AI Summary & Key Takeaways
AI InsightThese findings indicate that families were more satisfied with direct clinical care than with decision-making processes.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
This descriptive study examined family satisfaction in the general intensive care units of İzmir City Hospital using the FS-ICU-24R scale. Data were collected through face-to-face interviews with relatives of patients hospitalized in the intensive care unit for at least 48 hours. A total of 130 family members participated. Family satisfaction was evaluated in two subdimensions: satisfaction with care and satisfaction with the decision-making process. The aim was to measure intensive care satisfaction among relatives of patients treated in the general intensive care unit, determine the main factors affecting satisfaction, and develop recommendations to enhance family satisfaction. The mean total satisfaction score was 77.6±9.0. The mean score for satisfaction with care was 79.8±9.3, while the mean score for satisfaction with the decision-making process was 72.8±13.3. These findings indicate that families were more satisfied with direct clinical care than with decision-making processes. In the care domain, the highest mean scores were observed for evaluation and treatment of respiratory distress (83.2±15.2), attention and care provided by healthcare staff (81.8±14.6), and pain management (80.2±16.4). The general physical environment of the ICU received a mean score of 74.0±18.9, whereas the waiting room had the lowest mean score (59.8±24.5). Participation in daily visits (70.0±24.2) and involvement in patient care (70.6±23.8) were rated at a moderate level. In the decision-making domain, honesty of information (79.0±16.3) and frequency of communication with physicians (76.8±17.5) received higher scores, whereas perceived control over care decisions (67.0±23.5) and perceived support during decision-making (69.4±22.8) were lower. Demographic variables had no significant effect on satisfaction scores. These findings suggest that technical aspects of care are positively perceived; however, improvements are needed in physical conditions and family involvement in decision-making. Strengthening communication and promoting family-centered care practices are essential to enhance overall satisfaction.
Özet
Bu çalışma, tanımlayıcı nitelikte planlanmış olup, İzmir Şehir Hastanesi genel yoğun bakım ünitelerinde hasta yakını memnuniyetini FS-ICU-24R ölçeğini kullanarak incelemiştir. Veriler, yoğun bakımda en az 48 saattir yoğun bakımda yatan hastaların, yakınları ile yüz yüze görüşme yöntemiyle toplanmıştır. Araştırmaya 130 hasta yakını katılmıştır. Aile memnuniyeti, bakıma ilişkin memnuniyet ve karar verme sürecine ilişkin memnuniyet olmak üzere iki alt bölümde incelenmiştir. Çalışmamızın amacı, genel yoğun bakım ünitesinde yatan ve tedavi gören hastaların yakınlarının yoğun bakım memnuniyet düzeylerini ölçmek; elde edilen veriler doğrultusunda memnuniyeti etkileyen temel faktörleri belirlemek ve aile memnuniyetini artırmaya yönelik öneriler geliştirmektir. Çalışmada hasta yakınlarının toplam memnuniyet puan ortalaması 77,6±9,0 olarak bulunmuş olup, bakıma ilişkin memnuniyet puanı 79,8±9,3, karar verme sürecine ilişkin memnuniyet puanı ise 72,8±13,3 olarak bulunmuştır. Bu sonuçlar, ailelerin doğrudan sunulan klinik bakım hizmetlerinden karar süreçlerine kıyasla daha fazla memnuniyet duyduklarını göstermektedir. Hasta bakımına ilişkin bölümde, en yüksek ortalama puanlar solunum sıkıntısının değerlendirilmesi ve tedavisi (83,2±15,2), sağlık personelinin ilgi ve bakımı (81,8±14,6) ve ağrı kontrolü (80,2±16,4) alanlarında elde edilmiştir. Yoğun bakımın genel fiziksel ortamı 74,0±18,9 puan alırken, bekleme salonunun fiziksel koşulları 59,8±24,5 ile en düşük ortalamaya sahiptir. Günlük ziyaretlere katılım (70,0±24,2) ve hasta bakımına katılım (70,6±23,8) orta düzeyde puanlanmıştır. Karar alma sürecine ilişkin bölümde, bilginin dürüstlüğü (79,0±16,3) ve hekimlerle iletişim sıklığı (76,8±17,5) daha yüksek puan alırken; bakım kararları üzerinde kontrol hissi (67,0±23,5) ve karar sürecinde verilmesi gereken destek (69,4±22,8) daha düşük bulunmuştur. Demografik değişkenlerin memnuniyet puanları üzerinde anlamlı etkisi saptanmamıştır. Elde edilen bulgular, yoğun bakım ünitelerinde teknik bakım hizmetlerinin olumlu değerlendirildiğini; ancak fiziksel koşullar ve ailelerin karar süreçlerine katılımının geliştirilmesi gerektiğini göstermektedir. Bu doğrultuda iletişim süreçlerinin güçlendirilmesi ve aile merkezli bakım uygulamalarının artırılması önem taşımaktadır.