AI Summary & Key Takeaways
AI InsightAs a result of the research, it was found that there was a significant positive correlation between internal marketing level and organizational commitment level (r = 0.595, p 0.05).
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Traditional marketing approach, which used to be aimed at the external environment in the past, has now been replaced by a more modern marketing approach in which the employee is accepted as a customer. This approach, which is called internal marketing, reveals that there is a direct link between the quality of service and customer satisfaction and the satisfaction, attitude and behavior of the employees. Furthermore, the studies suggest that the satisfaction of the employees who are internal customers increases their loyalty to the company. The aim of this study is to determine the relationship between internal marketing activities and organizational commitment level. This cross-sectional and descriptive study was conducted on 124 people from different occupational groups working in a telecommunications company in Konya. The questionnaire consists of 37 questions, 6 of which are socio-demographic questions, 11 of which are internal marketing scale questions and 20 of which are organizational commitment scale questions. Research data were collected in January-February 2019. In the light of the information obtained from the research was calculated of the total internal marketing level of the participants as 3,5477 ± 0,84855; the average level of organizational commitment of employees as 3,5500 ± 0,58166 (min.:1, max.:5). As a result of the research, it was found that there was a significant positive correlation between internal marketing level and organizational commitment level (r = 0.595, p 0.05). This shows that internal marketing activities increase employees' emotional and normative commitment, which is a kind of voluntary and strong commitment to the organization; it does not affect the continuation commitment which considers them to be an obligation. From this point of view, it can be said that increasing internal marketing level in organizations increases organizational commitment. The positive implementations of the managers in their organizations will contribute to both internal and external customer satisfaction and increase the profitability of the enterprise.
Özet
Eskiden tamamen dış çevreyi hedeflenerek yürütülen geleneksel pazarlama anlayışı, günümüzde yerini çalışanın da müşteri olarak kabul edildiği daha modern bir pazarlama yaklaşımına bırakmıştır. İçsel pazarlama olarak adlandırılan bu yaklaşım, işletmelerde (özellikle emek yoğun işletmelerde) sunulan hizmetin kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile çalışanın memnuniyeti, tutum ve davranışları arasında doğrudan bir bağlantı olduğunu ortaya koymaktadır. Ayrıca yapılan çalışmalar, iç müşteri olan çalışanların memnuniyetinin onların işletmeye olan bağlılığını artırdığı ileri sürmektedir. Bu çalışmanın amacı, işletmelerde içsel pazarlama faaliyetleri ile örgütsel bağlılık düzeyi arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Kesitsel ve betimleyici olarak yapılan bu araştırma, Konya’da bir telekomünikasyon işletmesinde görev yapan farklı meslek grupları içerisindeki 124 kişi üzerinde anket uygulaması şeklinde gerçekleştirilmiştir. Anket formu, altısı sosyo-demografik soru olmak üzere, 11’i içsel pazarlama ölçeği sorusu ve 20’si örgütsel bağlılık ölçeği sorusu olmak üzere toplam 37 sorudan oluşmaktadır. Araştırma verileri, 2019 yılında OcakŞubat ayları içerisinde toplanmıştır. Araştırmadan elde edilen bilgiler ışığında katılımcıların toplam içsel pazarlama düzeyi ortalamasının 3,5477±0,84855; çalışanların örgütsel bağlılık düzeyinin ortalamasının 3,5500±0,58166 olarak (min.:1, max.:5) hesaplanmıştır. Araştırmanın sonucunda içsel pazarlama düzeyi ile örgütsel bağlılık düzeyi arasında pozitif yönlü orta düzeyde (r=0,595, p 0,05) istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki saptanmamıştır. Bu da göstermektedir ki, içsel pazarlama faaliyetleri, çalışanların örgüte karşı gönüllü ve kuvvetli bir bağlılık türü olan duygusal ve normatif bağlılıklarını arttırmakta; örgütte kalmalarını bir zorunluluk olarak gören devam bağlılığını ise etkilememektedir. Buradan hareketle, örgütlerde içsel pazarlama düzeyinin artmasının örgütsel bağlılığı artırdığı söylenebilir. Örgütlerde yöneticilerin çalışanlarına dair yapacakları olumlu uygulamaları, hem iç ve dış müşteri memnuniyetinin sağlanmasında hem de işletme karlılığının artmasında katkılar sağlayacaktır.