AI Summary & Key Takeaways
AI InsightThe customers expected their sport centers to be hygienic,of good quality, peaceful, air conditioned and well behaved staf
📌 3 Key Takeaways
Abstract
The purpose of this research is to examine the customer satisfaction in sport centers. The population of this research is the customers who still attend public or private sport centers, which include at least three of swimming pool, basketball, voleyball, tennis courts and carpet court, squash, fitness, aerobic, step rooms and sauna, in Ankara. Randomly selected 460 customers participated in this research. A questionnaire was used to collect the data. To examine the data frequency, percentage, mean, standard deviation and t-test scores were analysed. Items in some independent variables. were made selectable more than once. These items were evaluated differently from others. The results of the research showed that the customers of the private sport centers were more satisfied with the physical environment and service quality of the facilities, while the customers of the public sport centers were more satisfied with their personal development (physical development, being informed about the sports they perform and becoming more social people). Females were more satisfied with the physical environment and service quality of the facilities than males. The half of the participants noted that they would complain about the situation and wait for the results if there was an unsatisfactory situation with the facilities, programs, staff or instructors. The participants also noted their major purpose of being a member of a sport center to be fit, healthy and to avoid stress, respectively. In addition, easy transportation and the reasonable fee were the reasons why the customers selected their sport centers. The customers expected their sport centers to be hygienic,of good quality, peaceful, air conditioned and well behaved staf
Özet
Bu araştırmanın amacı, spor merkezle r inde müşteri memnuniyetini ölçmekti r. Araştırmanın evrenini Ankara'daki kamu ve özel sektöre ait yüzme havuzu, basketbol, voleybol, tenis sahası ve halı saha, squash, f itness, aerobik, step salonları ve sauna özellikle r inden en az üçünü içeren spor merkezle r ini kullanan müşteriler oluşturmaktadı r. Araştırmaya tesadü f i yolla seçilen 460 müşteri katılmıştı r. Araştırmada ve r i toplama aracı olarak anket kullanılmıştı r. Verile r in çözümlenmesinde frekans, yüzde, ortalama, standart sapma ve ortalamalar arası farkın anlamlılığını test etmek üzere t testi kullanılmıştır. Bağımsız değişkenle r in içinde bazı maddelerde birden fazla seçenek işaretlenmişti r. Bunların değe r lendi r ilmesi, o sorunun kendi içinde yapılmıştı r. Araştırmanın sonuçları özel spor merkezle r ine devam eden müşterile r in tesislerin fiziksel ortamından ve hizmet kalitesinden daha memnun olduklarını gösterirken, kamuya ait tesisleri kullananların kişisel gelişimlerinden (fiziksel gelişim, yaptıkları spor hakkında bilgilenme ve sosyalleşme) daha memnun oldukları ortaya çıkmıştı r. Bayan müşterile r in kullandıkları spor merkezle r inin f iziksel ortamından ve hizmet kalitesinden memnuniyetle r i, erkek müşte r ilere oranla daha fazla görülmüştür. Tesisten, prog r amlardan, personelden veya spo r eğitmenle r inden bir memnuniyetsizlik olduğunda, katılımcıların yarısı şikayet edeceğini ve düzeltilmesini be k leyeceğini vurgulamıştır. Katılımcıla r, spor merkezle r ine gitme amaçlarını formda kalmak, sağlı k lı olmak ve stresten uzaklaşmak olarak belirtirken, spo r merkezini seçmele r ine, ulaşımının kolay ve bütçelerine uygun olmasını neden olarak göstermişlerdir. Spor merkezle r ini kullanan müşterile r in iyi bir tesisten be k lentile r i ise temizlik, kalite, huzur, iyi havalandırma ve personelin iyi tavı r lı olmasında yoğunlaşmaktadır.