SavedAdd your journal

Journals / Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2020 / Cilt: 10 - Sayı: 20

ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ

Taner AKÇACI
Fatma Büşra KURT
Pages
414–433
Publication Date
2020-11-30
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ancak, fiziksel iade koşulları, hızlı ve hasarsız teslimat ve devlet destekli bir işaretin varlığı gibi faktörlerin mevcut olması durumunda tüketicilerin çevrimiçi süpermarket alışverişine olan güvenlerinin artacağı sonucuna ulaşılmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Tüketicilerin çevrimiçi satın alma durumu birçok faktörden etkilenebilmektedir.
📊
Key Findings & Data:Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi süpermarket alışverişinde tüketici güvenini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir.
💡
Conclusion & Impact:Ancak, fiziksel iade koşulları, hızlı ve hasarsız teslimat ve devlet destekli bir işaretin varlığı gibi faktörlerin mevcut olması durumunda tüketicilerin çevrimiçi süpermarket alışverişine olan güvenlerinin artacağı sonucuna ulaşılmıştır.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:E-ticaret · online süpermarket · çevrimiçi güven

Özet

Tüketicilerin çevrimiçi satın alma durumu birçok faktörden etkilenebilmektedir. Bu faktörlerden biri de tüketici güvenidir. Tüketiciler için çevrimiçi alışveriş, fiziksel alışverişten daha fazla belirsizlikler içermektedir. Özellikle hızlı tüketim mallarında çevrimiçi alışveriş yapılması bu durumu daha da zorlaştırmaktadır. Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi süpermarket alışverişinde tüketici güvenini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Araştırmada 483 tüketiciye anket uygulanmış ve anket sonuçlarına göre çoğu tüketici, yüz yüze alışverişe kıyasla çevrimiçi süpermarket alışverişine güvenmediklerini belirtmişlerdir. Ancak, fiziksel iade koşulları, hızlı ve hasarsız teslimat ve devlet destekli bir işaretin varlığı gibi faktörlerin mevcut olması durumunda tüketicilerin çevrimiçi süpermarket alışverişine olan güvenlerinin artacağı sonucuna ulaşılmıştır.

🔖

Cite This Article

AKÇACI, T., KURT, F. B. (2020). ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 10 - Sayı: 20, 414–433. https://ajindex.com/articles/103680

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (7)

  1. Bashir S., Anwar S., Awan Z., Qureshi T.W., & Memon A.B., (2018). A holistic understanding of the prospects of financial loss to enhance shopper's trust to search, recommend, speak positive and frequently visit an online shop. Journal of Retailing and Consumer Services, 42, 169-174, https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.02.004.
  2. Chen Y., Yan X., Fan W., & Gordon M., (2015). The joint moderating role of trust propensity and gender on consumers’ online shopping behavior. Computers in Human Behavior, 272-283, https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.10.020.
  3. Corritore C.L., Kracher B., & Wiedenbeck S., (2003). On-line trust: concepts, evolving themes, a model. International Journal of Human-Computer Studies, 58 (6), 737-758. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00041-7. Euromonitor, (2020a). E-Commerce in Turkey. Passport. https://www.portal.euromonitor.com/portal/Analysis/Tab ( ET: 28.08.2020 ) Euromonitor, (2020b). “Food and Drink E-Commerce in Turkey”. Passport. https://www.portal.euromonitor.com/portal/Analysis/Tab ( ET: 28.08.2020 ). Gefen, D, (2000). E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725-737. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, (2015). Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ,1-8.
  4. Hansen T., Cumberland F., & Solgaard H. S., (2005). Determinants of Consumers' Adoption of Online Grocery Shopping in E – European Advances in Consumer Research., eds. Karin M. Ekstrom and Helene Brembeck, Goteborg, Sweden. Association for Consumer Research: 276-277.
  5. Hu X., Wu G., Wu Y., & Zhang H.,(2010). The effects of Web assurance seals on consumers' initial trust in an online vendor: A functional perspective. Decision Support Systems, 48 (2), 407-418, https://doi.org/10.1016/j.dss.2009.10.004.
  6. İşcioğlu, T. E. & Ağyol, B. (2019), Giyim Alışverişinde Çevrimiçi ve Çevrimdışı Kanal Tercihini Belirleyen Unsurlar, BMIJ, (2019), 7(2), 1042-1060 doi: http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v7i2.1125 Koufaris M., & Sosa W.H, (2004). The development of initial trust in an online company by new customers. Information & Management, 41 (3), 377-397. https://doi.org/10.1016/j.im.2003.08.004. Moriuchi E., & Takahashi I., (2016). Satisfaction trust and loyalty of repeat online consumer within the Japanese online supermarket trade. Australasian Marketing Journal (AMJ), 24 (2), 146-156, https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2016.02.006.
  7. Murphy A.J. (2003). Resolving space and time: Fulfilment issues in online grocery retailing Environment & Planning A, 35 (7). 1173-1200. Oghaz