SavedAdd your journal

Journals / Doğuş Üniversitesi Dergisi / 2010 / Cilt: 11 - Sayı: 2

The effects of emotional intelligence on organizational conflict management: A survey on employees perceptions in the hospitality business

Örgütsel çatışma yönetiminde duygusal zekanın etkisi: Konaklama işletmelerinde işgörenlerin algılamaları üzerine bir araştırma

Murat DEMİR
Pages
199–211
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The findings have been reached by analysing the relationship between dependent and independent variables with regression analysis.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The purpose of this study is to determine results of manager's use of emotional intelligence ability and competencies in managing organizational conflict in hospitality business and evaluations of employee perceptions of them.
📊
Key Findings & Data:First the conceptual framework was conducted and then data were gathered from hotel employee with the help of a questionnaire which is conducted face to face.
💡
Conclusion & Impact:The findings have been reached by analysing the relationship between dependent and independent variables with regression analysis.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

The purpose of this study is to determine results of manager's use of emotional intelligence ability and competencies in managing organizational conflict in hospitality business and evaluations of employee perceptions of them. First the conceptual framework was conducted and then data were gathered from hotel employee with the help of a questionnaire which is conducted face to face. By analyzing data descriptive and inferential statistically variables have been examined under three factors. The findings have been reached by analysing the relationship between dependent and independent variables with regression analysis.

Özet

Bu çalışmanın amacı konaklama işletmelerinde örgütsel çatışma yönetiminde yöneticilerin duygusal zeka yetenek ve yeterliliklerinin kullanılması ve bunların işgörenler tarafından algılanmasına yönelik değerlendirmelerin sonuçlarını ortaya koymaktır. Önce kavramsal çerçeve oluşturulmuş sonra işgörenlerin yöneticilerini değerlendirmelerini içeren anket çalışması yüz yüze uygulanmıştır. Tanımlayıcı ve çıkarımsal istatistiksel olarak verilerin analizi yapılarak değişkenler üç faktör altında incelenmiştir. Araştırmada kullanılan bağımlı değişkenlerle faktörlerin ilişkileri regresyon analiziyle değerlendirilerek elde edilen bulgular ortaya konulmuştur.

🔖

Cite This Article

DEMİR, M. (2010). The effects of emotional intelligence on organizational conflict management: A survey on employees perceptions in the hospitality business. Doğuş Üniversitesi Dergisi, Cilt: 11 - Sayı: 2, 199–211. https://ajindex.com/articles/128449

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (18)

  1. AMASON, A.C., SAPIENZA, H.J. (1997). The Effects of top management team size and interaction norms on cognitive and affective conflict. Journal of Management, 23, (4), 495-516.
  2. ASHKANASY, N.M., ASHTON-JAMES C.E., JORDAN, P.J. (2004). Performance impacts of appraisal and coping with stress in workplace settings: the role of affect and emotional intelligence, Emotional and Physiological Processes and Positive Intervention Strategies Research in Occupational Stress and Well Being, 3, 1–43.
  3. BAILIE, K., EKERMANS, G. (2006). An Exploration of the utility of a self-report emotional intelligence measure. E-Journal of Applied Psychology: Emotional Intelligence, 2, (2), 3-11.
  4. CARUSO, D.R., SALOVEY, P. (2004). The emotionally intelligent manager: how to develop and use the four key emotional skills of leadership, San Francisco: Jossey-Bass A Wiley Imprint, CA. CASSITO, M.G., (ve öte.) (2003). Rising awareness of psyhcological harrassment at work, Italy: WHO Protecting Workers Health Series No:4. COOPER, R., SAWAF, A. (1996). Executive EQ: Emotional intelligence in leadership and organizations, New York, NY: Berkley Publishing Group. DAVIS, M. (2004). Duygusal zekânızı ölçün, (Çev. S. SİLAHLI), İstanbul;
  5. Alfa Yayınları.
  6. DEMİR, Ş.Ş. (2002). Konaklama işletmelerinde halkla ilişkiler kapsamında etkin iletişim teknikleri ve Muğla bölgesinde bir uygulama. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İzmir:DEÜ SBE. DÖKMEN, Ü. (2000).
  7. İletişim çatışmaları ve empati, İstanbul:
  8. Sistem Yayıncılık. DUARTE, M., DAVIES, G. (2003). Testing the conflict–performance assumption in business-to-business relationships. Industrial Marketing Management, 32, 91– 99. EREN, E. (2000), Örgütsel davranış ve yönetim psikolojisi. İstanbul:
  9. Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş. ERTÜRK, M. (1995).
  10. İşletmelerde yönetim ve organizasyon, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş. GOLEMAN, D. (1995), Duygusal zeka, (çev. B.S. YÜKSEL), İstanbul:
  11. Varlık Yayınları.
  12. GOLEMAN, D. (2000) İşbaşında duygusal zeka (çev. H. BALKARA), İstanbul:
  13. Varlık Yayınları.
  14. GOLEMAN, D. BOYATZIS, R., McKEE A. (2003). Yeni Liderler, (çev. F NAYIR, O. DENİZTEKİN), İstanbul:
  15. Varlık Yayınları.
  16. İŞMEN, A.E. (2001). Duygusal zeka ve problem çözme. M.Ü. Atatürk Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Dergisi, 13, 111-124.
  17. KARİP, E. (2000). Çatışma yönetimi. Ankara:
  18. Pegem Yayıncılık. KELLETT, J.B., HUMPHREY, R.H., SLEETH, R.G. (2006). Empathy and the emergence of task and relations leaders. The Leadership Quarterly, 17, 146– 162. KOÇEL, T. (1999). İşletme yönetic