AI Summary & Key Takeaways
AI InsightIn this context, the development of sustainability and social responsibility strategies by financial institutions both increases consumer confidence and contributes to the strengthening of corporate reputation.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Consumer expectations of businesses have undergone significant changes throughout history. In this context, the objectives and methods companies pursue in conducting their commercial activities have also evolved over time. By developing strategies tailored to consumer demands, businesses aim to both strengthen their market position and respond to societal expectations. Consumers, particularly those in high-income groups who prefer investment-oriented banking services, expect financial institutions to demonstrate sensitivity to social issues and take an active role in these areas. Consumers' sensitivity to social issues has increased compared to previous periods, placing pressure on institutions to take a leading role in solving social problems. The study aimed to analyze the relationship between banks' efforts to shape their brand image and the costly CSR initiatives they undertake to address social issues. A survey was administered to 886 individuals, and the resulting data was analyzed using IBM SPSS 20 software. The analysis results revealed that there is a statistically significant and positive relationship between corporate social responsibility activities and brand image, as businesses act not only with economic goals but also with a sense of social responsibility. In this context, the development of sustainability and social responsibility strategies by financial institutions both increases consumer confidence and contributes to the strengthening of corporate reputation.
Özet
Tüketicilerin işletmelerden bekledikleri beklentiler tarihsel süreç içerisinde önemli değişimler göstermiştir. Bu bağlamda, şirketlerin ticari faaliyetlerini yürütürken izledikleri amaçlar ve uyguladıkları yöntemler de zamanla farklılaşmıştır. İşletmeler, tüketici taleplerine uygun stratejiler geliştirmek suretiyle hem piyasa konumlarını güçlendirmeyi hem de toplumsal beklentilere yanıt vermeyi hedeflemektedir. Özellikle yüksek gelir grubuna mensup ve yatırım odaklı bankacılık hizmetlerini tercih eden tüketiciler, finansal kuruluşların toplumsal sorunlara duyarlılık göstermesini ve bu alanlarda aktif rol almasını beklemektedir. Günümüzde tüketicilerin toplumsal sorunlara karşı duyarlılığı geçmiş dönemlere kıyasla artmış olup, bu durum kurumlar üzerinde toplumsal sorunların çözümünde öncü bir rol üstlenme baskısı oluşturmuştur. Çalışmada, bankaların marka imajını şekillendirme çabaları ile toplumsal sorunlara yönelik gerçekleştirdikleri maliyetli KSS girişimleri arasındaki ilişkinin analiz edilmesi hedeflenmiştir. Araştırma kapsamında 886 kişiye anket uygulanmış ve elde edilen veriler IBM SPSS 20 yazılımı aracılığıyla analiz edilmiştir. Analiz sonuçları, işletmelerin yalnızca ekonomik hedeflerle değil toplumsal sorumluluk anlayışıyla da hareket etmelerinin, kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri ile marka imajı arasında istatistiksel olarak anlamlı ve olumlu bir ilişki bulunduğunu ortaya koymuştur. Bu bağlamda, finansal kuruluşların sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk stratejilerini geliştirmesi, hem tüketici güvenini artırmakta hem de kurumsal itibarın güçlenmesine katkı sağlamaktadır.