SavedAdd your journal

Journals / Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi / 2025 / Cilt: 28 Sayı: 4

THE MEDIATING ROLE OF PATIENT-PHYSICIAN COMMUNICATION AND PATIENT SATISFACTION IN THE EFFECT OF SOCIAL MEDIA USE ON PHYSICIAN BRANDING IN HEALTH SERVICE PREFERENCE

SAĞLIK HİZMETİ TERCİHİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ HEKİM MARKALAŞMASINA ETKİSİNDE HASTA-HEKİM İLETİŞİMİ VE HASTA MEMNUNİYETİNİN ARACILIK ROLÜ

Ali Göde(MUSTAFA KEMAL ÜNİVERSİTESİ)0000-0002-6865-6298
Pages
771–789
Publication Date
2025-12-24
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

These results provide empirical evidence that effective management of physicians' interactions on their digital platforms can increase brand value by improving patient experiences.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:This study aims to examine the effect of social media use on physician branding in healthcare service preferences and to evaluate the mediating role of patient-physician communication and patient satisfaction in this effect.
📊
Key Findings & Data:The study was conducted in November-December 2024 using a cross-sectional design.
💡
Conclusion & Impact:These results provide empirical evidence that effective management of physicians' interactions on their digital platforms can increase brand value by improving patient experiences.
🔬Design:Modeling & Simulation
📍Scope:2024 Verileri
⚙️Variables:Hekim-Hasta İletişimi · Hasta Memnuniyeti · Hekim Markalaşması

Abstract

This study aims to examine the effect of social media use on physician branding in healthcare service preferences and to evaluate the mediating role of patient-physician communication and patient satisfaction in this effect. The model developed for the research purpose was shaped in the light of previous literature and causal relationships. The study was conducted in November-December 2024 using a cross-sectional design. The population of the study consists of individuals aged 18 and over residing in Turkey. Data were collected from 445 participants using convenience sampling method. SPSS 26 software was used to analyze the data. In the analysis process; PROCESS Macro (Model 6) was preferred for descriptive statistics, Pearson correlation analysis and serial mediation test. Of the 445 participants, 68.5% were female, 68.3% were between the ages of 18-29 and 76.4% were single. Most of the participants have associate's/undergraduate degrees (78.2%) and 41.8% of them live in city centers. In the last year, 49.1% had visited the hospital 1-3 times and the majority (87.6%) preferred public hospitals. The total effect (β=0.391, 95% CI [0.198, 0.310]) and direct effect (β=0.268, 95% CI [0.125, 0.223]) of social media use before healthcare service preference on physician branding were found to be significant. In this context, it was determined that physician-patient communication and patient satisfaction had a serial mediating role. The partial serial mediation effect of the effect of social media use before healthcare service preference on physician branding was determined through patient-physician communication and patient satisfaction variables. These results provide empirical evidence that effective management of physicians' interactions on their digital platforms can increase brand value by improving patient experiences.

Özet

Bu araştırma, sağlık hizmeti tercih öncesi sosyal medya kullanımının sağlık hizmeti tercihlerinde hekim markalaşmasına olan etkisini incelemek ve bu etkide hasta-hekim iletişiminin ve hasta memnuniyetinin aracılık rolünü değerlendirmektir. Araştırma amacına yönelik olarak geliştirilen model, önceki literatür ve nedensel ilişkiler ışığında şekillendirilmiştir. Araştırma, kesitsel bir tasarım kullanılarak Kasım-Aralık 2024 döneminde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evreni, Türkiye'de ikamet eden 18 yaş ve üzerindeki bireylerden oluşmaktadır. Kolayda örnekleme yöntemiyle 445 katılımcıdan veri toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 26 yazılımı kullanılmıştır. Analiz sürecinde; tanımlayıcı istatistikler, Pearson korelasyon analizi ve seri aracılık testi için PROCESS Macro (Model 6) tercih edilmiştir. Araştırma katılan 445 kişinin %68,5'i kadın, %68,3'ü 18-29 yaş arası ve %76,4'ü bekardır. Katılımcıların çoğu önlisans/lisans mezunu olup (%78,2), %41,8'i şehir merkezlerinde yaşamaktadır. Son bir yılda %49,1'i 1-3 kez hastaneye başvurmuş ve büyük çoğunluk (%87,6) kamu hastanelerini tercih etmiştir. Sağlık hizmeti tercih öncesi sosyal medya kullanımının hekim markalaşması üzerinde toplam etki (β=0.391, %95 GA [0.198, 0.310]) ve doğrudan etki (β=0,268, %95 GA [0.125, 0.223]) anlamlı olduğu saptandı. Bu kapsamda hekim-hasta iletişimi ve hasta memnuniyetinin seri aracılık rolü olduğu belirlendi. Sağlık hizmeti tercih öncesi sosyal medya kullanımının hekim markalaşması üzerindeki etkisinin, hasta-hekim iletişim ve hasta memnuniyeti değişkenleri aracılığıyla kısmi seri aracılık etkisi belirlendi. Bu sonuçlar, hekimlerin dijital platformlarında etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerinin, hasta deneyimlerini iyileştirerek marka değerini artırabileceğine dair ampirik kanıt sağlamaktadır.

🔖

Cite This Article

Göde, A. (2025). THE MEDIATING ROLE OF PATIENT-PHYSICIAN COMMUNICATION AND PATIENT SATISFACTION IN THE EFFECT OF SOCIAL MEDIA USE ON PHYSICIAN BRANDING IN HEALTH SERVICE PREFERENCE. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt: 28 Sayı: 4, 771–789. https://doi.org/10.61859/hacettepesid.1726686

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (60)

  1. Acar, N. (2024). Hekimlerin sağlık iletişim düzeyleri ve kullandıkları modellerin incelenmesi: Odak grup çalışması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 24(1), 201–226.
  2. Ağca, M. E. (2023). Afet odaklı risk iletişiminde sosyal medya kullanımı: Afad örneği. Uluslararası Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli Dergisi, 6(1), 41–60. Al-khersan, H., Lazzarini, T. A., Fan, K. C., Patel, N. A., Tran, A. Q., Tooley, A. A., Lee, W. W., Alfonso, E., & Sridhar, J. (2020). Social media in ophthalmology: An analysis of use in the professional sphere. Health Informatics Journal, 26(4), 2967–2975.
  3. Atsbeha, B. W., & Wodaje, M. N. (2024). Examining social media usage patterns among health care providers in gondar town: A cross-sectional survey.
  4. Avcı, K. (2018). Hekimlerin sosyal medya kullanımı ve etik. Türkiye Halk Sağlığı Dergisi, 16(1), 48– 57.
  5. Ayatollahi, H., Langarizadeh, M., & Chenani, H. (2016). Confirmation of expectations and satisfaction with hospital information systems: A nursing perspective. Healthcare Informatics Research, 22(4), 326–32.
  6. Ayaz, M., & Karaduman, İ. (2019). Sağlık sektöründe kişisel markalaşma: tercih edilen doktorun kişisel markalaşmasının hastane tercihine etkisi. The Journal of Social Sciences, 11(11), 875–889.
  7. Aydoğan, D. (2024). Sosyal medya bağımlılığı, benlik saygısı ilişkisinde beden memnuniyetinin aracılık rolü analizi. Erciyes İletişim Dergisi, 11(1), 135–53.
  8. Budak, F., & Akış, M. (2020). Hastanelerin akreditasyon durumlarına göre sosyal medya kullanımları ve müşteri memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması: Türkiye örneği. İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 5(11), 21–33.
  9. Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, O. E., Karadeniz, S., & Demirel, F. (2013). Bilimsel araştırma yöntemleri. Pegem Akademi Yayıncılık.
  10. Çağlayan, M. T., & Arslantaş, H. (2023). Üniversite öğrencilerinde sosyal medya bağımlılığını etkileyen faktörler ve sosyal medya bağımlılığının depresyon ve gelişmeleri kaçırma korkusu ile ilişkisi. Bağımlılık Dergisi, 24(3), 334–48.
  11. Çavmak, Ş. (2023). E-sağlık okuryazarlığı ile hastane tercihinde sosyal medya kullanımının ilişkisi. İşletme Bilimi Dergisi, 11(1), 79–90.
  12. Coyle, J. R., Smith, T., & Platt, G. (2012). “I'm here to help”: How companies' microblog responses to consumer problems influence brand perceptions. Journal of Research in Interactive Marketing, 6(1), 27–41.
  13. Daniel, F., Jabak, S., Sasso, R., Chamoun, Y., & Tamim, H. (2018). Patient-physician communication in the era of mobile phones and social media apps: Cross-sectional observational study on lebanese physicians’ perceptions and attitudes. JMIR Medical Informatics, 6(2), e18.
  14. Demirel, A. C., & Tapan, M. G. (2023). Üniversite öğrencilerinin sosyal medya ve kompulsif çevrimiçi alışveriş bağımlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesi. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 12(1), 60–78.
  15. Desai, M. J., Khatri, N., Hagedorn, J. M., Strand, N., D’Souza, R. S., Tieppo Francio, V., Abd-Elsayed, A., Lee, D. W., Petersen, E., Goree, J. H., Weisbein, J. S., & Deer, T. R. (2022). Social media and professional conduct (SMART): Best practice guidelines from the american society of pain and neuroscience (ASPN). Journal of Pain Research, 15, 1669–1678.
  16. Dewi, N. K. M., & Wardana, I. M. (2023). The role of brand trust in mediating the effect of social media marketing on brand loyalty at falala chocolate customers in denpasar. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA, 10(2), 134–143. Dobrzykowski, D. D., & Tarafdar, M. (2015). Understanding information exchange in healthcare operations: Evidence from hospitals and patients. Journal of Operations Management, 36(1), 201-214.
  17. Durmuş, İ. (2024). Sosyal medya kültürüne kavramsal bakış: Türkiye ve Fransa karşılaştırması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26(2), 862–90.
  18. Duymus, T. M., Karadeniz, H., Çaçan, M. A., Kömür, B., Demirtaş, A., Zehir, S., & Azboy, İ. (2017). Internet and social media usage of orthopaedic patients: A questionnaire-based survey. World Journal of Orthopedics, 8(2), 178–186.
  19. Faisal, A., & Ekawanto, I. (2022). The role of social media marketing in increasing brand awareness, brand image and purchase intention. Indonesian Management and Accounting Research, 20(2), 185–208.
  20. Fener, E., & Çimen, M. (2016). Hastane ve hekim tercihinde sosyal medyanın etkisine yönelik bir araştırma. Journal of International Social Research, 9(47), 836–836.
  21. Giustini, D. M., Ali, S. M., Fraser, M., & Boulos, M. N. K. (2018). Effective uses of social media in public health and medicine: a systematic review of systematic reviews. Online Journal of Public Health Informatics, 10(2), e215.
  22. Göde, A., Öztürk, Y. E., & Kuşcu, F. N. (2023). Investigation of the effect of social media marketing on doctor brandıng in the health sector. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(3), 2280–2295. https://doi.org/10.30798/makuiibf.1283034
  23. Gürbüz, S., & Şahin, F. (2018). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Seçkin Yayıncılık.
  24. Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E. & Black. W. C. (2019). Multivariate Data Analysis. Pearson Prentice.
  25. Hawthorne, G., Sansoni, J., Hayes, L., Marosszeky, N., & Sansoni, E. (2014). Measuring patient satisfaction with health care treatment using the short assessment of patient satisfaction measure delivered superior and robust satisfaction estimates. Journal of Clinical Epidemiology, 67(5), 527– 537.
  26. Hayes, A. F. (2022). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach. Guilford Press.
  27. Hussain, A., & Shabir, G. (2020). Cognitive needs and use of social media: A comparative study of gratifications sought and gratification obtained. Information Discovery and Delivery, 48(2), 79-90.
  28. Kalafat Çat, A., Mevlüt Can Koçak, M. C., & Toprak, Ö. (2021). Sosyal Medya Bağımlılık Düzeyinin Yaşam Memnuniyetine Etkisi Üzerine Saha Araştırması. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi 2021(56), 185–202.
  29. Kalaycı, Ş. (2017). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri. Dinamik Akademi Yayınları.
  30. Khan, M. I., & Loh, J. (2022). Benefits, challenges, and social impact of health care providers’ adoption of social media. Social Science Computer Review, 40(6), 1631–1647.
  31. Kim, M. M., Barnato, A. E., Angus, D. C., Fleisher, L. F., & Kahn, J. M. (2010). The effect of multidisciplinary care teams on intensive care unit mortality. Archives of Internal Medicine, 170(4), 1–16. Kırcova, İ., Yaman, Y., & Köse, Ş. G. (2018). Instagram, facebook or twitter: which engages best? a comparative study of consumer brand engagement and social commerce purchase intention. European Journal of Economics and Business Studies, 10(1), 279–289.
  32. Laugesen, J., Hassanein, K., & Yuan, Y. (2015). The impact of internet health information on patient compliance: A research model and an empirical study. Journal of Medical Internet Research, 17(6), 1–15.
  33. Leonard, D. J., & Needham, C. (2020). Strategies hospital manager use to improve customer services. Open Journal of Business and Management, 8(02), 820–854.
  34. Lu, X., Zhang, R., Wu, W., Shang, X., & Liu, M. (2018). Relationship between internet health information and patient compliance based on trust: Empirical study. Journal of Medical Internet Research, 20(8), 1–15.
  35. Maly, R. C., Frank, J. C., Marshall, G. N., R, D. M., & Reuben, D. B. (1998). Perceived efficacy in patient-physician interactions (PEPPI): Validation of an instrument in older persons. American Geriatrics Society, 46(7), 889–894.
  36. Mao, Z., Musah, A. A., & Huang, D. (2024). Review of influencing factors of patients’ medical choice behavior in online health community. International Journal of Public Health and Medical Research, 2(1), 96–105.
  37. Mehralian, G., Sharif, Z., Yousefi, N., & Akhgari, M. (2017). Physicians’ loyalty to branded medicines in low-middle-income countries: A structural equation modeling. Journal of Generic Medicines: The Business Journal for the Generic Medicines Sector, 13(1), 9–18.
  38. Pentescu, A., Cetină, I., & Orzan, G. (2015). Social media’s impact on healthcare services. Procedia Economics and Finance, 27, 646–651.
  39. Ren, D., & Ma, B. (2021). Effectiveness of interactive tools in online health care communities: social exchange theory perspective. Journal of Medical Internet Research, 23(3), 1–10.
  40. Rolls, K., Hansen, M., Jackson, D., & Elliott, D. (2016). How health care professionals use social media to create virtual communities: An integrative review. Journal of Medical Internet Research, 18(6), e166.
  41. Suariedewi, I. G. A. A. M., & Wulandari, I. G. A. A. (2023). Impact of social media quality and brand awareness on purchase decision mediated by role of brand image. The International Journal of Applied Business, 7(2), 217–230.
  42. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2013). Using multivariate statistics. Pearson.
  43. Temeloğlu Şen, E., & Sertel Berk, H. Ö. (2022). Hasta memnuniyeti kısa değerlendirme formu’nun (HMKDF) Türkçe uyarlama çalışması. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(43), 35–54.
  44. Ünal, Ö., Akbolat, M., & Amarat, M. (2018). The influence of patient-physician communication on physician loyalty and hospital loyalty of the patient. Pakistan Journal of Medical Sciences, 34(4). 999-1003.
  45. Uyar, P., & Ayar, D. (2024). Hemşirelik öğrencilerinin sosyal medya kullanımı ve aile iletişiminin sosyotelist olma ve sosyotelizme maruz kalma durumlarına etkisi. Sağlık Bilimlerinde Değer 14(1), 83–89. Varela-Neira, C., Coelho, F., & Camoiras-Rodríguez, Z. (2023). Social media managers’ customer orientation, service climate and social media followers’ willingness to pay: moderated mediation model with triadic data. European Journal of Marketing, 57(4), 1130–1160.
  46. Varni, J. W., Delamater, A. M., Hood, K. K., Driscoll, K. A., Wong, J. C., Adi, S., Yi-Frazier, J. P., Grishman, E. K., Faith, M. A., Corathers, S. D., Kichler, J. C., Miller, J. L., Raymond, J. K., Doskey, E. M., Aguirre, V., Heffer, R. W., & Wilson, D. P. (2018). Diabetes management mediating effects between diabetes symptoms and health-related quality of life in adolescents and young adults with type 1 diabetes. Pediatric Diabetes, 19(7), 1322–1330.
  47. Wald, J. T., Timimi, F. K., & Kotsenas, A. L. (2017). Managing physicians’ medical brand. Mayo Clinic Proceedings, 92(4), 685–686.
  48. Wang, P., Wang, Y., Wu, Q., Su, F., & Chang, X. (2023). Influence of medical humanization on patients’ attribution in negative medical situations with communication as the mediator: a questionnaire study. Frontiers in Public Health, 11, 01–09.
  49. Watane, A., Al-khersan, H., Kalavar, M., Ahmed, B., Venincasa, M., & Sridhar, J. (2021). Self-reported social media use among ophthalmology residents. Journal of Academic Ophthalmology, 13(02), e195–e199.
  50. Whiting, A. & Williams, D. (2013). Why people use social media: A uses and gratifications approach. Qualitative Market Research: An International Journal, 16(4), 362–369.
  51. Widmer, R. J., Shepard, M., Aase, L. A., Wald, J. T., Pruthi, S., & Timimi, F. K. (2019). The Impact of social media on negative online physician reviews: an observational study in a large, academic, multispecialty practice. Journal of General Internal Medicine, 34(1), 98–101.
  52. Winston, W., Goldman, R. L. and Mukherjee, S. K. (2019). A strategic approach in a competitive environment. Routledge.
  53. Yapraklı, Ş., & Mutlu, M. (2020). Sosyal medyanın impulsif satın almaya etkisi. Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute, 40, 427–440.
  54. Yazıcıoğlu, F., & Erdoğan, S. (2004). SPSS applied scientific research methods. Detay Publishing.
  55. Yeşildal, M. (2025). The Effect of health literacy on health promotion: A cross-sectional study. Acıbadem Sağlık Bilimleri Dergisi, 16(4), 643-649.
  56. Yeşildal, M., Aydoğdu, A., Çelen, R., Yaver, T. (2025). The mediating role of perceived stress: an examination of the relationship between health literacy and healthy living awareness. Journal of Health Sciences and Medicine, 8(6), 1000-1005.
  57. Yurdakul, M., & Ak, Y. (2022). Sosyal medyanın müşteri şikâyet yönetimi üzerine etkisi: Özel sağlık kurumlarında bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(2), 1669-1686.
  58. Zengin, Y., Uslu Divanoğlu, S., & Sağlam, Ş. (2021). Sosyal medya, algılanan kalite ve ağızdan ağıza iletişimin hastane marka imajıyla ilişkisi. Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute, 49, 23–41.
  59. Zhang, T., Chen, Q. Wang, W. Y. C. & Wei, Y. (2022). Understanding physicians’ motivation to provide healthcare service online in the digital age. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(22), 1–11.
  60. Zilber, S., Monken, S., & Quevedo-Silva, F. (2019). Adoption of social media by small-and medium- sized healthcare enterprises. Brazilian Business Review, 16(5), 453–469.