SavedAdd your journal

Journals / Business and Economics Research Journal / 2020 / Cilt: 11 - Sayı: 3

The Effect of Emotional Labor Behaviors of Employees on Burnout Syndrome and Intention to Quit: A Research in the Ready-made Clothing Sector

Duygusal Emek Davranışlarının Tükenmişlik Sendromu ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Hazır Giyim Sektöründe Bir Araştırma

Derya KELEŞ
Esra AYDIN GÖKTEPE
Pages
855–873
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

In addition, the in-depth behavior dimension was not significantly associated with burnout syndrome and intention to quit.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Employees in the service sector are expected to make intensive emotional labor behaviors to ensure customer satisfaction.
📊
Key Findings & Data:The research methodology was determined as quantitative research and 296 salespeople participated in the research.
💡
Conclusion & Impact:In addition, the in-depth behavior dimension was not significantly associated with burnout syndrome and intention to quit.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

Employees in the service sector are expected to make intensive emotional labor behaviors to ensure customer satisfaction. In this study, the effects of service sector salespeople’s emotional labor behaviors on burnout syndrome and intention to quit were investigated. The sample of this study is the salespeople working in street stores or shopping malls stores in four different districts (Sisli, Bakırkoy, Beylikduzu, Bayrampasa) of four different ready-made clothing brands in Istanbul. The research methodology was determined as quantitative research and 296 salespeople participated in the research. As a result of the research, it was determined that the surface acting and close behavior dimensions of emotional labor behaviors increased the burnout syndrome and intention to quit. In addition, the in-depth behavior dimension was not significantly associated with burnout syndrome and intention to quit.

Özet

Hazır giyim sektöründe çalışanlardan, müşteri memnuniyeti sağlamak için yoğun şekilde duygusal emek sarf etmeleri beklenmektedir. Bu çalışmada, hazır giyim sektörü içerisinde çalışan satış görevlilerinin duygusal emek davranışlarının tükenmişlik sendromu ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bu çalışmanın örneklemini dört farklı hazır giyim markasının İstanbul’daki dört farklı ilçesinde (Şişli, Bakırköy, Beylikdüzü, Bayrampaşa) cadde üstü ve alışveriş merkezi mağazalarında çalışan satış görevlileri oluşturmaktadır. Araştırma yöntemi nicel araştırma olarak belirlenmiş ve araştırmaya 296 satış görevlisi katılmıştır. Araştırma sonucunda, duygusal emek davranışlarının yüzeysel davranış ve samimi davranış boyutlarının, çalışanların tükenmişlik sendromunu ve işten ayrılma niyetini artırdığı belirlenmiştir. Ayrıca, derinlemesine davranış boyutunun, tükenmişlik sendromu ve işten ayrılma niyeti ile anlamlı ilişkisi olmadığı belirlenmiştir.

🔖

Cite This Article

KELEŞ, D., GÖKTEPE, E. A. (2020). The Effect of Emotional Labor Behaviors of Employees on Burnout Syndrome and Intention to Quit: A Research in the Ready-made Clothing Sector. Business and Economics Research Journal, Cilt: 11 - Sayı: 3, 855–873. https://ajindex.com/articles/156871

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (16)

  1. Akçay, C., & Çoruk, A. (2012). Çalışma yaşamında duygular ve yönetimi: Kavramsal bir inceleme. Eğitimde Politika Analizi Dergisi, 1(1), 3-25.
  2. Ashforth, B., & Humprey, R. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identitiy. The Academy of Management Rewiev, 18(1), 88-115.
  3. Aydın Göktepe, E., & Keleş D. (2019). İşyeri nezaketsizliği ve işten ayrılma eğilimi ilişkisi: Akademik personel üzerine bir araştırma. Sosyal Araştırmalar ve Davranış Bilimleri Dergisi, 5(12), 262-273.
  4. Beğenirbaş, M., & Basım, N. (2012). Duygusal emekte baz demografik değişkenlerin rolü: Görgül bir araştırma. Çankaya University Journal of Humanities and Social Sciences, 10(1), 45-57.
  5. Beğenirbaş, M. (2013). Kişiliğin öğretme stillerine etkisinde duygusal emek ve tükenmişliğin aracılık rolü: Öğretmenler üzerinde bir araştırma. Kara Harp Okulu Savunma Bilimleri Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara.
  6. Bıyık, Y., & Aydoğan, E. (2014). Duygusal emek ile örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi: Bir araştırma. Gazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 16(3), 159-180.
  7. Brotheridge, C., & Grandey, A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39.
  8. Cerny, B. A., & Kaiser, H. F. (1977). A study of a measure of sampling adequacy for factor analytic correlation matrices. The Journal of the Society of Multivariate Experimental Psychology, 12(1), 43-47.
  9. Chu, K., & Murmann, S. (2006). Development and validation of the hospitality emotional labor scale. Tourism Management, 27(6), 1181-1191.
  10. Çelik, M., Tabak, A., Uysal, M. P., Sıgrı, Ü., & Turunç, Ö. (2011). The relationship between burnout and emotional labour of the employees in hospital sector. International Journal of Business and Management Studies, 2(1), 47-54.
  11. Çoruk, A. (2014). Yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personelin duygusal emek davranışları. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33(1), 79-93.
  12. Durmuş, B., Çinko, M., & Yurtkoru, S. E. (2018). Sosyal bilimlerde veri SPSS’le veri analiz. İstanbul:
  13. Beta Yayınları.
  14. Daban, B. (2018). Ortaokul öğretmenlerinin duygusal emek ile tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi. Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi,
  15. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Rize. Diefendorf, J., & Gosserand, R. (2003). Understanding the emotional labor process: A control theory perspective. Journal of Organizational Behaviour, 24(8), 945-959.
  16. Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The