SavedAdd your journal

Journals / Çağdaş Yerel Yönetimler / 2013 / Cilt: 22 - Sayı: 2

The role of leadership characteristics of mayors (monarch/servant) on public perceptions of the quality of municipal services: TRB-I Region model

Vatandaşların belediye hizmet kalitesi algılamaları üzerinde belediye başkanlarının liderlik (Hükümdar/hizmetkâr) özelliklerinin belirleyiciliği: TRB - I Bölgesi örneği

ERKAN TURAN DEMİREL
AHMET YATKIN
MUHAMMET DÜŞÜKCAN
NESLİHAN DERİN
Arzu ÇAKINBERK
MEHMET GÜVEN
Pages
45–81
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

A questionnairewas usedto collect the data.A highly positive relationship was found between servant leadership and the quality of municipal services A, weak negative relationship was found between monarch leadership and the quality of municipal services.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The aim of this study is “to determine how citizens perceive the quality of municipal services, and the role of the leadership characteristics of mayors in this perception”.
📊
Key Findings & Data:The study population was comprised of electors living within central municipalities in the TRB-1 region.
💡
Conclusion & Impact:A questionnairewas usedto collect the data.A highly positive relationship was found between servant leadership and the quality of municipal services A, weak negative relationship was found between monarch leadership and the quality of municipal services.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

The aim of this study is “to determine how citizens perceive the quality of municipal services, and the role of the leadership characteristics of mayors in this perception”. The study population was comprised of electors living within central municipalities in the TRB-1 region. A questionnairewas usedto collect the data.A highly positive relationship was found between servant leadership and the quality of municipal services A, weak negative relationship was found between monarch leadership and the quality of municipal services.

Özet

Bu çalışmanın amacı, “vatandaşların belediye hizmetlerinin kalitesini nasıl algıladıklarının ve bu kalite algılaması üzerinde belediye başkanlarının liderlik özelliklerinin belirleyiciliğinin tespit edilmesidir”. Araştırmanın evrenini, TRB - Ibölgesinde yer alan il merkezi belediyelerinin sınırları içerisinde yaşayan seçmenler oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Sonuç olarak, hizmetkâr liderlik ile belediye hizmetlerinin kalitesi arasında güçlü ve pozitif bir ilişki bulunmuştur.Hükümdar liderlik ile belediye hizmetlerinin kalitesi arasında ise zayıf ve negatif bir ilişki bulunmuştur.

🔖

Cite This Article

DEMİREL, E. T., YATKIN, A., DÜŞÜKCAN, M., DERİN, N., ÇAKINBERK, A., GÜVEN, M. (2013). The role of leadership characteristics of mayors (monarch/servant) on public perceptions of the quality of municipal services: TRB-I Region model. Çağdaş Yerel Yönetimler, Cilt: 22 - Sayı: 2, 45–81. https://ajindex.com/articles/159318

References (3)

  1. Aktan, Coşkun Can (15.11.2003),
  2. Kalite Bilinci, Liderlik ve Toplam Kalite Felsefesi. Erişim adresi: http://www.canaktan.org/canaktan_personel/canaktan-arastirmalari/toplamkalite/aktan­kalite-bilinci.pdf
  3. Ardıç, Kadir, Yüksel, Fatih ve Çevik, Osman. (2004), “Belediyelerde Hizmet Kalitesinin (Vatandaş Tatmininin) Ölçülmesi (Tokat Belediyesi’nde Bir Uygulama)”,Çağdaş Yerel Yönetimler. 13(3), 63 - 81. Aslan, Şebnem ve Özata, Musa. (2010), Sağlık Çalışanlarında Hizmete Yönelik Liderlik (Hizmetkâr Liderlik) ve Page-Wong İle Patterson Ölçeklerinin Geçerlik ve Güvenirlik Araştırması. Adana: 18. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 586 - 596. Berkün, Sanem. (2005),Bursa Osmangazi ve İnegöl Belediyeleri Yönetim Sistemleri: Kalite Yönetimi Perspektifinden Karşılaştırmalı Bir Analiz. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Bursa: Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Bernhard, Irene. (2009), Evaluation of Customer Centre and e-Services in a Swedish Municipality with Focus on the Citizens' Perspective. 3rd European Conference on Information Management and Evaluation. 34 - 41. Bolat, Bersam. (2002), ISO 9000 Kalite Yönetimi ve ISO 14000 Çevre Yönetimi Sistemleri Uygulamalarının Değerlendirilmesi: Türkiye Örneği. Yayınlanmamış Doktora Tezi. İstanbul: İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü. Buttle, Francis. (1996), “ Servqual: Review, Critique, Research Agenda”,European Journal of Marketing. 30(1), 8 – 32. Cecil, J. Hale (July 23, 2004),Principles of Servant Leadership Can Address Today's Workplace Challenges. Washington/USA: Night Ridder Tribune News Service. Cerit, Yusuf. The Effects of Servant Leadership Behaviours of School Principals on Teachers’ Job Satisfaction.Educational Management Administration, Leadership, 37(5), (2009). 600 - 623. Cleary, Matthew. (2003), “ Electoral Competition, Citizen İnfluence, and Government Performance in Mexican Municipalities”.Politica Y Gobierno. 10 (1), 183. Çakmak, Ali Kerem (2007),Halkın Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet Derecesinin Belirlenmesi (Muğla İli Örneği).Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Muğla: Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Çobanoğlu, Şaban. (2005),Mobbing; İş Yerinde Duygusal Saldırı ve Mücadele Yöntemleri. İstanbul: Timaş Yayınları Psikoloji Dizisi. De Hoogh, Annebel H.B., and Den Hartog, Deanne N., Ethical and Despotic Leadership, Relationships With Leader's Social Responsibility, Top Management Team Effectiveness and Subordinates' Optimism: A Multi-Method Study, The Leadership Qua