SavedAdd your journal

Journals / Doğuş Üniversitesi Dergisi / 2017 / Cilt: 18 - Sayı: 1

Direct Effects of Internal Marketing Activities on Job Satisfaction and Organizational Commitment: A Public Bank Example

İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Doğrudan Etkisi: Bir Kamu Bankası Örneği

Emel KURSUNLUOGLU YARIMOGLU
Nihan ERSÖNMEZ
Pages
79–98
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Internal marketing explained 43,3 % of variance in organizational commitment and 35,6 % of variance in job satisfaction

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The aim of this study is to measure the direct effects of internal marketing activities applied in public banking on job satisfaction and organizational commitment.
📊
Key Findings & Data:The research was conducted via e-mail survey technique with 200 employees who work for a public bank.
💡
Conclusion & Impact:Internal marketing explained 43,3 % of variance in organizational commitment and 35,6 % of variance in job satisfaction
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:İçsel Pazarlama · İş Tatmini · Örgütsel Bağlılık

Abstract

The aim of this study is to measure the direct effects of internal marketing activities applied in public banking on job satisfaction and organizational commitment. The reasons for choosing public banking within this research are the facts that internal marketing activities are not implemented much in public sector compared to private sector, and public banking is studied less in the literature compared to other public institutions. The research was conducted via e-mail survey technique with 200 employees who work for a public bank. It is found that internal marketing activities have significant and positive effects on job satisfaction and organizational commitment. Internal marketing explained 43,3 % of variance in organizational commitment and 35,6 % of variance in job satisfaction

Özet

Bu çalışmanın amacı, kamu bankacılığında uygulanan içsel pazarlama faaliyetlerinin iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerindeki doğrudan etkisini ölçmektir. Araştırma kapsamında kamu bankacılığının seçilmesinin nedenleri, içsel pazarlama faaliyetlerinin kamu sektöründe özel sektöre nazaran pek uygulanmaması ve kamu bankacılığının diğer kamu kurumlarına nazaran literatürde daha az çalışılmış olmasıdır. Araştırma, bir kamu bankasında çalışan 200 kişiyle e-posta yoluyla anket yöntemi kullanılarak yapılmıştır. Hipotez testleri sonucunda, içsel pazarlamanın iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. İçsel pazarlama örgütsel bağlılıktaki değişimin % 43,3’ünü, iş tatminindeki değişimin % 35,6’sını açıklamaktadır.

🔖

Cite This Article

YARIMOGLU, E. K., ERSÖNMEZ, N. (2017). Direct Effects of Internal Marketing Activities on Job Satisfaction and Organizational Commitment: A Public Bank Example. Doğuş Üniversitesi Dergisi, Cilt: 18 - Sayı: 1, 79–98. https://ajindex.com/articles/125790

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Abacı, K. (2015). Kamu sektöründe çalışanların motivasyonlarının, verimlilik üzerindeki etkilerine yönelik bir saha çalışması. 5. Ulusal Verimlilik Kongresi, Ankara, 6-7 Ekim 2015.
  2. Agho, A. O., Mueller, C. W. ve Price, J. L. (1993). Determinants of employee job satisfaction: An empirical test of a causal model. Human Relations, 46(8), 1007-1027.
  3. Allen, N. J. ve Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18.
  4. Altuğ, D. (1997). Örgütsel Davranış. Ankara: Haberal Eğitim Vakfı Yayınları.
  5. Berry, L. L. (1981). The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 33-40.
  6. Buchanan, B. (1974). Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations. Administrative Science Quarterly, 19(4), 533-546.
  7. Cammann, C., Fichman, M., Jenkins, D. ve Klesh, J. R. (1983). Assessing the attitudes and perceptions of organizational members. Assessing Organizational Change: A Guide to Methods, Measures, and Practices, 71, 138. Candan, B. ve Çekmecelioğlu, H. G. (2009). İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık unsurları açısından değerlendirilmesi: Bir araştırma, Yönetim, 20(63), 41-58.
  8. Caruana, A. ve Calleya, P. (1998). The effect of internal marketing on organisational commitment among retail bank managers. International Journal of Bank Marketing, 16(3), 108-116.
  9. Ceylan, A. ve Ulutürk, Y. H. (2006). Rol belirsizliği, rol çatışması, iş tatmini ve performans arasındaki ilişkiler. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(1), 48-58.
  10. Chang, C. S. ve Chang, H. C. (2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of Advanced Nursing, 65(1), 92-100.
  11. Cook, J. ve Wall, T. (1980). New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non‐fulfilment. Journal of Occupational Psychology, 53(1), 39-52.
  12. Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
  13. Culpepper, R. A. (2000). A test of revised scales for the Meyer and Allen (1991) three- component commitment construct. Educational and psychological measurement, 60(4), 604-616.
  14. Çakal, Ö., Ünsar, S. ve Oğuzhan, A. (2011). Özel ve kamu hastane yöneticilerinin motivasyon düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(25), 157-174.
  15. Çakar, N. D. ve Ceylan, A. (2005). İş motivasyonunun çalışan bağlılığı v