SavedAdd your journal

Journals / Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 1999 / Cilt: 17 Sayı: 2

MÜŞTERİ TATMİNİNE YÖNELİK LİTERATÜRDEKİ KURAMSAL TARTIŞMALAR

Leyla Şentürk Özer
Pages
159–180
Publication Date
1999-12-31
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bu kuramlar, Beklentilerin Onaylanmaması (expectancy disconfrmation) Kuramı, Bilişsel (cognitive) Kuram, Bilişsel Uyumsuzluk (Çelişki) (copitive dissonance) Kuram, Benzeşim (assmilation) Kuramı, Benzeşim- Karşıtlık (assimilation-conrast) Kuramı, Denkserlik (equity) Kuramı, ' Atfetme (attribution) Kuramı, Kıyaslama (Karşılaştırma) Düzeyi (comparison level) Kuramı ve Uyumlaştırma Düzeyi (adaptation level) Kuramı gibi çok çeşitli isimler ve yaklaşımlar altında ele alınmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışma, müşteri tatmini konusunda yapılacak çalışmalara katkı sağlamak amacıyla, müşteri tatmin literatüründen hareketle, tatmin kavramı ve oluşumuna yönelik kuramsal tartışmaları belirli bir sistematik içinde toplayan, kavramsal bir incelemeden oluşmaktadır.
📊
Key Findings & Data:Çalışmada müşteri tatminini etkileyen emenler üzerinde durulmaktadır.
💡
Conclusion & Impact:Bu kuramlar, Beklentilerin Onaylanmaması (expectancy disconfrmation) Kuramı, Bilişsel (cognitive) Kuram, Bilişsel Uyumsuzluk (Çelişki) (copitive dissonance) Kuram, Benzeşim (assmilation) Kuramı, Benzeşim- Karşıtlık (assimilation-conrast) Kuramı, Denkserlik (equity) Kuramı, ' Atfetme (attribution) Kuramı, Kıyaslama (Karşılaştırma) Düzeyi (comparison level) Kuramı ve Uyumlaştırma Düzeyi (adaptation level) Kuramı gibi çok çeşitli isimler ve yaklaşımlar altında ele alınmıştır.
🔬Design:Review & Systematic Survey
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Tatmin · müşteri tatmini · tatmin kuramları

Özet

Bu çalışma, müşteri tatmini konusunda yapılacak çalışmalara katkı sağlamak amacıyla, müşteri tatmin literatüründen hareketle, tatmin kavramı ve oluşumuna yönelik kuramsal tartışmaları belirli bir sistematik içinde toplayan, kavramsal bir incelemeden oluşmaktadır. Çalışmada müşteri tatminini etkileyen emenler üzerinde durulmaktadır. Konuya ilişkin literatürde farklı kuramlar yer almaktadır. Bu kuramlar, Beklentilerin Onaylanmaması (expectancy disconfrmation) Kuramı, Bilişsel (cognitive) Kuram, Bilişsel Uyumsuzluk (Çelişki) (copitive dissonance) Kuram, Benzeşim (assmilation) Kuramı, Benzeşim- Karşıtlık (assimilation-conrast) Kuramı, Denkserlik (equity) Kuramı, ' Atfetme (attribution) Kuramı, Kıyaslama (Karşılaştırma) Düzeyi (comparison level) Kuramı ve Uyumlaştırma Düzeyi (adaptation level) Kuramı gibi çok çeşitli isimler ve yaklaşımlar altında ele alınmıştır.

🔖

Cite This Article

Özer, L. Ş. (1999). MÜŞTERİ TATMİNİNE YÖNELİK LİTERATÜRDEKİ KURAMSAL TARTIŞMALAR. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 17 Sayı: 2, 159–180. https://ajindex.com/articles/1406782

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (1)

  1. ANDERSON, Eugene W., C. FORNELL ve DL LEHMANN (1994), "Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings fram Sweden" Journal of Marketing 58, July: 53 -66.