AI Summary & Key Takeaways
AI InsightAyrıca Sivas Numune Hastanesi’nde hastaların almış oldukları hizmetten memnun oldukları, bu memnuniyet algısında "kalite" faktörünün önemli bir etkisi olduğu ve Sivas Numune Hastanesi’nin olumlu bir kurum imajının olduğu görülmüştür.
📌 3 Key Takeaways
Özet
Günümüzde insan ihtiyaçlarının çeşitlenmesi ve sağlığa verilen önemin de artması ile birlikte sağlık kurumlarının sayısı artmakta ve yoğun rekabet yaşanmaktadır. Sağlık kurumlarının artan rekabet koşullarında varlıklarını devam ettirebilmek, rekabet üstünlüğü sağlayabilmek ve başarılı olmak için müşteri memnuniyetine önem vermeleri gerekmektedir. Bunu sağlayabilmek için ise olumlu bir kurum imajına sahip olmaları gerekmektedir. Bu çalışma, kurumsal imajın hasta memnuniyeti üzerine etkilerini incelemek amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla, Sivas Numune Hastanesi’nden hizmet alan 382 hastadan elde edilen verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler ile korelasyon analizinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda, hastaların kurum imajı ve hasta memnuniyeti düzeyleri arasında pozitif yönlü ve istatistiksel olarak anlamlı ilişki olduğu saptanmıştır (r=0,742; p<0,001). Ayrıca Sivas Numune Hastanesi’nde hastaların almış oldukları hizmetten memnun oldukları, bu memnuniyet algısında "kalite" faktörünün önemli bir etkisi olduğu ve Sivas Numune Hastanesi’nin olumlu bir kurum imajının olduğu görülmüştür.