SavedAdd your journal

Journals / Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi / 2007 / Cilt: 21 - Sayı: 1

YILDIRMA (MOBBING) OLGUSUNUN İÇSEL PAZARLAMA İLE İLİŞKİSİ: NEVŞEHİR’DE BULUNAN BANKALAR ÖRNEĞİ

Suzan ÇOBAN
Mahir NAKİP
Pages
307–320
Publication Date
2010-11-27
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Yıldırmaya maruz kalanların iş tatmini ve iş motivasyonunun arttırılması gibi içsel pazarlama uygulamalarından tatmin olma düzeyi, kalmayanlardan daha düşüktür.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Öz İç müşteri tatmini olarak bilinen iş gören tatmini, dış müşteri tatmini kadar önemlidir.
📊
Key Findings & Data:Fakat iç müşteri tatminini olumsuz etkileyen bir çok faktör vardır.
💡
Conclusion & Impact:Yıldırmaya maruz kalanların iş tatmini ve iş motivasyonunun arttırılması gibi içsel pazarlama uygulamalarından tatmin olma düzeyi, kalmayanlardan daha düşüktür.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler Yıldırma · İç Müşteri Tatmini · İçsel Pazarlama

Özet

Öz İç müşteri tatmini olarak bilinen iş gören tatmini, dış müşteri tatmini kadar önemlidir. Çünkü, dış müşteri tatmini iç müşteri performansına bağlıdır. Fakat iç müşteri tatminini olumsuz etkileyen bir çok faktör vardır. Bu faktörlerden biri yıldırmadır. Yıldırma, işyerinde şiddetli sosyal stres kaynağı olarak tanımlanmaktadır. Bu problem hem iç müşteri tatminine hem de işletme performansına zarar verir. İçsel pazarlama yaklaşımı bu problem için yapısal çözümler sunar. Nevşehir’de bulunan banka çalışanları üzerinde yapılan araştırmadan elde edilen önemli bir bulgu, yıldırmaya maruz kalma durumu ile içsel pazarlama uygulamalarından tatmin olma düzeyi arasında anlamlı bir farklılığın var olmasıdır. Yıldırmaya maruz kalanların iş tatmini ve iş motivasyonunun arttırılması gibi içsel pazarlama uygulamalarından tatmin olma düzeyi, kalmayanlardan daha düşüktür.

🔖

Cite This Article

ÇOBAN, S., NAKİP, M. (2010). YILDIRMA (MOBBING) OLGUSUNUN İÇSEL PAZARLAMA İLE İLİŞKİSİ: NEVŞEHİR’DE BULUNAN BANKALAR ÖRNEĞİ. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 21 - Sayı: 1, 307–320. https://ajindex.com/articles/14000

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (20)

  1. ……………, “Increasing Focus on Workplace Mobbing” http://www. eiro.eurofound.eu.int/2004/02/feature/it0402104f.html, 11.03.2005.
  2. Arpacioğlu, G., “İşyerindeki Stresin Gizli Kaynağı: Zorbalık Ve Duygusal Taciz”, Hr Dergi, Kasım-Aralık 2003, Http://www. Insankaynaklari.Com/Cn/Contentbody.Asp?Bodyid=2384, 04.12.2004.
  3. Ay, C. Ve B. Kartal (2003), ”İçsel Pazarlama: Literatür İncelemesi”, Marmara Üniv., Öneri Dergisi, Cilt:5, Sayı:20, Ss:15-25.
  4. Çoban, S. (2004), “Toplam Kalite Yönetimi Perspektifinde İçsel Pazarlama Anlayışı”, Erciyes Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Ocak-Haziran, Ballantiyne, D. (2000), “Internal Relationship Marketing: A Strategy Knowledge Renewal”, International Journal Of Bank Marketing, 18/6, Ss:274-286. Di Martino Vittorio, “Violence At The Workplace: The Global Challenge”, Http://Www.Ilomirror.Cornell.Edu/Public/English/Protection/Safe work/Violence/Violwk/Violwk.Htm, 29.06.2004.
  5. Ewing, M. Ve A. Caruana (1999), “An Internal Marketing Approach to Public Sector Management: The Marketing and Human Resources Interface”, The International Journal of Public Sector Management, Vol:12, No:1, ss:17-26.
  6. Harrel, G.D. ve M. F. Fors (1995), “Marketing Service to Satisfy Internal Customers”, Logistics of Information Management, Vol:8, No:4, ss:1-6.
  7. Heskett, J. L., T. O. Jones Ve Diğerleri (1994), “Putting The Service-Profit Chain To Work”, Harvard Business Review, Ss:166. Karip, E. (2003),
  8. Çatışma Yönetimi, Pegema Yayıncılık, 3. Baskı,
  9. Ankara.
  10. Kotler, P. (1994),
  11. Marketing Management, Englewood Cliffs, Prentice Hall Inc., Newjersey. Leymann, H., “The Mobbing Encyclopedia Bullying; Whistleblowing Conflict: Risk For Mobbing”, Http://Www.Leymann. Se/English /11110e. htm, 29.06.2004.
  12. Lings, I.N. (2004), “Internal Market Orientation Construct And Consequences, Journal Of Business Research, Vol: 57, Ss:405-413.
  13. Nakip, M. (2003), Pazarlama Araştırmaları: Teknikler Ve Spss Destekli Uygulamalar, Seçkin Kitabevi,
  14. Ankara.
  15. Öztürk, A. (2000),
  16. Hizmet Pazarlaması, Birlik Yayınları,
  17. Eskişehir. Pierchy, N.F. (1998), “Barriers To Implementing Relationship Marketing: Analysing The Internal Market-Place”, Journal Of Strategic Marketing, Vol:6, Ss:209-228.
  18. Rafig, M., K.A Pervaiz (2000), “Advances In The Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis And Extension”, Journal Of Services Marketing, Vol:14, Num:6, Ss:449-457.
  19. Ramage, R., “Mobbing in The Workplace”, http://www.law-office. demon.cu.uk/art%20mobbing-1.htm, 25.04.2004.
  20. Şimşek, M. Ş. (2001), Yönetim ve Organizasyon, 6.