (2010). “Belediyelerde Hizmet Kalitesinin Serqual Analizi İle Ölçümü: Eskişehir Belediyelerinde Bir Uygulama”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 10, Sayı: 3, ss.59-76.
  9. Gerson, R. F. (1997). Müşteri Tatmininde Süreklilik, (Savaşer T. Çev.), Rota Yayınları,
  10. İstanbul.
  11. Hacıefendi, Ş., Koç, Ü. (2009). “Hizmet Kalitesi Algılamalarının Müşteri Bağlılığına Etkisi ve Fast-Food Sektöründe Bir Araştırma”, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı: 18, ss.146-167.
  12. Hacıefendioğlu, Ş., Çolular, N. (2008). “İlişkisel Pazarlamada Güven Unsuru ve Otel İşletmelerinde Uygulama” Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı: 16, ss.107-126.
  13. Hashem, T. N. (2012). The Impact of Costumer Relationship Marketing on Costumers’ Satisfaction for the Banking Industry in Jordan, Internitional Journal of Management Cases, Amman. Kökalan, Ö. (2004). “Satış Departmanında Çalışanların Şirket İmajına Katkılarının İncelenmes